Karena konstanta pertumbuhan dalam e-commerce, penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan agar tetap terlibat dalam situs web perusahaan. Panggilan suara memakan waktu dan seringkali gagal meyakinkan pelanggan, jadi sekarang pentingnya obrolan langsung untuk e-niaga menjadi jelas, karena ini adalah media yang memberikan tanggapan secara real time sedemikian rupa sehingga calon pelanggan tetap berada di toko dan akhirnya menjadi penjualan.
Penggunaan obrolan langsung di E-niaga memungkinkan Anda berinteraksi dengan tanggapan pelanggan dengan cara yang lebih cepat dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya. Sumber daya ini membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, menutup penjualan di portal perdagangan, selain kemampuan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian terbaik dan tentu saja memberi mereka informasi tentang berbagai pilihan yang sesuai dengan kebutuhan atau minat mereka.
Penggunaan obrolan langsung untuk E-niaga itu juga menghemat uang dan meningkatkan efisiensi. Faktanya dan tidak seperti sistem dukungan suara, di mana eksekutif menangani satu panggilan dengan klien, dengan obrolan langsung beberapa obrolan dapat dihadiri pada saat yang bersamaan. Ini merupakan penghematan dalam investasi infrastruktur untuk pengelolaan panggilan suara dan biaya sumber daya manusia.
Salah satu aspek terbaik dari obrolan online di E-niaga adalah membantu mengurangi tingkat keluar pelanggan, selain memberikan keunggulan penting dalam persaingan. Sistem obrolan langsung membantu toko online menjaga pelanggan tetap terlibat dan mencegah mereka meninggalkan situs dan pergi ke kompetisi.