Salah satu aspek terpenting saat membuat e-niaga atau perdagangan elektronik adalah mengetahui pelanggan mana yang akan Anda miliki. Di antara alasan lainnya, karena sebagian besar strategi komersial akan bergantung pada faktor penting yang harus Anda nilai mulai sekarang. Juga sangat penting untuk merenungkannya sehingga Anda dapat menjaga hubungan yang optimal dengan klien atau pengguna Anda.

Sementara di sisi lain, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan berikut: Tahukah Anda siapa sebenarnya pelanggan Anda yang sebenarnya? Dan ketika saya mengatakan Anda tahu kami mengacu pada fokus profil Anda dan bagaimana Anda bisa fokus strategi untuk mempertahankannya. Salah satu faktor paling relevan untuk sukses dalam bisnis atau toko online. Di mana sangat penting untuk mendapatkan data tentang orang-orang yang membeli produk, artikel, atau layanan kami. Bertindak dengan jaminan kesuksesan yang lebih besar.

Ini adalah pendekatan yang harus Anda fokuskan sebelum memulai bisnis dengan karakteristik ini. Apalagi jika tujuan terdekat Anda adalah meningkatkan penjualan dalam waktu yang tidak terlalu lama. Bagaimanapun, Anda akan menemukan profil pelanggan yang sangat berbeda yang akan mengarahkan Anda untuk mengubah tindakan Anda setiap saat dan situasi. Jangan lupakan mulai sekarang jika ingin maju dalam kegiatan profesional ini.

Seperti apa pelanggan e-niaga itu?

Menurut berbagai studi tentang konsumsi digital, ada beberapa fitur yang mendefinisikannya dengan sangat jelas. Ini adalah orang muda, dengan a daya beli sedang, perkotaan dan yang memelihara hubungan yang sangat erat dengan konsumsi secara umum. Dengan detail bahwa mereka terkait erat untuk melakukan operasi ini dari komputer pribadi, ponsel, atau perangkat teknologi lainnya.

Dalam konteks umum ini, harus ditekankan bahwa orang-orang ini telah berkembang pesat selama dua tahun terakhir. Seperti yang ditunjukkan dalam laporan sektor terbaru yang dilakukan oleh studi pasar. Di mana ditemukan bahwa dalam beberapa tahun, perdagangan elektronik di Spanyol telah berubah dari sesuatu yang anekdot menjadi alternatif yang kuat untuk penjualan tradisional berkat pertumbuhan jumlah penjualan yang tak terhentikan.

Untuk meratifikasi tren ini, Komisi Pasar dan Persaingan Nasional (CNMC) telah menghitung bahwa Omset e-niaga di negara kita telah berubah dari 2.823 juta euro menjadi 10.116 juta antara triwulan III 2013 dan periode yang sama tahun 2018 sehingga mencapai pertumbuhan 260% dalam lima tahun. Persentase yang sangat tinggi mendorong pengusaha memilih sektor ini dalam kegiatan profesionalnya.

Profil Pelanggan

Kelas pengguna ini memberikan serangkaian karakteristik yang didefinisikan dengan sangat baik dalam semua situasi. Mulai dari varian berikut yang akan kami paparkan di bawah ini sehingga Anda lebih jelas mulai sekarang tentang bagaimana Anda sekarang harus mendekati berbagai strategi komersial yang telah tersedia untuk dipraktikkan saat ini.

Pertama Anda harus memotret status sosial dan ekonomi Anda. Dimana menjadi jelas bahwa mereka adalah orang-orang yang terintegrasi di antara sektor tersebut 31 dan 45 tahun dengan tingkat sosial ekonomi menengah dan menengah tinggi. Di sisi lain, 58% dari mereka menyumbang studi universitas dan merupakan penduduk di daerah perkotaan dengan lebih dari 100.000 penduduk. Meskipun untuk ini kami harus mengumpulkan serangkaian karakteristik lain yang kami tunjukkan sekarang.

Ini adalah pengguna yang terkait erat dengan semua jenis perangkat teknologi. Dalam pengertian ini, beberapa studi terbaru menunjukkan bahwa mendekati a 45% konsumen mereka mengakses konten digital melalui ponsel. Sedangkan 17% melakukannya melalui tablet.

Kenyamanan

Di antara alasan mengapa orang Spanyol membeli produk atau layanan secara online, hampir 90% melakukannya karena lebih murah dan demi kenyamanan. Secara khusus, segmen populasi yang lebih muda yang paling mungkin mengembangkan jenis operasi komersial ini.

Rekomendasi

Pengguna merasa rekomendasi ini sangat berguna karena didasarkan pada produk yang sesuai dengan preferensi mereka. Baik yang berkaitan dengan konsumen lain atau melalui informasi mereka dari email. Meskipun studi yang dilakukan juga menekankan bahwa alasan utama lainnya yang mereka miliki adalah berdasarkan rekomendasi. Karena itu, mungkin satu-satunya alternatif yang dimiliki konsumen saat itu.

Mereka mencari penawaran terbaik

Sementara di sisi lain, pembeli tetap juga yang dengan sabar menunggu harga terbaik, penawaran terbaik dan kondisi terbaik untuk membeli. Sampai memilih harga atau tarif paling terjangkau untuk anggaran pribadi atau keluarga Anda. Dari sudut pandang ini, Anda bukan pembeli sesekali, tetapi Anda mendasarkan keputusan Anda pada elemen moneter dari produk, layanan, atau barang yang Anda cari di toko online. Sampai-sampai hanya di bawah 20% dapat dianggap pemburu barang murah, menurut laporan industri.

Faktor manusia

Konotasi yang lebih pribadi juga mempengaruhi profil yang dibuat pengguna secara online atau di Internet. Dengan sederet diferensiasi yang patut diperhitungkan saat ini. Tidak mengherankan, ini memberikan karakteristik lain yang membedakan mereka dari pengguna tradisional. Diantaranya adalah variabel psikologis berikut:

• Ini adalah orang yang sadar semua berita yang dihasilkan di sektor konsumen.
• Ini sangat mudah menerima bagian yang baik dari penawaran dan promosi komersial dan dalam banyak kasus untuk membuat keinginan Anda efektif.
• Mereka adalah orang yang suka perbarui produk Anda: pakaian, perlengkapan olahraga, perlengkapan teknologi, saluran audio dan video atau dukungan budaya.
• -Nya lebih berpengaruh hingga tren yang ditandai dalam dunia mode dan oleh karena itu mewujudkan ekspektasi ini dalam konsumsi melalui pembelian online.
• Ini adalah tren pembelian yang dapat menembus di antara pengguna dan membentuk profil yang sangat jelas yang dapat dikenali dari semua sudut pandang.

Di sisi lain, tidak dapat dilupakan bahwa orang-orang ini memilih untuk berbelanja lebih atau kurang secara teratur, dan tidak secara sporadis atau sesekali. Sampai-sampai mereka memiliki biaya tetap setiap bulan untuk konsep ini.

X-ray profil pembeli online

Kelompok pengguna ini menunjuk ke penyebut umum yang menarik perhatian sejak dini dan nyaman saat ini untuk dirinci. Sehingga mulai saat ini perusahaan internet mempunyai sumber informasi yang jauh lebih luas dari pada sampai saat ini. Sebagai contoh, dengan kontribusi berikut yang kami paparkan di bawah ini.

Anak muda yang telah dikembangkan dalam penggunaan perangkat teknologi. Tidak hanya ponsel, tetapi juga perangkat lain seperti tablet atau perangkat generasi terbaru.

Mereka biasanya menyediakan file daya beli, setidaknya setengah, yang memungkinkan mereka melakukan banyak operasi komersial ini dengan tujuan utama memuaskan kebutuhan konsumen mereka: membeli pakaian mereka, memperoleh materi budaya dan menikmati semua penawaran untuk waktu luang atau hiburan, di antara beberapa yang paling relevan.

Ini adalah profil yang jelas perkotaan dan bahwa secara umum mereka memiliki pendidikan menengah atau lebih tinggi dan tahu bagaimana mengakses sumber utama atau platform keuangan.

Mereka adalah orang-orang yang terkait erat konten iklan dari mana mereka dapat mengambil referensi untuk melakukan pembelian atau akuisisi.

Dari sudut pandang bisnis dengan sekelompok orang lebih mandiri. Mereka tahu apa yang mereka inginkan dan, yang terpenting, yang paling penting, saluran komersial tempat mereka bisa mendapatkannya sekarang.

Sumber komunikasinya pada dasarnya didasarkan pada dampak teknologi informasi baru dan dari sudut pandang ini dia sangat dipengaruhi oleh media yang sangat khusus ini.

Dan untuk menyelesaikannya, tidak bisa dilewatkan peniruannya dengan tren yang menandai pasar dan karena itu semakin cenderung ke pembelian online atau internet.

Anda akan memverifikasi bahwa tidak terlalu sulit untuk mengidentifikasi orang-orang ini dan bahwa Anda bahkan dapat melakukan studi pasar pada mereka untuk mengetahui preferensi mereka dalam pakaian olahraga, buku, peralatan komputer dan secara umum semua produk, layanan atau artikel yang harus lakukan dengan itu konsumsi online. Ini akan memberi Anda lebih banyak informasi sehingga Anda dapat mendekati mereka dengan proposal yang lebih disesuaikan dengan keinginan mereka yang sebenarnya.

Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan pelanggan yang jauh lebih setia dari sebelumnya. Karena Anda akan memiliki file yang jauh lebih individual tentang peran mereka di sektor konsumen. Dengan kata lain, ini akan membantu Anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda dan penjualan akan meningkat mulai sekarang. Sampai-sampai Anda akan sampai pada kesimpulan bahwa profil klien atau pengguna Anda adalah sesuatu yang lebih penting daripada yang Anda pikirkan.