Mainan, Alas Kaki dan Fashion adalah Sektor ritel dengan kehadiran terbesar di eCommerce, seperti yang ditunjukkan oleh Studi Ritel Digital Pertama disajikan kemarin oleh IAB Spanyol, Asosiasi periklanan, pemasaran, dan komunikasi digital di Spanyol, dilakukan bekerja sama dengan Corpora360, spesialis dalam solusi perdagangan seluler untuk sektor Ritel.
Studi ini menganalisis merek yang paling representatif di pasar ritel Spanyol, penawaran layanan mereka di saluran fisik dan digital (desktop dan seluler), dan adaptasi komersial ke perangkat baru seperti smartphone, tablet, atau phabets. Untuk melakukannya, 119 merek dipilih dari 10 sektor Ritel utama yang hadir secara online, dengan mempertimbangkan angka penjualan, ketenaran, dan kehadiran mereka. Fashion ternyata menjadi sektor dengan bobot paling banyak, begitu pula alas kaki dan aksesori.
Kesimpulan dari Studi Ritel Digital Pertama
Toko online vs toko fisik
Perusahaan di sektor ritel mengadopsi kriteria global, menghubungkan strategi dan organisasi fungsional mereka dengan penjualan tradisional dan online. Dalam hal ini, 82% di antaranya memiliki toko online. Data ini meningkat menjadi 88% mengingat asal Spanyol (62% sampel).
Di antara sektor-sektor dengan kehadiran terbesar di saluran penjualan digital, berikut ini yang menonjol:
- Toko mainan: 100% merek yang diteliti memiliki toko online
- Alas kaki: 95% merek yang diteliti memiliki toko online
- Mode: 93% merek yang diteliti memiliki toko online
Optimalisasi pengalaman berbelanja
Mengambil referensi dari 11 fungsi situs web yang paling umum, penelitian ini mengamati bahwa yang paling tersebar luas di antara merek adalah bilah pencarian produk yang diterapkan di 83% portal. Kedua, ada “cross-selling” atau produk yang direkomendasikan untuk digabungkan dengan produk yang dilihat atau dibeli (66%). Fungsi ketiga yang paling sering digunakan adalah "baru dilihat", dengan 47%.
Namun, hanya 15% dari merek yang diteliti mengizinkan ketersediaan online di toko fisik dan hanya 3% yang membuat reservasi secara online.
Mengenai Media Sosial, hingga 86% merek menyertakan dalam penawaran mereka opsi untuk berbagi produk mereka melalui Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest dan Google+ (39%) dan melalui email (33%).
Studi ini juga menganalisis konsep baru terkait omnichannel dan koeksistensi antara saluran tradisional (toko fisik) dan saluran digital (toko online) seperti "Click & Collect" (pembelian online, pengumpulan di toko), ruang web (mencari informasi di web / aplikasi, pembelian di toko) atau semua layanan yang dikenal dengan konsep "Batu Bata & Klik" (misalnya, pembelian online, pengembalian di toko, dll.). Dalam strategi omnichannel, perusahaan Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac, dan Prenatal menonjol. Hanya Fnac dan PreNatal yang menawarkan pemesanan online dan pengambilan di toko.
Pengiriman dan pengembalian
Waktu pengiriman di Spanyol lebih cepat daripada di AS: hampir 70% pengiriman dalam 3 hari (8% di AS). 58% merek menawarkan layanan pengiriman Premium (seperti pengambilan di toko atau pengiriman ekspres). Hanya 12% yang menawarkan pengiriman gratis. Pengembalian gratis dalam 39% kasus, menyoroti Mode, Distribusi Besar, dan Olahraga.
komunikasi
31% merek mengkomunikasikan promosi di web, terutama di toko online (96%), lebih sedikit di toko fisik (36%). Buletin adalah format yang paling luas (77%) dibandingkan dengan blog (45%) dan obrolan (8%).
Perdagangan seluler
52% dari merek yang diteliti memiliki aplikasi asli, meskipun hanya 21% yang menawarkan belanja online. Namun hanya 21% toko online yang memiliki desain adaptif (desain responsif). Sektor yang memimpin peringkat merek yang beradaptasi dengan seluler adalah Distribusi Besar (86%), Mainan (80%), Fashion (77%) dan Aksesoris (64%).
Para ahli berbicara
untuk Anthony Traugott, Direktur Jenderal IAB Spanyol, "Off-on strategy diberlakukan sebagai tren baru dalam Ritel, tidak diragukan lagi merupakan salah satu penggerak perekonomian, meskipun kami mengamati bahwa masih banyak ruang untuk inovasi dan pertumbuhan".
Oleh Xaverius Clarke, Direktur Seluler, Inovasi, dan Media Baru, "Rendahnya kehadiran e-commerce seluler sangat mencolok, apalagi ada lebih banyak taruhan di Aplikasi daripada di situs web seluler atau Responsif, yang seharusnya sudah umum. Ada juga banyak ruang untuk pertumbuhan Digital Signage di toko fisik, permintaan dari pengguna sendiri ”.
Dalam kata-kata Florencio Revilla, manajer komersial Corpora360, “Merek sadar akan keberadaan pelanggan yang hyperconnected. Pengalaman berbelanja harus seragam dan konsisten di saluran mana pun, baik itu toko fisik, dari PC, tablet, atau ponsel cerdas. Kehadiran mobile channel semakin penting untuk mendongkrak tidak hanya penjualan di channel digital, tapi juga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja itu sendiri di channel fisik yang masih mewakili mayoritas penjualan di sektor retail ”.
Melaksanakan
Anda dapat melihat dan mendownload studi lengkapnya di sini.