Hindari keranjang yang terbengkalai Ini adalah salah satu tantangan utama bagi banyak toko online, yang melihat upaya mereka untuk menghasilkan penjualan menjadi sia-sia pada menit terakhir.
Tetapi untuk mengetahui cara menghindari pengabaian keranjang secara online, hal pertama yang harus Anda ketahui adalah mengapa pelanggan tidak menyelesaikan pembelian mereka.
Mengapa pengguna meninggalkan gerobak
Menurut data yang ditawarkannya statista pengguna meninggalkan keranjang belanja karena berbagai alasan:
- 56% karena waktu tidur yang tidak terduga
- 37% karena saya baru saja browsing
- 36% karena mereka menemukan harga yang lebih baik
- 32% karena harga akhir terlalu mahal
- 26% memutuskan untuk tidak membeli
- 25% karena navigasi terlalu sulit bagi mereka
- 24% karena kesalahan di halaman
- 21% karena proses yang terlalu lama
- 18% untuk validasi pembayaran yang berlebihan
- 17% untuk ketidakpercayaan keamanan pembayaran
- 16% karena mereka menganggap opsi pengiriman tidak memadai
- 15% karena waktu buka halaman yang berlebihan
- 13% untuk harga dalam mata uang asing
- 11% karena pembayaran ditolak
Solusi yang harus dihindari untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang di toko online Anda
Dengan pemikiran di atas, mudah untuk menentukan bahwa sebagian besar alasan pengabaian dapat dihindari. Agen pemasaran Pemberontak Pemasaran Online menawarkan serangkaian solusi untuk menghindari putus sekolah tersebut. Ini beberapa di antaranya.
Penargetan ulang sebagai strategi play-off
Penargetan ulang sangat efektif untuk memenangkan kembali pelanggan. Dengan mengirim email, Anda dapat memasukkan cookie pada IP pengguna, sehingga Anda dapat melihat iklan yang terkait dengan produk yang mereka minati.
Hindari biaya tambahan
Menghilangkan biaya tambahan merupakan solusi efektif untuk menghindari putus sekolah. Biaya pengiriman bersama dengan biaya tambahan menghambat proses pembayaran. Jika Anda tidak punya pilihan selain menyertakannya, laporkan secepat mungkin dalam proses pembayaran.
Sederhanakan proses pendaftaran
Jika pengguna yang ingin membeli dari eCommerce Anda harus mendaftar untuk masuk, mereka dapat keluar karena malas mengisi informasi, terutama jika harus melakukannya sebelum melihat tampilan gerobak mereka. Jika model bisnis Anda memerlukan pendaftaran pengguna, opsi yang baik adalah mendaftar melalui akun di Jejaring Sosial.
Check-Out harus gesit
Proses pembayaran tidak dapat mengambil terlalu banyak langkah. Oleh karena itu, pembayarannya harus gesit dan sederhana. Idealnya, perlu 3-5 langkah.
Tampilkan bilah kemajuan
Kemajuan meyakinkan pengguna. Pengguna dapat merasa lebih tenang jika Anda menunjukkan bahwa mereka sedang dalam proses pembayaran. Baik melalui pesan atau dengan bilah yang menunjukkan persentase perkembangan.
itu ajakan untuk bertindak harus jelas
itu ajakan untuk bertindak mereka juga diperlukan di keranjang belanja. Memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan akan membantu mereka melakukan pembelian.
Termasuk kemampuan untuk menyimpan pesanan
Gerobak juga sering digunakan sebagai daftar keinginan. ^ Oleh karena itu, menyimpan pesanan akan membantu untuk mengambilnya kembali secepat yang diinginkan dan menyelesaikan pembayaran.
Ia menggunakan sistem komunikasi yang mendorong pengguna
Navigasi interaktif sangat efektif bagi pelanggan untuk melakukan pembelian. Formulirnya dingin dan tidak bersifat pribadi tetapi pesan singkatnya membantu untuk berempati: "Ayo, pesanan Anda hampir selesai" atau "Sedikit informasi lagi di sini dan pesanan akan segera dikirim." Mereka adalah pesan singkat dan sehari-hari yang akan menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pengguna.
Opsi pembatasan meningkatkan penjualan
Tautan di halaman keranjang belanja bukanlah ide yang bagus. Jika Anda mengalihkan perhatian pengguna atau mengajaknya berkencan, tingkat pengabaian Anda akan meningkat. Misalnya, menambahkan produk terkait sebelum menyelesaikan pembelian menyebabkan pengguna keluar untuk menyelidiki opsi lain. Pada akhirnya, bertebaran di satu halaman dan halaman lainnya akan membuat Anda pergi tanpa membeli apa pun.
Sertakan gambar produk di gerobak
Saat pengguna menambahkan produk ke keranjang, mereka tidak yakin apakah yang mereka inginkan benar-benar disertakan. Menyertakan gambar thumbnail artikel akan menawarkan keamanan yang lebih besar bagi pengguna. Ciptakan pengalaman yang lebih visual dan Anda akan membuat pengguna lebih aktif selama proses pembelian.
Satu klik untuk membeli
Pelaku besar bahwa pengguna ingin membeli lebih cepat dan lebih cepat adalah Amazon: dengan sistem registrasinya, pengguna dapat membeli produk hanya dengan satu klik; tidak ada musyawarah atau waktu untuk berpikir banyak jika artikel itu yang Anda inginkan. Jika bisnis Anda tidak memerlukan pendaftaran pengguna, Anda tidak akan dapat menerapkan sistem ini.
Hindari kejutan
Segala jenis pesan tak terduga meningkatkan tingkat pengabaian. Kejutan selama proses pembelian adalah masalah besar untuk menyelesaikan pembayaran. Pengguna merasa gugup karena harus memastikan banyak hal: bahwa ini benar-benar produk yang diinginkannya, bahwa alamat pengirimannya sama atau berbeda dari alamat penagihan, bahwa pesanan akan tiba tepat waktu ... dan di antara semua penderitaan itu muncul dengan pesan yang tidak terduga; permintaan untuk menerapkan kupon diskon, bidang yang tidak lengkap ... Pengguna akan merasa jenuh. Jadi, jangan membuat interupsi dan biarkan calon pelanggan fokus menyelesaikan pembelian mereka.
Investasikan kecepatan eCommerce Anda
Saat situs lambat, pelanggan membuka situs lain. Mempercepat situs Anda akan membantu mengurangi tingkat pengabaian, jadi pastikan halaman pembelian Anda adalah yang tercepat di seluruh situs.
Lapisan Soket Aman Menawarkan Kedamaian Pikiran
Ini tentang menambahkan SSL (Secure Sockets Layer) atau lapisan koneksi aman yang terbukti secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian. Pengguna melihat keamanan yang diperkuat melalui elemen ini dan merasa terlindungi, itulah mengapa ini adalah investasi yang baik dan sangat menguntungkan yang layak ditambahkan ke desain dan pemrograman situs web Anda.
Kontak Anda di bagian bawah halaman memberi keyakinan
Lebih banyak elemen yang membantu mendapatkan kepercayaan pengguna: tambahkan footer dengan alamat dan data perusahaan Anda. Melihat bahwa di balik situs web itu, ada alamat fisik yang dapat dihubungi atau dijadikan tujuan dapat menjadi elemen hebat yang membantu pengguna untuk mempercayai situs web Anda sebelumnya daripada yang lain.
Obrolan atau telepon memperkuat halaman pembayaran
Semakin banyak opsi dukungan pelanggan yang Anda tawarkan, semakin banyak penjualan yang akan Anda dapatkan. Proses pembelian yang membingungkan atau klien yang tidak mengerti dapat memperoleh dukungan dalam perhatian yang dipersonalisasi, baik melalui obrolan atau melalui saluran telepon.
Buat banyak opsi pembayaran
Jangan membatasi pembayaran, jika perlu memuat produk Anda lebih banyak tetapi menawarkan banyak kemungkinan untuk pembelian, itu akan membantu mengurangi tingkat pengabaian.
Sumber - berita e-niaga