Ketika perdagangan elektronik meningkat, begitu pula penelitian yang mencoba menjelaskan berbagai aspeknya untuk membuatnya strategi ecommerce terbaik. Banyak dari studi ini didasarkan pada perilaku dan kepuasan pengguna yang berbeda faktor demografis, dan penting bagi kita untuk mengenal mereka untuk lebih memahami pasar kita saat kita memperbarui strategi kita. Itulah mengapa sekarang kita akan membicarakan tentang aspek dan karakteristik yang mengungkapkan konsumen Spanyol.
Belanja online telah meledak dalam beberapa tahun terakhir. Diketahui bahwa 55.3% pelanggan Spanyol melakukan pembelian setiap bulan dan 12% setiap minggu. Rata-rata, orang Spanyol menghabiskan sekitar 500 euro setahun untuk pembelian online. Diketahui juga bahwa salah satu r utamaalasan mengapa Anda memutuskan untuk membeli secara online Itu karena kemudahan yang dimilikinya, sementara aspek lainnya adalah mendapatkan produk dan layanan yang tidak mungkin ditemukan. Diketahui juga bahwa m-commerce sedang naik daun, di mana saat ini kami dapat menemukan lebih dari 27 juta pengguna aktif dalam aplikasi untuk ponsel.
Tapi apa yang salah? Mayoritas pelanggan, sekitar 83.5% dari mereka, meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikannya. Sebagian besar waktu itu disebabkan oleh kenaikan harga karena pajak atau biaya pengiriman, meskipun kegagalan teknis atau ketidakpercayaan situs juga diperhitungkan. Pengguna lain enggan melakukannya memberikan data pribadi Anda, dan curiga terhadap kemungkinan pencurian atau penipuan.
Sebagai kesimpulan, kami dapat mengatakan bahwa pengalaman pengguna berbicara sendiri. Kita harus selalu mendengarkan klien kita agar tidak tertinggal di kompetisi e-commerce dan dapat menawarkan apa yang mereka butuhkan