El kualitas segel untuk toko online eValue telah menyiapkan ringkasan perubahan yang paling relevan dari yang baru Hukum Konsumsi yang mempengaruhi eCommerce Ringkasan ini mencakup semua yang perlu diketahui tentang perubahan terkait informasi pra-kontrak yang harus disertakan, periode pengembalian baru, regulasi biaya pengiriman, dan kemungkinan pengujian produk sebelum mengembalikannya, yang merupakan beberapa yang paling relevan. bahwa undang-undang baru telah diperkenalkan.
Undang-undang baru 3/2014 mulai berlaku pada 13 Juni 2014 dan mengubah teks revisi Undang-Undang Umum untuk Pertahanan Konsumen, yang disetujui oleh Keputusan Legislatif Kerajaan 1/2007. Modifikasi ini secara langsung mempengaruhi kondisi umum penjualan yang saat ini memiliki sebagian besar toko online, dan penting bagi eCommerce dan pelanggan untuk mengetahui kewajiban dan hak mereka masing-masing.
Modifikasi utama Undang-Undang Konsumen baru yang memengaruhi eCommerce
1. Kewajiban terkait informasi pra-kontrak
Dengan undang-undang baru, toko online harus menyediakan kepada konsumen sebelum mengontrak produk atau layanan secara gratis dan setidaknya dalam bahasa Spanyol informasi mengenai karakteristik utama barang dan / atau layanan yang dapat dibeli di eCommerce tersebut.
Selain itu, terkait harga barang dan / atau jasa yang tidak dapat dihitung terlebih dahulu, toko online wajib melaporkan harganya melalui perkiraan tertulis atau melaporkan bagaimana harga tersebut akan ditetapkan. Selain itu, harga semua biaya terkait, seperti transportasi, harus ditetapkan. Jika penghitungan seperti itu tidak memungkinkan, Anda akan diberi tahu bahwa mungkin perlu membayar biaya tambahan.
Informasi pra-kontrak juga harus mencakup formulir yang dapat digunakan klien untuk mengklaim, jaminan komersial, layanan purna jual dan durasi jaminan hukum, serta metode pembayaran yang tersedia, informasi lengkap tentang pengiriman dan pelaksanaan, dan tanggal pada saat perusahaan melakukan pengiriman barang atau melaksanakan penyediaan layanan.
2. Jaminan baru untuk membatalkan atau menarik kontrak
Undang-undang Konsumen yang baru memperpanjang periode penarikan, yaitu periode pengembalian, menjadi 14 hari kalender (sebelumnya periode ini adalah 7 hari kerja). Periode baru ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang dagangan selama 14 hari kalender setelah tanggal dia mengkomunikasikan keputusan pembatalannya kepada pengusaha. Jangka waktu yang tersedia bagi pemberi kerja untuk mengembalikan uang, termasuk biaya pengiriman, adalah 14 hari sejak penarikan.
3. Pengaturan penggunaan yang dapat dilakukan konsumen sebelum menyerah
Banyak toko online memasukkan batasan ini, menjelaskan bahwa jika konsumen menggunakan produk, uang tidak akan dikembalikan. Dengan adanya peraturan baru tersebut, pengusaha tidak boleh melarang konsumen untuk mencoba produk yang dibeli atau membatasi penggunaan yang telah dibelinya. Konsumen hanya akan bertanggung jawab atas penurunan nilai produk karena penggunaan yang berbeda sesuai dengan rancangannya.
Dalam pengertian ini, akan menjadi tanggung jawab pemberi kerja untuk memasukkan klausul yang membatasi apa yang dipahami dengan penggunaan produk yang tidak tepat dan menetapkan pemeriksaan normal yang diharapkan pengguna untuk membuat produk untuk memverifikasi bahwa produk tersebut berfungsi untuk tujuan mereka sendiri. .
4. Risiko pengiriman produk
Pengusaha akan menanggung risiko yang mungkin dialami produk selama pengangkutan sampai dikirim ke konsumen.
5. Batasi biaya tambahan untuk menggunakan alat pembayaran tertentu
Pengusaha tidak boleh membebankan konsumen sejumlah atau persentase tambahan yang harus dibayar dengan kartu kredit atau alat pembayaran lainnya.
Pukulan keras bagi toko online yang lebih kecil
Tidak ada keraguan bahwa toko online kecil akan sangat terpengaruh oleh langkah-langkah baru ini, meskipun peraturan baru tersebut niscaya akan meningkatkan hak konsumen serta kualitas penjualan melalui Internet.
Yang dibutuhkan sekarang adalah konsumen mengetahui hak-hak mereka dan menegakkannya dalam semua pembelian online mereka, baik yang dilakukan di toko virtual kecil atau di toko virtual yang lebih besar dan lebih kuat.