Menurut Studi Tahunan tentang B2C Electronic Commerce 2012 (Edisi 2013) baru-baru ini disajikan oleh National Observatory of telecommunications and the IS (ONTSI), itu eCommerce menghadapi kedatangan tahun 2014 dengan ekspektasi pertumbuhan dan ekonomi terbaik di Spanyol. Menurut penelitian ini, pembeli online semakin banyak, lebih berpengalaman, membeli lebih banyak produk dan terbuka untuk formulir dan proposal baru.
Menurut penelitian tersebut, B2C e-commerce di Spanyol Pada tahun 2012 mengalami peningkatan sebesar 13,4% dibandingkan tahun sebelumnya yang mewakili total omset sebesar 12.383 juta euro. Tahun ini, jumlah pembeli online meningkat dari 13,2 juta menjadi 15,2 juta. Dengan cara yang sama, jumlah pengguna internet terus meningkat, mencapai angka 27,2 juta, yang mewakili 69,9% dari populasi Spanyol. Selain itu, angka pengeluaran rata-rata per pembeli pengguna Internet mencapai € 816.
Bagaimana profil pembeli online pada tahun 2014: Kunci
Memperhatikan data ini dan yang baru kebiasaan belanja pembeli Spanyol, Pusat Universitas untuk Teknologi dan Seni Digital u-tad telah menetapkan 10 kunci untuk memahami apa itu profil pembelanja online pada tahun 2014:
- Siapa yang akan membeli secara online? Profil pembeli online akan berusia dewasa antara 25 hingga 49 tahun, dengan studi menengah atau universitas, tingkat sosial ekonomi menengah dan atas, pekerja penuh waktu aktif dan penduduk di daerah perkotaan dengan lebih dari 100.000 penduduk.
- Dari mana mereka akan membeli? Menurut studi ONTSI, rumah Tidak diragukan lagi itu adalah tempat yang disukai untuk melakukan pembelian dalam 93,5% kasus, hingga merugikan pembelian dari pekerjaan, yang turun 3,4 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Tren ini akan mapan pada tahun 2014 dengan adanya perubahan kebiasaan dan rutinitas orang Spanyol.
- Melalui perangkat apa? Pada 2012, 2,1 juta orang menggunakan perangkat seluler atau tablet untuk pembelian Anda, yang mewakili peningkatan 15,1% dibandingkan tahun sebelumnya. Dengan mempertimbangkan data ini, pencarian online dan seluler akan dikonsolidasikan sebagai pencarian informasi utama dan metode perbandingan harga pada tahun 2014.
- Seberapa sering? Pada tahun 2012, hampir 20% pembeli melakukan pembelian secara online sekali sebulan. Peningkatan ini juga sejalan dengan peningkatan jumlah kategori yang dibeli dari 2,98% menjadi 3,46% yang menandai tren peningkatan frekuensi pembelian yang jelas di tahun 2014.
- Saluran apa yang akan mereka gunakan? Untuk pertama kalinya situs web yang menjual secara online diposisikan tahun lalu sebagai saluran pembelian utama diikuti oleh situs web produsen. Selain itu, situs kupon diskon atau voucher tetap mengalami tren kenaikan, mencapai 26,8% pembelian. Tren ini akan diratifikasi pada tahun 2014 dengan perempuan, mereka yang berusia di bawah 50 tahun, penduduk kota besar dan kelas yang lebih mampu sebagai mesin pertumbuhan.
- Bentuk pembayaran apa yang paling sering digunakan? La kartu kredit / debit akan terus menjadi bentuk pembayaran yang disukai saat melakukan pembelian, meskipun penggunaan dan keyakinan akan terus meningkat. metode pembayaran elektronik eksklusif.
- Produk apa yang akan mereka beli? Mereka yang terkait akan terus memimpin bisnis online pariwisata, tiket transportasi dan reservasi akomodasi. Selain itu, penjualan tiket pertunjukan, pakaian, perlengkapan olah raga, buku dan surat kabar, serta sLayanan internet dan telepon. Dengan cara yang sama, permainan peluang dan pertandingan akan terus menurun, seperti yang terjadi tahun lalu.
- Seperti apa pengalaman berbelanja Anda? Pada 2012, jumlah pembeli yang mengembalikan produk turun 26,6%. Dalam arti ini terutama meningkatkan pengalaman berbelanja: 6 dari 10 pembeli menganggap prosesnya mudah atau sangat mudah, sebuah tren yang akan dikonsolidasikan pada tahun 2014.
- Tempat apa yang akan ditempati jejaring sosial? Meskipun sejauh ini hanya sedikit pengguna Internet yang menggunakan jejaring sosial sebagai platform belanja, 1 dari 3 pengguna Internet telah menetapkan a hubungan dengan merek Melalui media ini, tren yang akan terus meningkat di tahun 2014.
- Apa yang akan menjadi rem utama bagi pembeli? Untuk pembeli reguler, pilihan toko akan bergantung pada koleksi biaya pengiriman, diikuti dengan Garansi uang kembali. Bagi non-pembeli, keengganan untuk memberikan data keuangan dan ketidakpercayaan terhadap penggunaan informasi pribadi akan terus menjadi kendala utama.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Guillermo de Haro, Direktur Master dalam bisnis Digital di U-tad, menjamin bahwa "Harga, kenyamanan dan penghematan waktu adalah pendorong utama B2C e-commerce di Spanyol, salah satu alternatif utama bagi perusahaan Spanyol dalam situasi saat ini."
Informasi lebih lanjut - Kesimpulan dari Laporan Electronic Commerce di Spanyol (edisi 2013)ç
Gambar - Daniela hartmann