Semakin banyak bisnis elektronik dibuka di Internet dan menjual produk. Namun, terlepas dari kenyataan bahwa semakin banyak eCommerce, kenyataannya hanya sedikit yang menonjol, mereka yang telah melihat pentingnya dan keuntungan dari merek. Detail saat mengirimkan produk dari perusahaan seperti boxcartonembalaje.com dalam kemasan yang dipersonalisasi, pengalaman pengguna, dll… Semua ini adalah kunci untuk membuat pelanggan merasa dicintai.
Tapi mengapa branding begitu penting? Bagaimana Anda dapat meningkatkan dalam eCommerce? Kami akan berbicara dengan Anda tentang semua ini di bawah ini.
Apa itu branding?
Kata branding berasal dari bahasa Inggris, dan itu adalah istilah yang digunakan dalam pemasaran. Untuk apa? Yah itu berfokus pada membangun merek yang kokoh dengan melakukan serangkaian strategi untuk menarik, mempertahankan, dan mempertahankan pelanggan untuk merek tersebut.
Tentu saja, ini adalah proses yang panjang, yang tidak hanya didasarkan pada menarik pelanggan untuk membeli dari Anda, tetapi juga untuk membuat merek (atau dalam hal ini eCommerce) dikenali, diidentifikasi, dan membuat nilainya terlihat dalam segala hal. .membuat. Baik di website, event, saat membeli produk, di follow up, dll.
Dengan kata lain, kami memberi tahu Anda tentang kemungkinan suatu merek, perusahaan atau produk untuk membedakan dirinya, sesuatu yang semakin sulit karena seolah-olah semuanya diciptakan. Namun, diferensiasi itu bisa datang dalam nilai, keunikan merek, kredibilitas, atau pengalaman pengguna yang diberikan kepada klien.
Misalnya, bayangkan Anda memiliki eCommerce video game. Seorang pelanggan telah datang ke halaman Anda dan telah memasukkan video game ke dalam keranjang mereka. Namun, dia belum menyelesaikan pembelian dan, setelah beberapa jam, pelanggan itu menerima email yang menanyakan mengapa dia menjadi yatim piatu dari video game itu, dengan "harapan dan ilusi" yang dia masukkan untuk tiba di sebuah rumah untuk membuat pengguna menikmatinya. maksimal kepada keluarga. Paling tidak, email itu akan menarik perhatian dan jika Anda menarik perhatian mereka, mereka bisa membelinya.
Tetapi jika selain membelinya, Anda mengemasnya dengan cara yang dipersonalisasi (di luar kotak biasa atau amplop cokelat) dan menawarkan detail pembeda dari eCommerce Anda, saat berikutnya Anda ingin membeli video game, opsi pertama di mana ia akan lihat akan ada di toko Anda, meskipun Anda bisa sedikit lebih mahal daripada di toko lain.
Mengapa? Nah, karena branding menawarkan Anda berikan kepribadian merek Anda dan buat pelanggan membedakan Anda dan mereka lebih memilih Anda untuk apa yang Anda berikan kepada mereka yang tidak dimiliki orang lain.
Bagaimana meningkatkan branding di eCommerce
Selama ini anggapan bahwa branding hanya masalah perusahaan, atau personal brand. Namun dalam sebuah eCommerce hal ini tidak memiliki banyak hubungan. Kesalahan besar.
Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, diferensiasi adalah nilai yang harus ditingkatkan untuk membuat pelanggan memilih untuk membeli dari toko online Anda versus kompetisi. Dan, untuk ini, yang dapat Anda lakukan adalah sebagai berikut:
Pengemasan
Salah satu Kesan pertama yang akan dimiliki pelanggan eCommerce berkaitan dengan kemasannya di mana Anda mengirim produk yang Anda beli.
Artinya, situs web Anda adalah kesan pertama, tetapi yang benar-benar penting adalah fisiknya, saat Anda menerima paket.
Dan sekarang kami bertanya kepada Anda, apa yang Anda inginkan lagi, kotak cokelat yang disegel dengan selotip putih dan detail Anda? Atau kotak hijau dengan bintik-bintik biru dan label nama merah, ditambah pita kuning di kotak itu? Ya, yang kedua akan jauh lebih mencolok, dan meskipun warnanya tidak menempel bahkan dengan cat, Anda akan ingat kemasan itu.
Apalagi jika Anda membukanya dari dalam dan tiba-tiba produk yang telah Anda beli, betapapun sederhananya kelihatannya, tiba dengan terbungkus atau dengan detail.
Hanya waktu yang Anda investasikan di dalamnya akan membuat pelanggan merasa penting, karena Anda tertarik untuk mempersonalisasi produk dan mengenali merek Anda bahkan saat sedang tidak online, mengunjungi web. Anda tidak hanya memasukkannya ke dalam kotak dan hanya itu.
situs web
Meskipun kami telah memberi tahu Anda sebelumnya bahwa web tidak begitu penting, kenyataannya memang demikian. Situs web yang jelek tidak akan membuat pelanggan membeli dari Anda, hanya mereka yang tahu Anda akan melakukannya, tetapi yang baru akan merasa lebih ditakdirkan untuk pesaing Anda daripada Anda.
Oleh karena itu, merawat struktur web, tidak hanya secara grafis tetapi juga untuk penentuan posisi, itu sama atau lebih penting daripada topik lainnya.
Pengalaman pengguna
ECommerce Anda tidak ada gunanya bagi Anda jika Anda tidak memiliki pelanggan. Dan untuk mendapatkannya, Anda tidak sabar untuk memublikasikan halaman tersebut dan mereka akan menghubungi Anda. Perlu dibuat strategi untuk menarik mereka, baik melalui positioning, jejaring sosial, membayar iklan, dll.
Sekarang, setelah Anda memiliki klien itu, mengapa Anda tidak mengkhawatirkannya? Dari apa selera mereka untuk menawarkan produk terkait, hingga bagaimana pengalaman berbelanja dan apakah mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Semua ini membuat orang tersebut berpartisipasi dalam toko online itu sendiri, semacam "duta besar" tetapi kenyataannya adalah apa yang Anda dapatkan adalah bahwa mereka merasa dihargai sebagai pelanggan, sesuatu yang, di banyak bisnis elektronik lainnya, mungkin tidak lebih dari sekadar nomor. Dan manusia cenderung mengulangi di mana dia merasa dicintai.
Analisis dan selesaikan
Strategi, dan branding secara umum, tidak selalu merupakan sesuatu yang tetap. Bisa jadi pilihan yang muncul tidak tepat dan perlu diubah. Hal ini biasa terjadi sampai Anda menemukan pelanggan yang Anda cari, dan tindakan tersebut berlaku.
Artinya, Perubahan terus-menerus harus dilakukan sampai branding berhasil dan, di atas segalanya, itu menjangkau pelanggan tersebut. Begitu Anda mendapatkannya, Anda tidak lagi harus terus berubah, tetapi memperkuatnya.
Singkatnya, branding adalah strategi yang semakin modis dan tidak hanya perusahaan yang menyadari potensinya, tetapi juga eCommerce sendiri yang melakukannya dan mungkin ini adalah kunci yang Anda butuhkan untuk dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda dan lepas landas dalam urusanmu. Anda memiliki keraguan? Tanya kami.