Chatbots dan Layanan Pelanggan

Chatbots dan Layanan Pelanggan

Ketika chatbots untuk jejaring sosial pada tahun 2015, tampaknya menjadi solusi definitif untuk masalah-masalah tersebut layanan pelanggan melalui media sosial, biasanya disebabkan oleh tidak dapat menghadiri sejumlah besar pesan yang diterima per hari. Chatbots adalah alat kecerdasan buatan yang memungkinkan mengotomatiskan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan mereka dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Facebook adalah salah satu jejaring sosial yang mengintegrasikan opsi ini melalui Aplikasi Facebook Messenger, Sejak itu, ribuan perusahaan telah menggunakan manfaat ini untuk menjawab pertanyaan atau mengkomunikasikan konten yang dipersonalisasi kepada setiap klien mereka.

Namun, pada awalnya Statistik Facebook 2017 melaporkan bahwa 70% pelanggan tidak puas dengan perhatian yang diperoleh melalui chatbot, karena mereka tidak dapat menjawab sebagian besar permintaan atau pertanyaan dengan benar, memperjelas bahwa tidak peduli seberapa banyak mereka mencoba, teknologinya belum cukup canggih. menyerupai percakapan yang tulus. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan menarik diri investasi untuk pengembangan dan pemrograman chatbots, lebih memilih metode tradisional layanan pelanggan, dengan segala sesuatu dan ketidaknyamanan yang ditimbulkannya.

Tetapi ada perusahaan yang melihat masa depan yang menjanjikan dalam jenis teknologi ini dan yang memutuskan untuk tidak menarik kembali, mereka hanya mengubah aspek tertentu untuk membuat chatbots adalah alat yang berguna. Perubahan pertama adalah membatasi interaksi chatbot menjadi tanggapan berdasarkan ya dan tidak, dengan instruksi yang jelas dan ramah pengguna. Keputusan lainnya adalah jika chatbots tidak dapat menyelesaikan masalah dengan benar, menawarkan pilihan untuk menghubungi pelanggan yang mengalami kesulitan dengan seorang manusia. Dengan langkah-langkah ini, peningkatan keberhasilan chatbots telah tercapai, jadi jika merek Anda ditemukan di Facebook, pertimbangkan untuk mengembangkan chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan.


Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.