Cara meningkatkan penjualan e-niaga

Jika Anda kesulitan menemukan cara baru untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan, saya dapat memberi Anda beberapa tips. Metode Anda sebelumnya mungkin berhasil di beberapa titik, tetapi seiring waktu, strategi lama yang sama bisa menjadi usang.

Baik Anda adalah bisnis baru atau telah menjalankan bisnis selama beberapa tahun, mendapatkan lebih banyak penjualan e-niaga akan menguntungkan perusahaan Anda. Sayangnya, bisnis mengalami kemandekan dan kemerosotan. Hal-hal ini terjadi, tetapi jangan berkecil hati.

Bisnis Anda harus selalu mengikuti perkembangan tren baru. Kebiasaan konsumen telah berubah, terutama di industri e-commerce. Dari sudut pandang ini, berikut adalah cara terbaik untuk menghasilkan lebih banyak penjualan di situs e-niaga Anda.

Tingkatkan penjualan: targetkan pelanggan Anda saat ini

Ketika bisnis mengalami kesulitan berkembang, mereka langsung berpikir itu karena mereka tidak memiliki cukup pelanggan. Ini adalah kesalahpahaman yang umum, jadi jangan langsung mengambil kesimpulan. Alih-alih memfokuskan semua upaya Anda pada akuisisi pelanggan, Anda perlu meningkatkan strategi retensi pelanggan Anda.

Dibandingkan dengan pelanggan baru dan pelanggan yang hanya melakukan satu pembelian di situs web Anda, pelanggan setia:

menambahkan lebih banyak item ke keranjang belanja mereka

memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi

menghasilkan lebih banyak pendapatan setiap kali mereka mengunjungi situs Anda

Jangan salah paham karena jelas bagus untuk bisnis Anda jika Anda dapat terus mendapatkan klien baru. Tapi itu strategi pemasaran yang lebih mahal. Jauh lebih menguntungkan untuk mengejar basis pelanggan yang ada. Mengapa? Nah, untuk sesederhana itu, orang-orang ini sudah tidak asing lagi dengan merek Anda. Mereka tahu bagaimana menggunakan produk mereka, dan tidak ada kurva belajar.

Jadi fokuslah pada cara untuk meningkatkan pengalaman Anda. Coba buat program loyalitas pelanggan yang memberi orang insentif untuk membelanjakan lebih banyak uang setiap kali mereka berbelanja. Setiap euro yang dibelanjakan dapat diterjemahkan menjadi poin hadiah. Ketika pelanggan mengumpulkan sejumlah poin, mereka dapat menukarnya dengan diskon atau promosi lainnya.

Temukan pada akhirnya sebuah situs yang dapat dipercaya. Tidak seorang pun ingin membeli dari situs e-niaga Anda jika tampaknya tidak lengkap atau tidak dapat diandalkan. Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan situs web Anda aman.

Gunakan demo video

Konsumen menyukai video. Faktanya, lebih dari setengah pemasar dunia mengatakan bahwa video memiliki laba atas investasi tertinggi dibandingkan dengan taktik pemasaran lainnya. Situs web yang memiliki video dapat membuat rata-rata pengguna menghabiskan 88% lebih banyak waktu di halaman mereka.

Selain itu, video sama baiknya dengan iklan. Beginilah cara merek e-niaga menghasilkan pendapatan jutaan dolar dari iklan video. Ini menciptakan peningkatan komitmen serta minat pada apa pun yang Anda coba jual.

Video lebih disukai orang, jadi mereka cenderung mengingat apa yang mereka lihat daripada hanya membaca tentangnya. Apa cara yang masuk akal untuk menyertakan video yang relevan di situs e-niaga Anda?

Gunakan foto saat menyertakan testimoni pelanggan

Ulasan dan testimonial pengguna adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bukti konsep. Tapi pesan dari orang tanpa nama dan tidak berwajah tidak terlalu meyakinkan.

Ambil testimonial Anda selangkah lebih maju. Tambahkan foto dan sertakan nama lengkap dan gelar orang tersebut (jika relevan dengan produk Anda).

Ketahuilah bahwa pelanggan Anda ingin membeli dari perangkat seluler mereka. Hanya karena Anda memiliki situs web e-niaga, bukan berarti Anda dapat berasumsi bahwa pelanggan Anda hanya membeli dari komputer mereka. Kenyataannya adalah orang menggunakan ponsel dan tablet untuk berbelanja online.

Penelitian menunjukkan bahwa 40% pengguna seluler telah membeli sesuatu secara online dari perangkat mereka. Selain itu, 63% generasi milenial berbelanja di ponsel mereka.

Angka-angka ini tidak bisa diabaikan. Oleh karena itu, pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler. Jika situs Anda tidak mobile-friendly, potensi penjualan akan menurun. Bagi Anda yang tidak memiliki situs yang dioptimalkan untuk seluler, ini bisa menjadi salah satu alasan Anda melihat penurunan penjualan. Saya akan menjadikan itu prioritas pada daftar tugas Anda. Hal lain yang dapat Anda pertimbangkan adalah membangun aplikasi seluler.

Optimalkan tahapan proses penjualan

Pemilik toko sering mengamati pemilik toko e-niaga lainnya membual tentang jumlah penjualan yang cenderung mereka hasilkan setiap hari. Sementara itu, menarik, pada saat yang sama, mengecewakan bagi pemilik toko yang melakukan segalanya tetapi masih tidak dapat menghasilkan jumlah penjualan yang nyata.

Pada kenyataannya, tidak ada aturan yang tegas dan cepat untuk mendapatkan lebih banyak penjualan di toko e-niaga Anda. Itu semua tergantung pada jenis toko e-commerce yang Anda operasikan, audiens yang Anda targetkan, dan cara Anda mengoperasikan toko Anda.

Alasan mengapa Anda tidak dapat meningkatkan penjualan e-niaga. Mari kita telusuri daftarnya dan temukan alasan yang mencegah Anda menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online.

Anda mengira bahwa orang-orang salah

Salah satu alasan terbesar mengapa toko Anda tidak menghasilkan penjualan e-niaga yang baik mungkin karena mereka menargetkan pasar yang salah. Orang mungkin tidak tertarik dengan produk Anda, atau mereka mungkin bukan target pasar Anda. Anda harus tetap fokus pada semua faktor ini saat memasarkan produk Anda.

Anda belum membuat kontak yang diperlukan dengan benar. Alasan lain yang dapat menghambat akun penjualan e-niaga Anda adalah kenyataan bahwa Anda belum menyiapkan corong penjualan dengan benar. Sebagian besar orang yang datang ke situs web Anda tidak dapat menemukan produk yang mereka cari.

Begini cara perjalanan pengguna pada umumnya:

• Pengunjung melihat iklan dan mencari produk
• Kunjungi situs produk yang relevan
• Cari produk di situs web dan kemudian periksa harganya
• Anda menyukai produk dan memesan

Sekarang, jika pengunjung tidak menemukan produk di halaman, mereka tidak akan mengambil langkah lain. Sebaliknya, pengunjung mungkin akan mengklik tombol "kembali" dan pindah ke halaman web lain, menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi dan peringkat yang lebih rendah.

Pelanggan tidak mempercayai situs web Anda

Jika pelanggan tidak mempercayai situs web Anda, mereka tidak akan membeli dari Anda. Itu kebenaran. Coba cari tahu alasan di balik kurang percaya diri. Untuk mengatasi masalah kepercayaan, Anda harus mempertimbangkan:

Tambahkan sertifikat SSL ke situs web Anda. Sertifikat SSL memastikan bahwa situs web Anda aman untuk transaksi.

Minta pelanggan Anda untuk mempromosikan Anda secara positif di media sosial. Mereka dapat memberi Anda sapaan atau menambahkan ulasan positif tentang toko Anda di situs web peringkat ulasan.

Untuk memastikan bahwa Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan segera setelah diposkan. Ini akan mengurangi komentar negatif terhadap toko online Anda.

Harganya terlalu tinggi

Sebagian besar pemilik toko kesulitan memahami bahwa menjual produk dengan harga lebih tinggi tidak akan ada gunanya bagi mereka. Masalahnya adalah orang hanya akan membeli dari situs web yang menawarkan produk dengan harga terjangkau. Jika seseorang menjual produk dengan harga lebih tinggi dari biasanya, orang tidak akan membeli dari toko online tersebut. Ada banyak situs perbandingan harga yang digunakan pelanggan untuk membandingkan harga produk yang tersedia secara online. Mereka melakukan semua penelitian sebelum membeli produk apa pun. Pastikan label harga pada produk Anda sudah benar.

Situs web tidak dioptimalkan dengan benar atau sulit digunakan. Berikan perhatian khusus pada perjalanan pengguna di situs web Anda. Penelitian menunjukkan bahwa pembeli cenderung membayar lebih jika mereka mengalami perjalanan pengguna yang mulus di toko web. 57% pengguna internet mengatakan mereka tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs web seluler yang dirancang dengan buruk, menurut survei yang dilakukan oleh Sweor.

Anda tidak memiliki daftar email

Pakar pemasaran berpendapat bahwa pemasaran email masih menjadi salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan e-niaga. Namun, masalahnya adalah sebagian besar pemilik toko e-niaga tidak memiliki daftar email. Mereka tidak berinvestasi dalam perolehan prospek dan hanya mengandalkan saluran organik atau berbayar. Menurut Keuangan Online, pemasaran email menghasilkan Pengembalian Investasi (ROI) tertinggi.

Layanan pelanggan Anda bukanlah ta yang diinginkan

Ulasan online dapat membuat atau menghancurkan bisnis e-niaga Anda. Jika pelanggan Anda memberi Anda ulasan yang buruk, itu berarti mereka tidak senang dengan layanan Anda. Anda perlu berinteraksi dengan pelanggan ini dan menawarkan permintaan maaf atas layanan yang buruk dan kemudian bertanya kepada mereka bagaimana Anda dapat memuaskan mereka dan keluhan apa yang mereka miliki? Anda dapat dengan mudah menemukan ulasan pelanggan di situs web seperti TrustPilot, HostAdvice, dan banyak lainnya. Cukup telusuri "MEREK ANDA" + Ulasan di penelusuran Google.

Waktu pengiriman keterlaluan

Anda mungkin tidak mendapatkan penjualan e-commerce karena waktu pengiriman Anda sangat tinggi. Kebanyakan orang ingin mendapatkan produk mereka dalam satu atau dua hari. Karena Amazon menawarkan pengiriman premium (pengiriman satu hari), orang lebih memilih layanan mereka. Kecuali Anda mengirim produk dari China, produk Anda harus dikirim dalam waktu kurang dari seminggu.

Pastikan untuk menyebutkan dengan jelas semua detail pengiriman di halaman pembayaran, dan di halaman deskripsi produk sehingga orang tahu kapan akan menerima produk yang mereka inginkan.

Cara Meningkatkan Penjualan Online

Sekarang setelah Anda mengetahui alasan umum yang berkontribusi terhadap penurunan penjualan online, berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan penjualan e-niaga di toko Anda.

Bangun kepercayaan pada merek Anda

Tinjau beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk membangun kepercayaan pelanggan tentang merek Anda:

Tingkatkan kualitas produk Anda. Jual isi deskripsi produk Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda jujur ​​dengan pelanggan Anda.

Buat pelanggan tetap terlibat di halaman media sosial Anda. Anda dapat melakukan webinar, merekam video langsung dari gudang / kantor Anda, dan memulai hadiah. Semua aktivitas ini membantu Anda menarik pelanggan.

Bagikan konten yang dibuat pengguna di blog, halaman media sosial, situs web Anda. Ini bisa menjadi testimoni produk Anda atau tweet dari pengguna Anda yang memiliki pengalaman berbelanja yang luar biasa dari toko web Anda.

Minta pengguna untuk memberikan ulasan yang jujur ​​tentang layanan Anda di situs web ulasan dan penilaian.

Tetapkan harga Anda dengan benar

Sekarang setelah Anda membangun kepercayaan, orang akan mengunjungi toko online Anda. Saatnya Anda memberikan kutipan yang tepat sehingga orang-orang ini dapat berbelanja di toko Anda.

Pelajari tentang biaya yang dibebankan toko lain untuk produk yang sama. Mungkin Anda bisa memanfaatkan biaya sebagai nilai jual unik Anda.

Ubah grosir Anda jika dia menjual produk dengan biaya lebih tinggi. Anda mungkin harus mencari pasar untuk ini tetapi itu akan sia-sia dalam jangka panjang

Pertimbangkan untuk mengurangi harga pengiriman atau memberikan pengiriman gratis jika orang membelanjakan lebih dari jumlah tertentu di toko Anda, katakanlah 100 euro atau dolar.

Buat Unique Selling Proposition (USP)

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apa yang membuat Anda menonjol dari toko online lainnya?
2. Berapa harga produk Anda?
3. Bagaimana kualitas produknya?
4. Jenis layanan pelanggan apa yang Anda tawarkan?

Sekarang manfaatkan poin-poin ini

Terkadang Anda bahkan tidak menyadari apa itu USP Anda. Jika demikian, kunjungi situs web ulasan dan lihat apa yang pelanggan Anda tulis tentang Anda dan kata kunci apa yang mereka gunakan. Ini adalah kata kunci yang menggambarkan layanan Anda kepada audiens Anda. Gunakan mereka dalam materi pemasaran Anda karena itu adalah kata-kata atau pendapat pelanggan.

Optimalkan dan pisahkan situs pengujian

Anda hanya memiliki 15 detik untuk menarik perhatian pengguna. Jika Anda tidak bisa, Anda kehilangan mereka. Ini disebut aturan 15 detik tentang kegunaan situs web. Aturan terpenting kedua dari Pengoptimalan Rasio Konversi (CRO) adalah aturan 3 klik. Dikatakan bahwa pengguna situs hanya membutuhkan tiga klik untuk mencapai halaman checkout. Pastikan untuk mengoptimalkan situs Anda sesuai dengan kebutuhan Anda.

Tawarkan layanan pelanggan yang luar biasa

Orang lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menyelesaikan keluhan pengguna secara efisien. Itulah mengapa toko Anda harus menawarkan layanan yang efisien kepada pelanggan Anda. Anda memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan:

Tambahkan opsi Live Chat ke toko eCommerce Anda.

Izinkan chatbots menjawab sebagian besar pertanyaan yang diajukan orang. Ini akan mengurangi jumlah obrolan yang harus Anda jawab secara manual dan meningkatkan jumlah permintaan yang Anda terima.

Kirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda dan balas segera jika ada keluhan

Gunakan dukungan telepon yang tepat karena dapat meningkatkan faktor kepercayaan toko Anda.

Kurangi waktu pengiriman

Apa yang orang lakukan jika mereka tidak mendapatkan pesanan tepat waktu? Mereka punya beberapa pilihan. Mereka dapat membatalkan pesanan, menagih kartu kredit, atau memposting ulasan negatif tentang toko e-niaga.

Di e-niaga, waktu pengiriman memainkan peran besar dalam menilai toko Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda mengirim pesanan dalam waktu cepat. Anda dapat mengurangi jumlah keterlambatan pengiriman dengan:

Memberikan pengiriman gratis. Pelanggan Anda harus memiliki opsi untuk memilih jenis pengiriman yang mereka inginkan. Jika mereka ingin pengiriman lebih cepat, mereka harus membayar lebih mahal. Jika tidak, mereka selalu dapat menggunakan opsi pengiriman gratis.

Menggunakan logistik pihak ketiga (3PL) untuk menangani logistik toko dan operasi pengiriman Anda.

Jika Anda kesulitan menemukan cara baru untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan, tips berikut dapat membantu Anda sekarang.