Semua pengusaha online menghadapi masalah umum yang muncul saat penjualan mulai tumbuh: kemampuan untuk hadir keraguan, kekhawatiran, dan komentar semua pelanggan, terutama bila mereka adalah perusahaan dengan sedikit personel. Seringkali bahkan tidak ada departemen yang mengkhususkan diri dalam masalah ini. Selanjutnya, kami perkenalkan Anda langkah 3 bahwa Anda dapat terus memberi mereka kebaikan layanan kepada pelanggan Anda tanpa mengorbankan waktu Anda dan tanpa mengganggu staf Anda.
Perjelas dengan produk Anda:
Selalu sertakan informasi sebanyak yang menurut Anda mungkin relevan dengan pelanggan Anda. Lebih baik tidak menerima begitu saja. Sedangkan untuk produk, tentukan dimensi, warna, berat dan bahan. Anda juga harus sangat jelas tentang proses logistik, termasuk waktu, metode pembayaran, perusahaan yang akan mengirimkannya, dan waktu pengiriman. Pada poin terakhir ini, selalu lebih baik jika Anda menetapkan sedikit lebih banyak waktu, untuk mengatasi masalah atau ketidaknyamanan yang mungkin terjadi selama perjalanan.
Buat situs FAQ:
Sebagian besar klien Anda akan memiliki keraguan dan kekhawatiran yang sama. Pastikan bagian pertanyaan yang sering diajukan terlihat di situs web Anda. Buatlah sejelas mungkin dan berikan penjelasan singkat yang ringkas dan tepat untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Tentukan cara untuk komunikasi langsung:
Ini bisa berupa email, jejaring sosial atau obrolan online. Yang terpenting adalah Anda selalu menentukan perkiraan waktu respons, dan perlu memberikan nomor telepon, khusus untuk pertanyaan yang memerlukan perhatian khusus.
Ingatlah bahwa pelanggan yang puas akan mempertimbangkan Anda lagi pada pembelian berikutnya, jadi ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi semua masalah mereka.