Keanggotaan dalam program loyalitas tumbuh 15 persen tahun ini menjadi total 3.8 miliar, menurut baru-baru ini diterbitkan "Laporan Sensus Loyalitas Sehari-hari 2017".
Pertumbuhan itu terjadi pada tahun 2015Ketika keanggotaan naik menjadi 3.3 miliar anggota, itu adalah pertumbuhan 26 persen. Pertumbuhan telah melambat di Amerika Serikat karena ini adalah pasar yang sedang jatuh tempo, katanya. Melissa freund, penulis laporan yang diterbitkan.
Akuisisi di sektor grosir tumbuh dengan kuat, terutama karena insentif uang tunai. Jumlah anggotanya sekarang 664 juta dibandingkan dengan 578 juta pada 2015.
Sektor ritel, Dengan 1.6 miliar anggota dalam program penghargaan, saya mendominasi lapangan. Sektor perjalanan dan perhotelan diikuti dengan 1.1 miliar anggota. Salah satu sektor paling dinamis adalah sektor berkembang lainnya, yang tercakup dalam transaksi hanya online, hiburan, transaksi harian, agregasi poin, dan transaksi yang terhubung dengan kartu. Dengan 462 juta anggota, sektor ini menyumbang 12 persen dari total anggota di pasar, menurut laporan itu.
Emosi adalah salah satu faktor terbesar di semua kelompok yang diwakili oleh sensus, dengan pelanggan setia paling sering memilih "Saya menyukai merek / pengecer / layanan" sebagai alasan utama Anda untuk berpartisipasi.
Penemuan lainnya adalah:
- 53 persen konsumen mengidentifikasi kemudahan penggunaan sebagai alasan utama mereka untuk berpartisipasi dalam program ini.
- 39 persen menyebutkan diskon besar sebagai alasan mereka.
- 37 persen menyatakan bahwa program tersebut mudah dipahami.
- 57 persen mengatakan mereka keluar dari program karena terlalu lama untuk mendapatkan poin.
- 51 persen mengatakan mereka mempercayai program ini dengan informasi pribadi mereka.