Perdagangan elektronik telah berubah dari transaksi online pertama tahun 90-an hingga saat ini. Teknologi telah menjadi ujung tombak dalam revolusi di sektor ini. Di jalur transformasi ini, perkiraan menunjukkan bahwa kecerdasan buatan (AI) adalah teknologi yang paling memengaruhi eCommerce, menurut Gartner. Diperkirakan pada tahun 2023, sebagian besar organisasi yang menggunakan AI untuk perdagangan digital akan mencapai setidaknya peningkatan 25% dalam kepuasan pelanggan, pendapatan, atau pengurangan biaya.
Dari kenyataan yang disajikan sektor saat ini, ada a seri tren yang akan sangat penting untuk permulaan dan pengembangan toko online atau proyek bisnis. Untuk itu kami akan memaparkan kepada Anda beberapa gagasan paling relevan pada saat ini. Untuk membantu Anda mengelola bisnis Anda mulai sekarang.
Dari sinilah sangat penting untuk merenungkan fakta itu Pengguna atau calon pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang unik di mana Anda dapat berjalan-jalan di sekitar toko seperti yang Anda lakukan di kehidupan nyata dan berdiskusi dengan teman tentang apa yang Anda lihat. Sehingga dengan cara ini, Anda bisa mengambil keputusan dengan jaminan kesuksesan yang lebih besar mulai dari sekarang. Dan bagaimanapun, itulah yang terlibat dalam kasus-kasus khusus ini.
Masa depan e-commerce: chatbots
Tentunya, kemajuan Artificial Intelligence akan berarti revolusi chatbot, aplikasi yang sudah diterapkan di pasar online yang akan mulai mengkonsolidasikan posisi mulai tahun 2020, khususnya di bidang customer service. Chatbots adalah program kecil yang dapat membaca dan membalas pesan dalam hitungan detik. Tren yang meningkat, selain merevolusi (dan menurunkan) layanan pelanggan, akan memungkinkan memperoleh informasi dari pengguna melalui analisis data besar.
Dari sudut pandang ini, chatbots dapat menyiratkan modernisasi seluruh sektor digital di dunia, apa pun sifat dan perlakuan manajemennya. Tidak mengherankan, ini adalah teknologi yang memungkinkan pengguna melakukan percakapan dengan program komputer, biasanya dalam aplikasi perpesanan, seperti Facebook Messenger, Slack, atau Telegram. Mengetahui definisinya baik-baik saja.
- Dengan tiga aplikasi yang dapat Anda lakukan di toko atau toko online Anda. Melalui tindakan berikut yang akan kami tunjukkan di bawah ini:
- Mendorong penjualan: dalam hal ini, model percakapan memandu orang dalam pemilihan, pencarian, dan pembelian produk dan layanan merek kita.
- Mengoptimalkan layanan pelanggan: dengan menyelesaikan keraguan dan keluhan, dengan cepat dan dengan tujuan mempersingkat prosedur bagi pengguna.
- Hasilkan konten: memfasilitasi akses ke pembaruan berkala sebagai peringatan atau dengan mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan percakapan yang sebelumnya diadakan dengan ChatBot.
Semua itu dapat menghasilkan manfaat besar dalam kinerja profesional Anda. Dengan serangkaian manfaat seperti berikut: efisiensi, mengoptimalkan ruang, membuat operasi menguntungkan, atau meningkatkan penjualan produk, layanan, atau item Anda.
Perdagangan sosial
Strategi lainnya adalah bahwa sistem ini, di pasar belanja online, ponsel memperoleh pangsa pasar. Kami tidak pernah bosan mengulanginya adalah salah satu perangkat pilihan untuk e-commerce. Cari informasi, beli dan bayar, dengan keamanan yang meningkat, dari mana saja dan kapan saja. Dengan keunggulan tambahan yaitu Anda dapat meningkatkan kinerja perusahaan Anda dari perangkat teknologi apa pun, bahkan yang paling inovatif sekalipun.
Sementara di sisi lain, Anda tidak boleh lupa bahwa strategi dalam digital marketing ini akan memungkinkan Anda mulai dari sekarang bahwa Anda berada dalam kondisi yang optimal untuk menghubungkan orang dengan produk sehingga masing-masing dapat membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Sampai-sampai pada akhirnya bisa diformalkan berbelanja tanpa meninggalkan saluran sosial, dari profil pengguna. Dengan sistem yang lebih hiperaktif daripada format lain dalam pemasaran digital.
Augmented Reality (AV)
Solusi lain diwakili oleh augmented reality, tidak lebih dari sebuah mixed reality yang menggabungkan elemen virtual dengan dunia nyata. Teknologi ini memungkinkan katalog produk toko online ditampilkan dalam augmented reality. Pengguna bisa lihat produk secara detail e berinteraksi sesuai keinginan. Sampai-sampai Anda dapat merancang dan membuat katalog dengan semua jenis produk seperti: pakaian, alas kaki, elektronik, furnitur, dan aksesori, di antara beberapa yang paling relevan.
Dari sudut pandang ini, Anda tidak bisa melupakan itu augmented reality akan memungkinkan Anda mulai sekarang secara virtual menempatkan produk Anda di tempat mana pun. Sebagai kebaruan utama sehubungan dengan model pemasaran lain yang sangat relevan. Sehingga Anda dapat menemukan model untuk meningkatkan status bisnis atau toko online Anda. Dengan semua manfaat yang dapat dihasilkan oleh sistem ini untuk Anda di beberapa titik dalam kehidupan profesional Anda.
Logistik hijau
Bagaimana bisa kurang, keterlibatan ekonomi hijau juga berdampak pada bisnis online kelas ini. Karena dalam skenario yang dipertaruhkan di sektor bisnis ini, apa yang disebut logistik hijau akan memainkan peran yang sangat penting mulai sekarang karena relevansinya yang khusus dalam penciptaan ceruk bisnis digital baru mulai saat ini.
Melalui kemunculan logistik ramah lingkungan yang telah lama ditunggu-tunggu. Kekhawatiran tentang pemanasan global menjadi bagian dari agenda politik dan sosial, dan konsumen semakin sadar akan dampak konsumsi mereka. Dengan potensi pertumbuhan yang lebih tinggi dibandingkan dengan sektor online lainnya. Karena ini bisa menjadi opsi yang sangat menguntungkan untuk beberapa tahun ke depan.
Serta fakta bahwa itu dapat menyumbangkan ide aneh untuk wirausahawan baru dan dari format yang lebih inovatif daripada yang lain yang telah mapan di negara kita dalam beberapa bulan terakhir.
Bagaimanapun, ini adalah waktu yang tepat untuk menemukan potensi besar eCommerce. Nah, setelah beberapa tahun mengalami pertumbuhan yang spektakuler, perdagangan elektronik Spanyol memasuki tahap kedewasaan. Dalam fase baru ini, teknologi, logistik, multi-saluran, dan yang terpenting, pengalaman pelanggan akan menjadi faktor penentu kesuksesan. Dari sinilah Anda dapat menyalurkan ide-ide Anda untuk meluncurkan bisnis dengan karakteristik tersebut. Dari mana mereka akan dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pembeli berdasarkan kebiasaan membeli mereka dan tindakan siapa yang dapat Anda manfaatkan saat ini.
5 tren yang akan membentuk masa depan eCommerce
Perdagangan visual. Ini adalah teknologi berdasarkan kecerdasan buatan yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan produk secara visual dan imersif. Teknologi ini berkisar dari video 360 derajat hingga pencarian visual, augmented reality atau virtual reality.
eCommerce dengan berlangganan. Sebuah sistem di mana organisasi menerima pendapatan berulang dan dapat diprediksi dan di mana pelanggan menikmati kenyamanan, penghematan biaya, dan penyesuaian produk. Ide berlangganan yang lahir dalam konsumsi digital musik atau audiovisual, seperti Spotify, Netflix atau HBO yang telah mencapai popularitas di bidang lain seperti kecantikan dengan Guapabox dan Birchbox, atau di klub perbelanjaan seperti Privileges in
Pembelian. Menurut firma konsultan Gartner, diperkirakan pada tahun 2023 75% organisasi yang menjual langsung ke konsumen akan menawarkan layanan berlangganan, tetapi hanya 20% yang akan mencapai peningkatan retensi pelanggan.
Personalisasi. Opsi untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan pelanggan sangat banyak. Dari pengaturan halaman arahan, pencarian, rekomendasi produk yang terkait dengan klien, spanduk, penawaran atau penjualan silang. Dan kustomisasi mampu mengubah lebih banyak pembelian, serta memperkuat komitmen, loyalitas, dan kepuasan pelanggan dengan organisasi.
Kecerdasan buatan di eCommerce. AI menerapkan analisis lanjutan, teknik berbasis logika, dan Pembelajaran Mesin atau pembelajaran mesin yang bertujuan untuk mengotomatiskan keputusan dan menyederhanakan proses. Di eCommerce, penerapan kecerdasan buatan memungkinkan untuk mendeteksi penipuan, mempersonalisasi konten, merekomendasikan produk, mengkategorikan gambar, mengoptimalkan harga berdasarkan permintaan, atau menyegmentasikan pelanggan berdasarkan kategori.
Strategi penghasilan tambahan di eCommerce. Teknik untuk memperoleh penghasilan tambahan yang pada saat yang sama meningkatkan pengalaman pelanggan, dalam e-commerce, melalui periklanan, pemasaran afiliasi, penjualan silang internal atau program loyalitas atau penghargaan yang dilaksanakan dari pihak ketiga, yang mengembalikan minimal 10% dari pembelian dilakukan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan laporan laba rugi melampaui penjualan, menawarkan nilai tambah kepada pelanggan.