Jika Anda memiliki eCommerce, tentunya Anda telah membuat beberapa bentuk kontak untuk pelanggan Anda, tetapi, Pernahkah Anda memikirkan konferensi video sebagai salah satunya? Ini adalah cara asli dan sedikit dieksploitasi untuk eCommerce, tetapi ini membawa perusahaan virtual lebih dekat dengan pelanggan.
Jika Anda belum mempertimbangkan dan ingin tahu lebih banyak, teruslah membaca karena pasti kami akan menunjukkan kepada Anda sesuatu yang bisa berguna untuk eCommerce Anda.
Mengapa menggunakan konferensi video di eCommerce
Membeli di Internet agak menutup mata, karena Anda tidak dapat benar-benar melihat, menyentuh, atau mengetahui produk selain gambar yang ditawarkan kepada Anda di eCommerce. Tapi bagaimana jika itu berubah? Anda tahu bahwa, jika Anda ragu, Anda dapat menghubungi penjual yang akan menjawab Anda (atau tidak).
Tetapi konferensi video di eCommerce dapat menjadi pembeda antara membeli secara online dan memberikan perasaan bahwa Anda sedang berbicara dengan seseorang, seolah-olah Anda akan pergi ke toko roti untuk membeli. Di satu sisi, hal itu membawa pelanggan dan penjual lebih dekat, itu membuat mereka saling berhadapan, dan di atas semua itu, hubungan yang tidak lagi dingin dihasilkan. Jauh lebih mudah untuk menjangkau pelanggan, Anda memanusiakan bisnis dan juga membangun loyalitas.
Ada banyak alasan untuk menggunakan konferensi video di eCommerce, tetapi semuanya sampai pada kesimpulan yang sama: mereka membuat eCommerce memperoleh "kehidupan" karena kita melihat di luar halaman web.
Bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda
Menggunakan konferensi video sesederhana mengatur jadwal dan mengaktifkan waktu itu di kamera Anda sehingga siapa pun dapat menghubungi Anda dan dengan demikian mengklarifikasi keraguan sebelum membeli, atau karena mereka memiliki masalah dan ingin Anda memperhatikan mereka.
Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki komputer (atau ponsel), dengan kamera dan mikrofon. Semakin banyak kualitas yang Anda berikan, semakin baik, karena dengan cara itu Anda akan menawarkan layanan yang lebih baik (artinya jika Anda memiliki koneksi Internet yang kuat, masalah akan lebih sedikit).
Keuntungan dan kerugian dari konferensi video
Seberapa baik mengaktifkan konferensi video untuk eCommerce Anda? Karena kami ingin Anda mendapatkan semua pro dan kontra, selanjutnya kami akan berbicara dengan Anda tentang keuntungan dan kerugian yang dimilikinya.
Keuntungan konferensi video
Sebenarnya ada cukup banyak keuntungan dari mengaktifkan sistem komunikasi ini dengan klien Anda, sedemikian rupa sehingga akan menarik perhatian. Karena untuk memulai kita berbicara tentang bentuk kontak yang mungkin tidak dimiliki oleh pesaing, dengan itu, Anda sudah menonjol. Dan jika Anda juga menawarkan kualitas, pelanggan akan mulai memperhatikan Anda. Seolah-olah mereka membeli di toko sungguhan.
Anda akan mengurangi biaya perjalanan, pertama, untuk klien Anda jika Anda menjual tidak hanya di Internet, tetapi juga secara fisik; dan kedua, karena Anda tidak memerlukan tambahan apa pun untuk menawarkan layanan ini, dapat memiliki jam kerja yang lebih lama dan mengoptimalkannya berdasarkan klien Anda.
Kami berbicara tentang a konseling individual bahwa, meskipun bisa serupa dengan email, karena Anda mempersonalisasikannya dan menanggapinya, fakta dapat melihat Anda dan berbicara "dari Anda kepada Anda" (selalu membangun rasa hormat antara penjual dan pelanggan), akan membuat pengguna melihat Anda lebih berkomitmen pada bisnis Anda.
Kekurangan konferensi video
Sekarang, tidak semuanya baik-baik saja. Memulai karena Anda harus berada dalam waktu yang tersedia itu, dan itu bukanlah sesuatu yang akan diminta klien setiap saat, yang dengannya, akan ada waktu berjam-jam yang Anda habiskan tanpa melakukan apa-apa. Dan Anda berkata, saya bisa melakukan sesuatu yang lain. Tapi hati-hati, karena Jika pelanggan mencoba menghubungi Anda dan Anda tidak mendengarkan, Anda juga akan menciptakan citra yang buruk.
Anda harus memiliki tempat untuk konferensi video. Dan meskipun kami telah mengatakan bahwa Anda tidak memerlukan tambahan apa pun, apa yang Anda gunakan (kamera, mikrofon, dll.) Harus menunjukkan kualitas gambar dan suara yang baik sehingga Anda dapat memahami pelanggan.
Kiat untuk konferensi video yang sukses
Terakhir, kami tidak ingin lupa memberikan beberapa tips agar videoconference dengan klien Anda berjalan dengan baik, karena Anda harus menjaga aspek-aspek tertentu. Secara khusus, kami merekomendasikan yang berikut ini:
Tempatkan komputer untuk membuat konferensi video di tempat yang "bagus"
Saat membuat videoconference, Anda akan menunjukkan kepada klien Anda bagian dari bisnis Anda, baik di lokal, di kantor, atau di rumah Anda sendiri. Sekarang, bayangkan apa yang Anda lihat di latar belakang adalah dinding yang setengah dicat atau kotor. Atau lebih buruk lagi, mereka melihat banyak produk, berantakan ... Apakah menurut Anda mereka akan mempercayai Anda?
Kamu butuh menempatkan Anda di tempat yang memberikan profesionalisme pada bisnis Anda. Jika memungkinkan, dengan sesuatu di latar belakang yang memungkinkan Anda untuk meletakkan logo perusahaan Anda sehingga mereka dapat menghubungkannya dan dengan demikian tidak melupakan bahwa itu adalah dengan perusahaan yang mereka ajak bicara.
Jadikan diri Anda rapi
Mempertimbangkan "kegagalan" yang pasti Anda ingat karena telah menjadi viral, kami menyarankan agar Anda berpakaian rapi. Dari atas ke bawah. Yaitu, kenakan pakaian yang akan Anda gunakan di jalan, atau yang akan Anda gunakan untuk melayani pelanggan.
Dan mengapa kami memberi tahu Anda dari atas ke bawah? Ya, kita tahu bahwa videoconference biasanya dilakukan sambil duduk. Tetapi bagaimana jika karena alasan apa pun Anda harus bangun? Bagaimana jika Anda belum mengenakan apa pun yang "rapi" di bawahnya? Klien Anda akan melihat Anda dan mungkin mendapat opini buruk tentang Anda. Jadi cobalah bersikap baik-baik saja untuk panggilan tatap muka itu.
Jaga bahasa ... dan kesabaran Anda
Anda harus ingat itu konferensi video tidak sama dengan tatap muka. Juga, Anda harus tahu bahwa ini terkadang gagal, suara melambat, gambar membeku ... Jadi persenjatai diri Anda dengan kesabaran karena itu adalah hal-hal yang tidak dapat Anda ramalkan.
Itu berarti bahwa jika mereka meminta Anda untuk mengulangi sesuatu, atau menjelaskannya lagi kepada mereka, itu sebenarnya bukan karena mereka tidak memahami Anda, tetapi karena mereka juga dapat melakukan kesalahan dan bahwa pesan Anda tidak tersampaikan. Dalam kasus tersebut, cobalah untuk berterus terang dengan jawaban yang mereka cari, selain mencoba menjelaskan dengan sebaik mungkin.
Ini tersedia di berbagai waktu
Tidak semua orang mampu melakukan konferensi video selama jam kerja. Terkadang pekerjaan mereka, kehidupan sehari-hari mereka… membuat hal ini tidak mungkin bagi mereka.
Jadi, sesuatu itu juga bisa Tampil beda dari pesaing Anda dengan menawarkan jam kerja yang lebih fleksibel, atau pada waktu yang berbeda dari biasanya. Misalnya, dari jam 7 sampai jam 9 pagi, atau dari jam 8 sampai jam 10 dan jam 11 malam. Ya, ini adalah jam-jam di mana Anda tidak seharusnya bekerja. Tetapi klien akan menghargainya karena Anda tidak memaksa mereka untuk "menyesuaikan" permintaan mereka ke dalam jadwal mereka.