Konsumen memiliki a tempat yang agak aneh dalam hal e-niaga di perangkat mereka, sementara mereka dapat berada di depan ponsel cerdas atau tablet lebih lama dari sebelumnya, mereka tidak dapat melakukan pembelian di perangkat ini.
UPS baru saja mengeluarkan laporan ketiga dengan kebiasaan dan perilaku belanja online, dalam dokumen ini ditemukan bahwa meski lebih dari separuh konsumen lebih memilih pembelian secara online, tetap saja mereka tidak memilih pengalaman belanja seluler.
La pilihan saluran didasarkan pada kondisi pembeli yang dapat diringkas sebagai berikut;
- Pembelian secara online, 55 persen lebih menyukainya, karena perbandingan lebih mudah dilakukan. Sedangkan untuk beli di toko, masih ada 50 persen responden yang disurvei lebih memilihnya.
- La kepuasan setelah menerima paket Itu 44 persen, terutama karena kemungkinan mengembalikan konten tidak diperbolehkan atau dipersulit. Hanya satu dari dua pembeli yang puas dengan kebijakan kembali.
- El tiempo de entrega paket sangat penting dalam pengalaman berbelanja pelanggan, karena berdampak positif atau negatif pada 34 persen responden.
Konsep penting lainnya adalah temuan bahwa hampir setengah dari konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka berhenti melakukan pembelian di perangkat seluler mereka dan menggunakan PC sebagai gantinya karena gambar produk tidak besar atau cukup jelas.
Sekitar sepertiga dari mereka yang disurvei mengatakan itu informasi produk tidak cukup dalam aplikasi bisnis seluler dan 3 dari 10 mengatakan bahwa membandingkan produk membuat frustasi di perangkat seluler.
Konsumen mereka juga mengaku prihatin tentang keselamatan memberikan informasi kartu kredit Anda melalui perangkat seluler. Dan sekitar seperempat dari mereka yang disurvei mengatakan mobile check-out terlalu mengganggu.
Untuk mengerti Mengapa Pembeli E-niaga Tetap Menghindari Pengalaman M-Commerce, lihat grafik berikut.