Ketika Anda memiliki eCommerce, yang Anda inginkan adalah setiap hari Anda bangun dengan puluhan penjualan, bahkan jika itu berarti harus menyiapkan banyak pesanan dan mengirimkannya. Namun, untuk mencapai ini, Anda harus melakukan strategi loyalitas itu, kadang-kadang, dapat membuat Anda kewalahan. Atau tidak tahu apa yang harus dilakukan atau bagaimana melakukannya.
Jika Anda khawatir tentang fakta bahwa mereka membeli dari Anda sekali dan tidak kembali ke situs web Anda, jika Anda ingin pelanggan merasa dicintai, atau Anda hanya ingin mengubah pengguna menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi pelanggan setia, loyalitas strategi adalah salah satu yang memberikan hasil terbaik. Tapi bagaimana Anda mengelola untuk melaksanakannya secara efektif?
7 ide dan tips untuk sukses dengan strategi loyalitas Anda
Tidak ada keraguan bahwa loyalitas pelanggan sulit hari ini ketika ada begitu banyak pemboman produk dan toko. Banyak dari mereka menjual produk yang sama, terkadang dengan harga yang sama dengan yang lain, namun Anda dapat melihat bahwa ada beberapa yang menjual lebih banyak karena fakta sederhana tentang siapa mereka. Apakah mereka punya trik? Pasti... yang mana? NS strategi loyalitas.
Secara khusus, teknik ini didasarkan pada penggunaan sumber daya yang dimiliki eCommerce untuk mendapatkan perhatian pelanggan itu dan bahwa, dalam pembelian di masa mendatang, mereka akan memilih mereka lagi daripada kompetisi. Untuk melakukan ini, tidak seperti:
Berhenti menjual
Tidak, kami tidak gila. Kami juga tidak memberi tahu Anda bahwa Anda harus menghapus eCommerce Anda dan memulai dari awal dengan sesuatu yang lain. Saran ini terutama difokuskan pada jejaring sosial. Dan apakah banyak perusahaan yang mereka lakukan ketika beriklan di Facebook, Instagram ... mereka hanya mempublikasikan artikel mereka dengan pesan subliminal khas "beli, beli, beli."
Pengguna bosan dengan itu, dan kemungkinan besar setelah tiga detik mereka akan melarikan diri dari publikasi itu (pada pukul 10 mereka dapat meninggalkan halaman). Jadi untuk menghindari penyerbuan ini, hal terbaik adalah membangun hubungan di jaringan, dalam pesan, buletin ... Anda sudah memberi tahu mereka bahwa Anda ada di sana jika mereka membutuhkan sesuatu, tetapi Anda tidak perlu mencoba untuk mendorong produk Anda ke mata mereka agar mereka membeli dari Anda.
Perhatian yang dipersonalisasi
Orang-orang berusaha untuk didengar dan didengar untuk sementara waktu hanya untuk diri mereka sendiri. Jadi, beralihlah dari memberikan jawaban umum dan fokus pada apa yang diminta pelanggan. Cobalah untuk khawatir tentang apa yang dibutuhkan setiap klien karena dengan cara itu mereka akan merasa penting.
Bagaimana cara mendapatkan ini? Berhenti memberikan jawaban standar dan berusaha memberi klien itu respons yang paling tepat untuknya.
harga khusus
Bagaimana jika seorang pelanggan telah menempatkan lima pesanan? Atau lima puluh? Tidakkah menurutmu dia pantas mendapatkan sesuatu untuk itu? Percaya atau tidak, memberikan hadiah kepada pelanggan yang telah mengulangi pesanannya, atau yang telah mempercayai Anda lagi, adalah cara yang baik untuk membangun loyalitas. Jadi cobalah untuk memberi mereka beberapa diskon, kartu, diploma atau hadiah.
Mereka akan menghargainya dan dari mulut ke mulut masih merupakan senjata yang sangat ampuh dalam periklanan.
Jaga pengiriman produk
Tidak dapat dipungkiri bahwa kemasan sangatlah penting. Banyak. Bukan hanya karena Anda dapat memenangkan pelanggan, tetapi karena itu adalah bentuk lain dari loyalitas. Tidak bisakah kamu melihatnya? Bayangkan hal berikut:
Anda telah membeli dua produk di dua toko yang berbeda, tetapi sesuatu yang serupa. Paket pertama datang. Ini adalah kotak normal yang Anda buka dan Anda menemukan produk yang Anda pesan di dalamnya.
Sekarang datang yang berikutnya. Dan kotak itu tidak berwarna cokelat, tetapi dihiasi dengan bintik-bintik hitam di bawah latar belakang merah. Selain itu, alih-alih memiliki pita pengepakan, ia memiliki pita khusus dengan nama perusahaan tetapi dihias sedemikian rupa sehingga hampir tidak terlihat. Dan dasi.
Anda membuka kotak dan Anda menemukan bahwa produk yang Anda pesan datang dengan tas khusus dari toko, dan memiliki pena, atau agenda, atau kalender.
Kami bertanya kepada Anda, mana yang akan Anda pilih? Jelas, Anda akan mengatakan yang kedua. Kemudian untuk meyakinkan pelanggan Anda tentang eCommerce Anda, penting untuk menjaga detail tersebut bagi mereka, karena merekalah yang dapat membuat mereka mengulangi pembelian karena mereka tahu bahwa mereka sama. Dan itu tidak perlu banyak dilakukan hadiah bisnis dengan logo di Martgifts. Ini adalah investasi yang dapat memperoleh hasil yang sangat baik dalam loyalitas pelanggan.
Diskon, penawaran, dan kupon
Bagaimana jika Anda "bermain" dengan klien Anda dalam perburuan harta karun? Apakah ini permainan menyenangkan yang dapat Anda gunakan ketika eCommerce Anda tidak terlalu besar dan Anda tidak tahu banyak? Apalagi, itu melibatkan web dan juga jejaring sosial. Apa yang harus dilakukan? Nah, sembunyikan kupon diskon, penawaran atau diskon di halaman toko online Anda.
Anda dapat memberikan petunjuk melalui jejaring sosial dan melibatkan pengguna untuk mengunjungi situs web Anda (omong-omong, mereka mengetahuinya dan melihat apa yang Anda jual).
Percaya atau tidak, rasa ingin tahu, judi, dan keinginan untuk menang sangat kuat dan orang-orang akan bersorak.
Minta saran
Pikirkan pelanggan. Ini adalah orang yang melakukan seluruh proses pembelian mulai dari saat Anda memasukkan produk ke dalam keranjang hingga Anda membayar dan menerima apa yang telah Anda beli. Tidakkah menurut Anda mereka akan tahu jika ada kesalahan dalam rantai pembelian? Jika Anda meminta pendapatnya, mungkin dia akan menunjukkan kesalahan, poin yang dia lewatkan atau apa yang dia sukai.
Berdasarkan semua komentar yang Anda bisa tingkatkan pengalaman pengguna pelanggan Anda, dan membuatnya lebih mudah, lebih cepat, dan lebih baik untuk membeli di situs web Anda daripada di situs pesaing Anda.
Maju dari acara utama
Anda dapat menawarkan diskon yang lebih baik, atau menjadi yang terdepan dalam persaingan sehingga pengguna Anda mulai melihat produk pertama dari acara itu sebelum orang lain.
Misalnya, dengan Natal, mengapa tidak mulai menambahkan beberapa sapuan kuas? Lihat strategi Mercadona, yang sudah memiliki roscones de Reyes di tokonya… (mereka adalah yang pertama dan semua orang membicarakannya dan bahkan banyak pelanggan sudah makan dan bangga membeli roscón de Reyes di tengah musim panas).
Seperti yang Anda lihat, ada banyak ide untuk membangun strategi loyalitas pelanggan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menerapkan semuanya, melainkan memilih yang paling mewakili bisnis Anda untuk mencapai hasil yang positif, baik dengan pelanggan Anda maupun dengan penjualan Anda. Bisakah Anda merekomendasikan lebih banyak ide untuk membangun loyalitas?