Ketika media sosial dan e-commerce menjadi semakin terjerat dalam hidup kita, peluang bagi mereka untuk berinteraksi dan memperkuat satu sama lain tidak terhitung banyaknya, mengingat rata-rata orang menghabiskan sekitar satu jam 40 menit untuk menjelajahi semua media sosial, hari, dan jumlah pembeli online di AS akan mencapai 217 juta tahun ini.
Di masa lalu, kehadiran bisnis ditandai dengan iklan surat kabar dan etalase toko fisik. Sekarang, di era digital, reputasi bisnis hidup dan mati untuk posisinya di media sosial. Saat ini, media sosial digunakan oleh merek sebagai cara untuk beriklan, meningkatkan kehadiran online mereka, dan menawarkan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Di tahun ini, tidak ada keraguan bahwa pada akhirnya kita dapat mengharapkan tren tersebut terus berlanjut, seiring dengan munculnya tren baru. Mari kita lihat peran media sosial yang terus berkembang dalam e-commerce.
Indeks
Dengan tingkat personalisasi yang hampir tidak masuk akal yang dapat dimasukkan ke dalam iklan Facebook (usia, geografi, preferensi, dan lainnya) dan detail yang dapat digunakan Facebook untuk melaporkan hasilnya, bukanlah tugas yang mudah bagi merek untuk terus menggunakan Facebook dan lainnya. iklan media sosial. Ini juga merupakan kemenangan bagi Facebook, yang mengumpulkan lebih dari $ 7 miliar iklan pada tahun 2016.
Merek paling sukses di tahun 2017 adalah merek yang mampu memaksimalkan jangkauan dan keefektifannya dalam iklan berbayar di media sosial. William Harris, konsultan pertumbuhan e-niaga untuk elumynt.com, mengatakan: "Saya melihat bahwa merek e-niaga berinvestasi lebih banyak dalam iklan sosial berbayar, dan menurut saya tren itu akan berlanjut di tahun 2017 ... tidak cukup hanya dengan membayar Iklan di Google Belanja. Anda harus menemukan audiens yang baik di Iklan Facebook, Iklan Instagram, dan lainnya, di Pinterest dan akun media sosial berbayar lainnya. Semakin mudah untuk mengonfigurasinya dan melacak laba atas iklan, yang berarti lebih banyak merek akan mulai melakukannya. "
Pesan pribadi
Dalam beberapa tahun terakhir, analis telah memperhatikan tren yang menarik dan tidak terduga. Sementara penggunaan jejaring sosial publik seperti Facebook dan Twitter mulai menurun, layanan pesan pribadi semakin populer. WhatsApp, Snapchat, dan Facebook Messenger adalah monster aplikasi dengan angka keterlibatan kolosal yang mencapai miliaran.
Terkait: Beberapa dari 10 Alat Platform Chatbot Teratas untuk Membuat Chatbot untuk Bisnis Anda
Ke mana orang pergi, bisnis harus mengikuti, dan merek masuk ke pesan pribadi melalui chatbots. Chatbots, kepribadian AI yang dapat mensimulasikan percakapan nyata, dapat menjawab pertanyaan tentang produk, menawarkan rekomendasi, dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Konsumen perlahan-lahan semakin mendekati ide tersebut. Menurut Venturebeat.com, 49,4 persen pelanggan lebih suka menghubungi bisnis melalui layanan pesan 24/7 daripada melalui telepon. Merek akan berpandangan jauh ke depan ketika mulai melihat layanan katamaran sebagai saluran pelengkap untuk menjangkau pelanggan.
Selain itu, banyak layanan perpesanan pribadi sekarang menawarkan integrasi keuangan. Membuka WeChat, mengobrol dengan perwakilan merek kecerdasan buatan, dan membeli produk tanpa menutup aplikasi sekali pun benar-benar berada dalam kemungkinan di tahun 2017.
Pembelian aplikasi
Semakin sulit untuk membeli atau mengakses sesuatu, semakin kecil kemungkinan kita untuk melanjutkan. Ini menjelaskan mengapa situs e-niaga yang membutuhkan waktu lama untuk dimuat memiliki rasio pentalan yang lebih tinggi, dan toko daring dengan antarmuka yang kaku menjual lebih sedikit. Seseorang sudah dapat membeli produk melalui Instagram, Pinterest, dan Twitter. Begitu Apple Pay mengalami adopsi yang meluas, hampir menakutkan untuk memikirkan betapa mudahnya pembelian impulsif - jika Anda melihat sesuatu yang Anda sukai di media sosial, satu pukulan akan mengirimkannya ke pintu Anda. Merek harus segera mulai mengevaluasi bagaimana mereka dapat menjual produk mereka melalui media sosial, menggabungkan kehadiran iklan yang kuat dengan proses pembelian yang mudah.
Media sosial telah berkembang pesat dari hanya menghubungkan orang menjadi memainkan peran yang menentukan dalam semua bisnis. Orang-orang pindah online, dan mereka sangat sosial. Dan merek telah memperhatikan perubahan itu, tentu. Sebelumnya, keberadaan usaha ditandai dengan adanya toko fisik dan iklan di koran. Namun di era digital, reputasi bisnis hidup dan mati untuk posisinya di media sosial.
Media sosial memiliki kemampuan untuk mengarahkan pembeli ke produk baru atau penawaran bagus. Namun tidak hanya itu, jejaring sosial menciptakan rasa kebersamaan dan melibatkan orang dalam cara berbelanja. Faktanya adalah banyak orang beralih ke media sosial untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian dan sekitar 75% orang membeli sesuatu karena mereka telah melihatnya di platform media sosial. Dalam e-commerce sosial ada peluang besar bagi pemilik bisnis, hanya jika strateginya sudah mapan. Media sosial telah dan akan memainkan peran penting dalam evolusi belanja online. Menggunakan fungsi media sosial dalam e-commerce
Publikasikan ke database harian
Untuk memulai dan mengembangkan komunitas sosial Anda, Anda perlu memposting konten yang menarik dan menarik secara konsisten. Pelajari frekuensi posting terbaik, bagaimana audiens Anda bereaksi terhadap berbagai jenis posting, waktu terbaik untuk memposting, dll.
Bersikaplah singkat dan ringkas
Orang-orang memiliki waktu yang semakin sedikit, sehingga informasi yang berlebihan bukanlah cara yang optimal untuk menarik pelanggan. Beri mereka informasi singkat dan hanya relevan tentang produk yang mungkin menarik bagi mereka. Konsumsi cepat dan mudah adalah situasi win-win. Juga, tambahkan beberapa konten visual yang bagus. Sebuah posting yang menyertakan gambar atau video akan menghasilkan 50% lebih banyak suka daripada tanpa itu.
Tetapkan tujuanmu
Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai menggunakan media sosial. Pengakuan merek? Tingkatkan lalu lintas situs web Anda? Tingkatkan penjualan? Semua ini bersama-sama? Jadikan tujuan Anda dapat dihitung, sehingga Anda dapat melacak kemajuan dan mengukur efisiensi media sosial untuk bisnis Anda. Lacak jumlah lalu lintas media sosial ke situs web Anda, jumlah suka, bagikan, komentar, dll.
Anda hadir di jejaring sosial, tetapi tidak ada efek ... Coba gunakan semua fitur spesifik yang dibawa oleh berbagai jejaring sosial. Gunakan hashtag, manfaatkan tombol daftar di Facebook, jalankan kontes di Facebook, tambahkan pin Pinterest yang dapat dibeli dan sejenisnya. E-commerce sosial berarti terus mengikuti tren. Ada begitu banyak detail yang dapat membantu Anda membuat bisnis Anda lebih terlihat.
Gunakan Review
Orang lebih cenderung membeli produk jika seseorang sebelumnya menggunakan dan mengevaluasinya. Minta pelanggan untuk meninggalkan pendapat mereka tentang produk dan tunjukkan di halaman Facebook Anda, misalnya. Ulasan ini akan menciptakan lalu lintas sosial untuk halaman Anda dan akibatnya meningkatkan penjualan.
Konten buatan pengguna
Konten buatan pengguna menarik karena memberi pelanggan potensial bukti sosial yang mereka cari. Untuk e-commerce sosial, konten yang dibuat pengguna adalah tambang emas. Orang senang melihat konten yang dibuat orang lain, mereka mengenali diri mereka sendiri di dalamnya. Minta komentar, foto, video, dan posting pelanggan Anda untuk memulai diskusi.
Kenali pelanggan Anda
Jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda, Anda tidak dapat mempublikasikan konten yang menarik dan menarik mereka. Kenali mereka melalui beberapa kuesioner, survei, atau media sosial sehingga Anda dapat menerapkan strategi yang efisien sesuai dengan itu. Pesan Anda harus memenuhi kebutuhan Anda - cari tahu apa itu.
Jangan hanya mencoba menjual
Meski begitu, tujuan utama penggunaan media sosial bukanlah untuk melakukan pembelian. Orang-orang menggunakan media sosial karena penasaran dan untuk sentuhan sosial. Jadi hormati itu. Jangan aktif hanya saat Anda mencoba menjual sesuatu. Orang-orang akan menutup diri dan tidak melanjutkan jika Anda melakukan itu.
Meskipun jejaring sosial adalah tempat untuk berbagi sesuatu secara publik, mereka menjadi semakin pribadi. Banyak pengguna lebih memilih perpesanan pribadi atau komunikasi grup tertutup daripada siaran publik. Pengecer harus memastikan bahwa komunikasi dengan calon pelanggan menyenangkan dan menyenangkan. Terhubung secara real time dengan audiens adalah tren utama karena orang tidak suka menunggu respons email selama berhari-hari. Apakah Anda memiliki staf yang tersedia dalam obrolan atau menggunakan bot obrolan langsung, hasilnya adalah pelanggan yang puas dan peluang konversi. Dalam e-commerce sosial, komunikasi yang lancar sangat penting.
Pembelian Dalam Aplikasi
Saat ini, e-commerce semakin menyebar di media sosial, hanya karena persentase orang yang menghabiskan waktu di sana sangat tinggi. Membeli melalui aplikasi seluler adalah hal biasa, dan tren ini akan terus berkembang di tahun 2017. Beberapa jejaring sosial (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) menerapkan opsi untuk membeli produk secara langsung melalui aplikasi seluler mereka. Dan orang-orang memanfaatkan peluang itu karena mereka mempercayai jejaring sosial itu, selalu kembali kepada mereka dengan harapan menemukan kemungkinan pembelian.
Iklan berbayar
Semakin banyak pengecer yang menyadari nilai dan pentingnya menggunakan media sosial dalam e-commerce, itulah sebabnya pasar menjadi jauh lebih kompetitif. Mencapai hasil yang murni organik sangat sulit karena orang akan selalu melihat pesan pertama dari teman mereka, bukan dari bisnis dan merek. Setelah beberapa saat, Anda belajar bahwa Anda harus berinvestasi dalam periklanan, dan membayar untuk menunjukkan bisnis tersebut. Karena semakin banyak perusahaan mulai menggunakan iklan berbayar, harga iklan juga mulai naik secara perlahan.
Video langsung
Kami telah membahas nilai video produk dalam e-commerce. Dalam e-commerce sosial, itu adalah cara terbaik untuk tampil menonjol. Video menarik perhatian Anda saat Anda menjelajah, isinya menarik perhatian Anda. Tapi, sejak tahun lalu, beberapa jejaring sosial meluncurkan opsi video langsung. Dengan fitur ini, Anda dapat melakukan siaran langsung hingga 4 jam. Fitur ini dapat membangun kesadaran merek dan membangun komunitas dengan cepat dan efisien. Ini dapat digunakan dengan banyak cara yang menarik dan kreatif - dalam T&J langsung, demo produk, atau pratinjau di balik layar. Karena kelebihan tersebut, banyak retailer yang menggunakannya atau berencana menggunakannya tahun ini.
Realitas virtual
Peran virtual reality dan augmented reality dalam e-commerce sangat besar. Realitas virtual menawarkan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan, dan itulah sebabnya ia mencapai banyak penjualan. Merek sangat cepat mengenali tren ini.
Pikiran terakhir
Media sosial bisa menjadi pengubah permainan utama dalam bisnis. Untuk memanfaatkan semua manfaat yang diberikan media sosial kepada Anda, pertama-tama lakukan riset dan buat strategi media sosial yang berkualitas. Dan tentu saja, menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. Ciptakan hubungan, bangun kepercayaan dan hubungan yang langgeng. Pertama, investasikan obligasi, lalu cobalah menjual barang. Ikuti tren, pelajari jejaring sosial dan berita yang mereka tawarkan. Setiap detail bisa menjadi peningkatan besar untuk bisnis Anda, jadi cobalah untuk tidak melewatkan satu hal pun. E-niaga sosial membutuhkan banyak kerja keras, ingatlah itu.
Sangat menarik untuk mengamati bagaimana semua tren yang disebutkan di atas akan bermain di masa depan media sosial dalam e-commerce.
Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk memikat audiens baru dan saat ini untuk bisnis e-niaga Anda? Apakah Anda berencana untuk mengikuti tren ini? Jangan ragu untuk membagikan pengalaman, ide, dan pertanyaan Anda.
Posting Setiap Hari- Untuk fondasi dan pertumbuhan komunitas sosial Anda, Anda perlu memposting konten secara teratur untuk menarik pelanggan Anda. Berikan informasi singkat, akurat dan relevan tentang produk yang menarik minat mereka. Riset tentang tren, reaksi audiens terhadap berbagai jenis postingan, waktu terbaik untuk memposting, dll. sangat penting. Posting dengan gambar atau video menghasilkan 50% lebih banyak suka daripada yang tidak.
Tetapkan tujuan Anda - Tepat dalam merencanakan apa yang ingin Anda capai (baik itu peningkatan penjualan, pengenalan merek, perluasan lalu lintas ke situs web Anda atau secara bersamaan) dengan menggunakan media sosial. Jadikan tujuan Anda terukur, sehingga Anda dapat melacak kemajuan efektivitas media sosial untuk bisnis e-commerce Anda.
Keterlibatan Pelanggan - Kenali pelanggan Anda melalui survei, media sosial, atau kuesioner sehingga Anda dapat menerapkan strategi Anda dengan cara yang relevan.
Media Sosial dan SEO- Media sosial dan SEO berjalan seiring. Kehadiran media sosial yang aktif secara dramatis meningkatkan tingkat SEO situs web Anda.
Kritik sangat penting: pengunjung lebih tertarik dan lebih cenderung mempercayai suatu produk jika seseorang sebelumnya telah menggunakan dan mengevaluasinya. Minta pelanggan untuk meninggalkan pendapat mereka tentang produk dan layanan dan menampilkannya di situs web Anda. Ulasan ini akan mengarahkan lalu lintas sosial ke halaman Anda dan karenanya meningkatkan penjualan.
E-commerce dan media sosial adalah kombinasi yang sempurna. Ini jelas merupakan pengubah permainan di semua bisnis. Dengan menjadikan saluran media sosial sebagai tujuan utama komunikasi, perusahaan dapat menargetkan audiens yang lebih luas, sehingga mengubahnya menjadi basis pelanggan.
Semakin sulit untuk membeli atau mengakses sesuatu, semakin kecil kemungkinan kita untuk melanjutkan. Ini menjelaskan mengapa situs e-niaga yang membutuhkan waktu lama untuk dimuat memiliki rasio pentalan yang lebih tinggi, dan toko daring dengan antarmuka yang kaku menjual lebih sedikit. Seseorang sudah dapat membeli produk melalui Instagram, Pinterest, dan Twitter. Begitu Apple Pay mengalami adopsi yang meluas, hampir menakutkan untuk memikirkan betapa mudahnya pembelian impulsif. Namun di era digital, reputasi bisnis hidup dan mati untuk posisinya di media sosial. Jadikan tujuan Anda terukur, sehingga Anda dapat melacak kemajuan efektivitas media sosial untuk bisnis e-commerce Anda.
Jadilah yang pertama mengomentari