Big Data dalam e-commerce

Munculnya bencana Facebook yang melibatkan Cambridge Analytica dan sejumlah besar data yang dikumpulkan dari 87 juta pengguna, yang digunakan untuk memengaruhi pemilihan presiden 2016, mengungkapkan data besar sebagai makhluk yang sangat dahsyat.

Bahkan ketika digunakan dengan niat baik, seperti yang diklaim oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg oleh perusahaannya, data dapat menyesatkan orang dan bisnis.

Penyelaman terprogram mengarah ke inti permasalahan: “Modernitas menyediakan terlalu banyak variabel, tetapi terlalu sedikit data per variabel. Jadi, hubungan palsu tumbuh jauh lebih cepat daripada informasi yang sebenarnya. Dengan kata lain: Big data dapat berarti lebih banyak informasi, tetapi juga berarti lebih banyak informasi palsu.

Relevansi dalam Big Data

Memetik cherry yang dapat dilakukan dengan data besar memungkinkan Anda memanipulasi informasi untuk memberi tahu Anda apa yang Anda inginkan, yang bagus untuk tajuk utama, tetapi buruk untuk bisnis.

Namun, itu tidak berarti bahwa data besar tidak dapat menjadi alat penting dalam gudang senjata Anda untuk mengembangkan saluran e-niaga Anda.

Kunci untuk mengelola big data sedemikian rupa sehingga berfungsi untuk Anda mengharuskan Anda fokus pada dua hal:

Lingkaran kompetensi Anda.

Cara dunia bekerja.

Salah satu hal yang paling menarik dan menantang tentang menjalankan situs atau saluran e-niaga adalah ketidakpastiannya - meskipun kemungkinan harus tampil di hadapan Senat, seperti yang dilakukan Zuckerberg, mungkin bukan jenis kegembiraan yang diinginkan oleh pemilik bisnis mana pun. terlibat.

Namun, baik teknologi maupun perilaku manusia terus berubah, dan sebagai pemilik bisnis atau pengelola e-commerce, Anda harus siap beradaptasi.

Karena kemudahan membuat dan memelihara toko e-commerce, serta munculnya merek mikro, pasar saat ini diganggu oleh persaingan yang ketat dan loyalitas pelanggan yang menurun.

Bisnis online terus mencari cara untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tanpa mengetahui bahwa solusinya ada di ujung jari mereka.

Meskipun persaingan ketat, pemilik bisnis e-commerce memiliki keunggulan dibandingkan pengecer tradisional yang memiliki toko fisik.

Tingkatkan penjualan

Perdagangan elektronik gesit dan mudah beradaptasi; Bisnis ini tidak terbatas pada lokasi tertentu dan sering kali memiliki inventaris atau sewa ritel yang perlu dikhawatirkan saat menggunakan 3PL atau menjalankan operasi khusus e-niaga.

Bisnis e-commerce memiliki kemampuan untuk menjangkau pasar global, dengan akses ke informasi yang tidak dimiliki pengecer.

Namun, yang lebih penting lagi adalah pemilik dan manajer bisnis e-niaga beroperasi dalam lingkaran kompetensi mereka.

Setiap orang memiliki lingkaran kompetensi yang diciptakan melalui studi dan pengalaman. Kuncinya adalah berfungsi dalam lingkaran ini dan memanfaatkan keahlian mereka untuk memperkuat produksi Anda.

Ketika pengetahuan mendalam tentang pasar, produk, atau pelanggan dimanfaatkan dengan benar, penghargaan yang lebih besar dapat diperoleh untuk jumlah upaya yang sama seperti seseorang yang beroperasi di luar lingkaran kompetensi mereka.

Seperti yang ditulis Warren Buffet dalam Surat Presiden tahun 1996, “Yang dibutuhkan investor adalah kemampuan untuk mengevaluasi bisnis yang dipilih dengan tepat. Perhatikan bahwa kata "dipilih": Anda tidak harus menjadi ahli di semua perusahaan, atau bahkan banyak perusahaan. Anda hanya perlu mengevaluasi perusahaan dalam lingkaran kompetensi Anda. Ukuran lingkaran itu tidak terlalu penting; mengetahui batasan Anda, bagaimanapun, adalah penting. '

Menggabungkan pemahaman Anda tentang bagaimana dunia nyata bekerja dengan lingkaran kompetensi Anda akan memungkinkan Anda menggunakan data besar untuk keuntungan Anda.

Dengan kata lain, ini dapat membantu Anda membangun bisnis e-niaga berbasis data.

Apa itu big data dan mengapa Anda harus menggunakannya?

Data besar adalah kata kunci dalam hal manajemen bisnis modern. Ini mengacu pada kumpulan data yang sangat besar yang dapat dianalisis untuk mengungkapkan pola dan tren dalam perilaku manusia.

Dengan orang-orang yang menghasilkan sekitar 1.7MB informasi baru per detik, data kumulatif digital kami diharapkan tumbuh dari 4.4 zettabytes menjadi 44 zettabytes (atau 44 triliun gigabytes) pada tahun 2020.

Platform e-niaga seperti BigCommerce melacak dan memberi pedagang akses ke data perilaku konsumen, yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk membuat keputusan yang tepat.

Namun, meskipun memiliki begitu banyak "kekuatan" di tangan mereka, kurang dari 0,5% data yang tersedia digunakan untuk tujuan ini.

Dalam hal ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan data besar e-niaga secara efektif untuk mengembangkan bisnis Anda dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Manfaat menggunakan data besar dalam e-commerce

Menurut studi BARC, beberapa manfaat menggunakan big data meliputi:

Buat keputusan strategis yang lebih baik (69%).

Pengendalian proses operasional yang lebih baik (54%).

Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan (52%).

Pengurangan biaya (47%).

Ini penting untuk bisnis e-commerce. Saat Anda menskalakan, "menjadi culun" tentang data Anda menjadi semakin penting. Bisnis e-niaga berbasis data secara teratur mengukur dan meningkatkan hal berikut:

Tingkatkan analisis pembeli.

Tingkatkan layanan pelanggan.

Personalisasikan pengalaman pelanggan.

Berikan pemrosesan pembayaran online yang lebih aman.

Tingkatkan iklan bertarget.

Cara Menggunakan Big Data untuk Kesuksesan Bisnis E-niaga

  1. Analisis pembeli.

Data besar berguna untuk mengembangkan persona atau profil pembeli.

Ini membantu Anda menentukan preferensi pelanggan, seperti produk mana yang paling mereka sukai atau jam berapa mereka biasanya berbelanja.

Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan operasi Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan informasi tentang jam sibuk penjualan untuk menghilangkan kelebihan stok pada harga jual atau menjalankan iklan sosial selama periode ini.

Data besar e-niaga juga dapat mengungkapkan beberapa perilaku pembelian yang tidak terduga.

Misalnya, dengan menggunakan data besar, Walmart menemukan bahwa orang yang membeli popok juga cenderung membeli bir. Bayangkan peluang promosi silang ...

Untuk perusahaan yang menggunakan teknologi SaaS atau alat analisis data, jenis informasi ini sering kali mudah ditemukan.

Munculnya bencana Facebook yang melibatkan Cambridge Analytica dan sejumlah besar data yang dikumpulkan dari 87 juta pengguna, yang digunakan untuk memengaruhi pemilihan presiden 2016, mengungkapkan data besar sebagai makhluk yang sangat dahsyat.

Bahkan ketika digunakan dengan niat baik, seperti yang diklaim oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg oleh perusahaannya, data dapat menyesatkan orang dan bisnis.

Penyelaman terprogram mengarah ke inti permasalahan: “Modernitas menyediakan terlalu banyak variabel, tetapi terlalu sedikit data per variabel. Jadi, hubungan palsu tumbuh jauh lebih cepat daripada informasi yang sebenarnya. Dengan kata lain: Big data dapat berarti lebih banyak informasi, tetapi juga berarti lebih banyak informasi palsu.

Memetik cherry yang dapat dilakukan dengan data besar memungkinkan Anda memanipulasi informasi untuk memberi tahu Anda apa yang Anda inginkan, yang bagus untuk tajuk utama, tetapi buruk untuk bisnis.

Namun, itu tidak berarti bahwa data besar tidak dapat menjadi alat penting dalam gudang senjata Anda untuk mengembangkan saluran e-niaga Anda.

Kunci untuk mengelola big data sedemikian rupa sehingga berfungsi untuk Anda mengharuskan Anda fokus pada dua hal:

Lingkaran kompetensi Anda.

Cara dunia bekerja.

Salah satu hal yang paling menarik dan menantang tentang menjalankan situs atau saluran e-niaga adalah ketidakpastiannya - meskipun kemungkinan harus tampil di hadapan Senat, seperti yang dilakukan Zuckerberg, mungkin bukan jenis kegembiraan yang diinginkan oleh pemilik bisnis mana pun. terlibat.

Namun, baik teknologi maupun perilaku manusia terus berubah, dan sebagai pemilik bisnis atau pengelola e-commerce, Anda harus siap beradaptasi.

Karena kemudahan membuat dan memelihara toko e-commerce, serta munculnya merek mikro, pasar saat ini diganggu oleh persaingan yang ketat dan loyalitas pelanggan yang menurun.

Pertahankan pelanggan

Bisnis online terus mencari cara untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tanpa mengetahui bahwa solusinya ada di ujung jari mereka.

Meskipun persaingan ketat, pemilik bisnis e-commerce memiliki keunggulan dibandingkan pengecer tradisional yang memiliki toko fisik.

Perdagangan elektronik gesit dan mudah beradaptasi; Bisnis ini tidak terbatas pada lokasi tertentu dan sering kali memiliki inventaris atau sewa ritel yang perlu dikhawatirkan saat menggunakan 3PL atau menjalankan operasi khusus e-niaga.

Bisnis e-commerce memiliki kemampuan untuk menjangkau pasar global, dengan akses ke informasi yang tidak dimiliki pengecer.

Namun, yang lebih penting lagi adalah pemilik dan manajer bisnis e-niaga beroperasi dalam lingkaran kompetensi mereka.

Setiap orang memiliki lingkaran kompetensi yang diciptakan melalui studi dan pengalaman. Kuncinya adalah berfungsi dalam lingkaran ini dan memanfaatkan keahlian mereka untuk memperkuat produksi Anda.

Ketika pengetahuan mendalam tentang pasar, produk, atau pelanggan dimanfaatkan dengan benar, penghargaan yang lebih besar dapat diperoleh untuk jumlah upaya yang sama seperti seseorang yang beroperasi di luar lingkaran kompetensi mereka.

Menggabungkan pemahaman Anda tentang bagaimana dunia nyata bekerja dengan lingkaran kompetensi Anda akan memungkinkan Anda menggunakan data besar untuk keuntungan Anda.

Dengan kata lain, ini dapat membantu Anda membangun bisnis e-niaga berbasis data.

Apa itu big data dan mengapa Anda harus menggunakannya?

Data besar adalah kata kunci dalam hal manajemen bisnis modern. Ini mengacu pada kumpulan data yang sangat besar yang dapat dianalisis untuk mengungkapkan pola dan tren dalam perilaku manusia.

Dengan orang-orang yang menghasilkan sekitar 1.7MB informasi baru per detik, data kumulatif digital kami diharapkan tumbuh dari 4.4 zettabytes menjadi 44 zettabytes (atau 44 triliun gigabytes) pada tahun 2020.

Banyak merek berpikir bahwa akses ke data besar terbatas pada pengecer besar yang mampu membeli tim internal atau yang mampu membeli data dari pialang data.

Anda akan senang mengetahui bahwa logika ini cacat, karena bahkan bisnis terkecil pun memiliki sarana untuk mengakses dan menganalisis data e-niaga besar.

Platform e-niaga seperti BigCommerce melacak dan memberi pedagang akses ke data perilaku konsumen, yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk membuat keputusan yang tepat.

Namun, meskipun memiliki begitu banyak "kekuatan" di tangan mereka, kurang dari 0,5% data yang tersedia digunakan untuk tujuan ini.

Dalam hal ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan data besar e-niaga secara efektif untuk mengembangkan bisnis Anda dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Apakah Anda ingin informasi lebih lanjut seperti ini?

Misi kami adalah memberi bisnis seperti milik Anda kiat, kiat, dan pengetahuan pemasaran dan penjualan terkemuka di industri untuk membangun merek internal berikutnya. Jangan lewatkan pesan. Berlangganan buletin mingguan kami.

Masukkan alamat email Anda

Manfaat menggunakan data besar dalam e-commerce

Menurut studi BARC, beberapa manfaat menggunakan big data meliputi:

Buat keputusan strategis yang lebih baik (69%).

Pengendalian proses operasional yang lebih baik (54%).

Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan (52%).

Pengurangan biaya (47%).

Ini penting untuk bisnis e-commerce. Saat Anda menskalakan, "menjadi culun" tentang data Anda menjadi semakin penting. Bisnis e-niaga berbasis data secara teratur mengukur dan meningkatkan hal berikut:

Tingkatkan analisis pembeli.

Tingkatkan layanan pelanggan.

Personalisasikan pengalaman pelanggan.

Berikan pemrosesan pembayaran online yang lebih aman.

Tingkatkan iklan bertarget.

Cara Menggunakan Big Data untuk Kesuksesan Bisnis E-niaga

  1. Analisis pembeli.

Data besar berguna untuk mengembangkan persona atau profil pembeli.

Ini membantu Anda menentukan preferensi pelanggan, seperti produk mana yang paling mereka sukai atau jam berapa mereka biasanya berbelanja.

Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan operasi Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan informasi tentang jam sibuk penjualan untuk menghilangkan kelebihan stok pada harga jual atau menjalankan iklan sosial selama periode ini.

Data besar e-niaga juga dapat mengungkapkan beberapa perilaku pembelian yang tidak terduga.

Misalnya, dengan menggunakan data besar, Walmart menemukan bahwa orang yang membeli popok juga cenderung membeli bir. Bayangkan peluang promosi silang ...

Untuk perusahaan yang menggunakan teknologi SaaS atau alat analisis data, jenis informasi ini sering kali mudah ditemukan.

Analisis Wawasan BigCommerce

BigCommerce Insights Analytics secara otomatis menyajikan jenis informasi ini.

  1. 2. Layanan pelanggan.

Layanan pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam e-commerce.

Biayanya 5 kali lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada untuk mendapatkan pelanggan baru, dan pelanggan setia menghabiskan hingga 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Jika pelanggan tidak puas, 13% dari mereka akan memberi tahu 15 orang atau lebih bahwa mereka tidak senang. Sebaliknya, jika mereka memiliki pengalaman positif, 72% mengatakan akan membagikannya dengan 6 orang atau lebih.

Pengecer online dapat menggunakan data besar untuk melacak pengalaman layanan pelanggan, seperti menunjukkan seberapa cepat waktu respons mereka, yang memainkan faktor besar dalam layanan pelanggan.

71% pelanggan online berharap dapat mengakses bantuan online dalam 5 menit.

Data yang besar juga dapat digunakan untuk melacak waktu pengiriman dan tingkat kepuasan pelanggan, dan membantu perusahaan mengidentifikasi potensi masalah dan kemudian menyelesaikannya sebelum pelanggan terlibat.

Aplikasi dan alat integrasi seperti Reamaze dapat membantu Anda melakukan ini dalam hitungan menit.

“Saya telah menggunakan banyak produk dukungan di masa lalu dan tidak ada yang lebih baik atau lebih sederhana dari Reamaze. Ini adalah produk yang dipikirkan dengan baik dengan serangkaian fitur yang sempurna. Butuh waktu sekitar 10 menit untuk menyiapkan semuanya. Secara harfiah.

Saya dapat membantu pelanggan menggunakan Live Chat langsung di toko saya. Saya bahkan dapat melihat apa yang dilakukan pelanggan dan ke mana tujuan mereka. Ia bekerja dengan email dan akun sosial saya juga! ». Sebaliknya, jika mereka memiliki pengalaman positif, 72% mengatakan akan membagikannya dengan 6 orang atau lebih.


Isi artikel mengikuti prinsip kami etika editorial. Untuk melaporkan kesalahan, klik di sini.

Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.