María Domíngez, CEO Openley, memberi tahu kami tentang pengalamannya di sektor eCommerce

Maria DominguezCEO terbuka, perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan layanan hukum melalui Internet, beri tahu kami tentang Anda pengalaman di sektor eCommerce Dalam wawancara ini kami berbicara tentang asal mula ide, kesulitan yang mereka hadapi selama ini dan tentang peluang yang ditawarkan eCommerce untuk perusahaan jasa hukum.

openley adalah perusahaan itu layanan hukum dan sumber daya manusiaantara lain lahir dari gagasan memanfaatkan teknologi barus untuk memberikan layanan yang inovatif, berkualitas dan lebih ekonomis. Perusahaan ini menggabungkan slayanan digital melalui nya pengiriman online dengan syarat layanan tatap muka dalam gaya yang lebih tradisional untuk memenuhi berbagai tuntutan yang ada di sektor ini.

Actualidad eCommerce: Bagaimana ide mendirikan Openley muncul?

Maria Domínguez: Openley muncul dari kepedulian untuk membuat proyek baru, untuk membuat serangkaian layanan yang diperlukan untuk mendukung profesional mana pun, perusahaan yang tidak hanya layanan hukum tetapi juga sumber daya manusia, pengembangan web, asisten, dll. dan juga berbeda dan inovatif, lebih efisien, dan bersama dengan teknologi baru inilah yang memungkinkan jenis proyek ini dilaksanakan.

Saya membangun tim yang juga memahami dan berbagi visi yang sama. Ketika kami bertemu untuk membicarakan masalah yang terkait dengan profesi kami, kami menjadi semakin sadar akan kekurangan yang dihadirkan perusahaan tradisional di sektor kami sehubungan dengan cara memberikan layanan kepada klien, dan kecacatan, dalam sebagian besar kasus, untuk mengatasi kekurangan tersebut dan memanfaatkan teknologi untuk memberikan layanan berkualitas dengan harga yang lebih terjangkau.

Alasan utama pengembangan proyek ini adalah keinginan untuk menciptakan sesuatu yang berbeda dan berkualitas, yaitu cara baru dalam memberikan layanan hukum dan sumber daya manusia yang pada saat yang sama akan lebih bermanfaat bagi klien. Ini adalah bagaimana Openley muncul dari ide memanfaatkan teknologi baru untuk menyediakan layanan baru, berkualitas dan lebih murah.

Actualidad eCommerce: Openley menyediakan layanan hukum online dan secara langsung, sejauh mana Internet memfasilitasi pekerjaan Anda? Apakah lebih menguntungkan bagi Anda sebagai perusahaan?

Maria Domínguez: Dalam beberapa tahun terakhir, Internet telah memfasilitasi komunikasi dengan orang-orang dari berbagai belahan dunia. Dalam kasus kami, ini memungkinkan kami untuk berkomunikasi dengan lebih banyak klien, karena jaringan menghilangkan penghalang yang ada bertahun-tahun yang lalu di mana sebuah firma hukum hanya membatasi penyediaan layanan hukumnya ke kota atau provinsi. Internet memungkinkan kami menjangkau lebih banyak orang bahkan dari negara lain yang perlu menjalankan prosedur atau menyewa layanan hukum di Spanyol.

Keuntungan lain yang ditawarkan Internet kepada kami adalah kemungkinan untuk berkomunikasi dengan klien kami dengan cara yang berbeda dari apa yang telah dilakukan oleh pengacara hingga sekarang karena jaringan memberi kami interaksi yang lebih besar dan akibatnya pengetahuan yang lebih baik tentang kebutuhan pengguna, yang memberi kami memungkinkan kami untuk meningkatkan dan menawarkan layanan kami dan menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Actualidad eCommerce: Apa masalah utama yang Anda hadapi saat menyediakan layanan Anda secara online? Apakah klien Spanyol cukup siap dalam bidang ini?

Maria Domínguez: Masalah utama yang, untungnya, secara bertahap menurun, adalah ketidakpercayaan terhadap perekrutan, tidak hanya jenis layanan apa pun, tetapi layanan hukum online. Gagasan bahwa layanan hukum hanya dilakukan atau hanya boleh dilakukan di kantor tradisional dan dengan struktur hierarki klasik masih terus diingat. Tentu saja, saya tidak setuju: dengan Openley terlihat jelas bahwa layak untuk melakukan layanan hukum online di antara banyak lainnya.

Mentalitas pelanggan Spanyol akan berubah sedikit demi sedikit, seperti yang terjadi dengan pembelian tiket pesawat secara online dan secara umum dengan eCommerce. Jika pelanggan Spanyol menghargai bahwa Internet memberikan layanan yang baik dan lebih bermanfaat baginya, ia tidak memiliki masalah dalam mengubah cara konsumsi, tetapi perubahan yang muncul sangat bergantung pada penyediaan layanan yang berkualitas tinggi dan disesuaikan untuk kebutuhan nyata klien dan, tentu saja, sesuatu yang saya tekankan setiap kali diminta, adalah bahwa layanan pelanggan harus sempurna, sesuatu yang di Spanyol terus dilupakan.

Actualidad eCommerce: Firma hukum online berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Apa yang membedakan perusahaan Anda dari yang lain? Nilai tambah apa yang ditawarkan Openley kepada pelanggannya?

Maria Domínguez: Openley bukanlah adaptasi sederhana dari kantor tatap muka ke halaman web. Openley adalah platform yang terstruktur dengan baik di mana tidak hanya layanan yang ditawarkan dan dirinci, tetapi juga terdiri dari platform untuk mengunduh layanan dan produk di mana pelanggan hanya berjarak satu klik untuk mendapatkan layanan yang diminati.

Di Openley kami berusaha membawa dunia Hukum, SDM, dan teknologi baru lebih dekat dengan warga negara; Dengan kata lain, Openley juga merupakan sarana untuk menginformasikan dan membuat pengguna sadar akan berbagai masalah hukum tidak hanya untuk lebih memahami hak-hak mereka dan tindakan yang dilakukan oleh para profesional di sektor ini. Kami berupaya, tidak hanya melalui ruang berita kami, tetapi juga melalui blog kami, untuk mempublikasikan berbagai topik dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami oleh masyarakat umum.

Kami percaya bahwa jika klien memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang berbagai masalah yang membentuk Openley, mereka dapat memilih layanan yang akan dikontrak dengan lebih baik dan memverifikasi apakah harga yang mereka bayarkan sesuai dengan kompleksitas masalah yang akan diselesaikan atau diproses. Kami berusaha untuk menetapkan kebijakan transparansi yang lebih besar, bertentangan dengan kebijakan yang dipertahankan banyak perusahaan untuk menjaga pelanggan mereka tidak mendapat informasi, kami percaya bahwa transparansi yang lebih besar daripada merugikan perusahaan menguntungkan karena pengguna menghargai bahwa perusahaan membuat mereka mendapat informasi yang baik tentang produk dan layanan yang Anda sewa.

Sesuatu yang menjadi ciri Openley berada di garis depan inovasi teknologi dan menerapkannya pada layanan kami, menawarkan produk dan layanan yang lebih baik kepada klien kami.

Actualidad eCommerce: Layanan apa yang paling diminati oleh klien Anda? Apa profil pelanggan atau profil yang paling menuntut layanan Anda?

Maria Domínguez: Layanan utama yang diminta adalah:

• Layanan hukum: perceraian berdasarkan kesepakatan bersama, warisan, perlindungan data, hukum komputer, kontrak komersial.
• Layanan SDM: saran secara umum, rekrutmen dan seleksi diperlukan.
• Nasihat hukum web dan desain web.
• Layanan asisten online.

Di antara klien kami, kami terutama memiliki individu, freelancer, dan UKM.

Actualidad eCommerce: Mengenai harga dan kualitas layanan online, apakah menyewa jasa pengacara online lebih murah untuk klien? Apakah tingkat efektivitas yang sama dipertahankan?

Maria Domínguez: Layanan online memiliki keuntungan dalam mengurangi biaya tertentu yang harus ditanggung oleh kantor tradisional. Setelah membentuk struktur horizontal tanpa hierarki memungkinkan kami untuk menghemat biaya tambahan dalam mendesain kantor atau kantor sesuai dengan posisi masing-masing anggota. Kami telah merancang, meskipun khusus untuk kami gunakan, ruang yang lebih bergaya a pusat jaringan kerja Dan ini, disertai dengan penggunaan teknologi yang efisien, dapat menawarkan harga yang lebih baik kepada pelanggan. Layanan online yang disediakan oleh Openley juga disediakan secara langsung dan dengan keuntungan besar bahwa biaya yang sama dengan yang kami miliki saat online tetap terjaga.

Perlu dikatakan bahwa penyediaan layanan online tidak mempengaruhi kualitas layanan. Keuntungannya adalah penggunaan teknologi memungkinkan kita menghemat waktu dan biaya tambahan yang akan diterapkan oleh kantor tradisional. Dan aktivitas yang dilakukan oleh profesional yang memproses online dan tradisional adalah sama, dengan satu-satunya perbedaan adalah bekerja melalui platform online seperti Openley's. Saya bahkan berani mengatakan bahwa perhatian dan pelayanan dilakukan dengan cara yang lebih cepat daripada yang dilakukan secara tradisional.

Oleh karena itu, hanya media pelaksanaannya yang bervariasi. Hasil akhirnya sama, meskipun dengan keuntungan bahwa harga yang lebih baik dapat ditawarkan kepada pelanggan. Belum tentu kantor tatap muka dicirikan oleh layanan yang berkualitas, karena banyak klien kami yang datang kepada kami karena memiliki pengalaman buruk di kantor tradisional. Selain itu, kami berkewajiban untuk selalu memberikan layanan berkualitas tinggi karena kami harus menghasilkan kepercayaan pada pengguna dan satu-satunya cara adalah menawarkan layanan yang lebih baik daripada perusahaan atau perusahaan tradisional.

Actualidad eCommerce: Di antara penawaran mereka, mereka menawarkan konsultasi gratis pertama Apa pertanyaan utama yang muncul dalam konsultasi ini? Berapa persentase orang yang menjadi pelanggan setelah menyelesaikan pertanyaan pertama ini?

Maria Domínguez: Keraguan yang muncul sangat beragam dan kompleks. Terkait dengan eCommerce, kami telah ditanyai banyak pertanyaan karena fakta bahwa ada banyak celah hukum dan sedikit informasi dalam hal ini dan tidak diketahui bagaimana cara mengembangkan kebijakan, perlindungan data dan ketentuan kontrak, di antara masalah lainnya.

Orang-orang yang puas dengan konsultasi gratis pertama dan karena kerumitan masalah yang mereka butuhkan untuk melanjutkan intervensi dari seorang ahli Hukum memutuskan untuk melanjutkan layanan kami.

Actualidad eCommerce: Di antara layanan pengacara online mereka, mereka memiliki layanan khusus untuk wirausahawan dan pemula. Apa keraguan dan tuntutan utama para pengusaha?

Maria Domínguez: Pertanyaan yang mereka ajukan kepada kami juga sangat beragam, tetapi pertanyaan utamanya ditujukan pada bentuk konstitusi perusahaan, kesepakatan yang akan diadopsi antara anggota perusahaan, bagaimana melindungi sebuah penemuan, merek atau domain Internet.

Actualidad eCommerce: Rekomendasi apa yang bisa Anda berikan kepada mereka yang menghadapi dunia bisnis untuk pertama kalinya?

Maria Domínguez: Pada dasarnya, itu adalah memiliki antusiasme, antusiasme yang besar, percaya pada proyek Anda dan pada diri Anda sendiri, karena ini akan menjadi jalan yang penuh dengan rintangan.

Rekomendasi saya adalah Anda memiliki dedikasi pada proyek, yaitu Anda menganggapnya serius dan bekerja untuk memajukannya.

Carilah kolaborator yang benar-benar terlibat dalam proyek dan yang berkomitmen untuk memajukannya. Motivasi seluruh tim adalah kuncinya.

Jangan berkecil hati, proyek tahap awal akan menemui banyak kesulitan.

Dan akhirnya, Anda mengetahui pasar Anda, bahwa Anda bertindak dengan hati-hati dan bahwa Anda menganalisis kelayakan proyek Anda.

Keberhasilan bergantung pada pelanggan, sehingga harus selalu diutamakan untuk memberikan pelayanan yang baik dan selalu berusaha untuk memperbaikinya.

Actualidad eCommerce: Mereka juga menawarkan layanan adaptasi ke LOPD. Apakah LOPD dipatuhi dengan benar di Spanyol? Menurut Anda, apakah ada cukup pengetahuan di pihak perusahaan tentang pentingnya mematuhi LOPD?

Maria Domínguez: Di Spanyol timbul masalah bahwa banyak perusahaan tidak mematuhi LOPD karena ketidaktahuan atau menganggapnya tidak relevan. Banyak pengusaha percaya bahwa mereka cukup mematuhi peraturan perlindungan data, tetapi ketika berkonsultasi dengan kami, mereka menyadari bahwa langkah-langkah keamanan yang diterapkan tidak benar. Kami percaya bahwa ada kurangnya pengetahuan umum tentang cara melindungi data pribadi pelanggan. Oleh karena itu, terserah pengusaha untuk menginformasikan diri mereka sendiri secara memadai dan mengadopsi langkah-langkah keamanan minimum untuk menghindari menyebabkan kerusakan, dengan mempertimbangkan kemudahan informasi pribadi yang dapat beredar saat ini.

Actualidad eCommerce: Pengguna internet semakin menuntut dan kami menggunakan Internet lebih sering untuk membeli produk dan layanan kontrak, tetapi ada yang pertama kali untuk semuanya. Rekomendasi apa yang dapat Anda berikan kepada orang-orang yang membeli secara online atau menyewa layanan online untuk pertama kalinya? Apa yang harus Anda cari untuk mengetahui apakah aman atau tidak untuk membeli di E-commerce atau menyewa layanan melalui Internet?

Maria Domínguez: Secara umum, eCommerce dan kontrak layanan online telah bekerja lebih baik dan lebih baik. Pengguna harus ingat bahwa mereka memiliki hak yang sama seolah-olah pembelian dilakukan dalam bentuk fisik, sehingga mereka juga dapat mengajukan klaim kepada perusahaan jika mereka belum memperoleh produk atau layanan yang mereka kontrak, mengajukan keluhan dengan lembaga yang melindungi hak konsumen.

Kami menyarankan siapa pun yang ingin membeli sesuatu secara online untuk membuat kata sandi aman yang tidak terlihat oleh orang lain, serta tidak memberikan lebih banyak data daripada yang diperlukan untuk melanjutkan akuisisi produk atau layanan dan meninjau cetakan kecil untuk menghindari kekecewaan. . Jika suatu produk ditawarkan dengan harga yang sangat rendah, verifikasi bahwa itu berasal dari penjual yang dapat diandalkan untuk menghindari segala jenis penipuan.

Salah satu cara untuk mengetahui apakah aman untuk membeli atau menyewa layanan adalah dengan memeriksa apakah data profesional atau pemilik atau perusahaan resmi disediakan (nama, ID, CIF, telepon, surat, dll.); juga jika situs web menggunakan protokol HTTP, sertifikat protokol SSL atau jika memiliki kualitas atau segel kepercayaan karena melambangkan jaminan yang lebih besar saat melakukan pembelian.

Banyak perusahaan toko online belum menerapkan semua "pedoman" baru ini untuk meningkatkan citra mereka dan menawarkan keamanan kepada pengunjung mereka, jadi akan membutuhkan waktu sampai mereka diberi tahu tentang cara meningkatkan faktor-faktor ini vis-à-vis publik. Sebagian besar pengguna menghargai saat membeli di platform web.