Belanja online? Sebagai konsumen, Anda harus mengetahui hak-hak Anda

Belanja online? Sebagai konsumen, Anda harus mengetahui hak-hak Anda

Di spanyol, belanja online adalah urutan hari ini. Menurut a Survei OCU, pengguna membeli secara online terutama barang elektronik, perjalanan dan rekreasi serta pakaian. Aksesibilitas, kemudahan, dan harga toko online yang bagus mendorong pembeli untuk memilih untuk membeli secara online. Namun, ada pula yang masih enggan memikirkan potensi masalah jika Anda tidak puas dan terpaksa mengembalikan pembelian Anda. Tetapi konsumen harus tahu bahwa ketika membeli secara online mereka sama-sama dilindungi seperti jika mereka membeli di toko fisik, terlebih lagi.

Padahal, baruuntuk peraturan Uni Eropa dalam hal eCommerce meningkatkan perlindungan konsumen saat berbelanja online. Konsumen harus tahu Hak. Tapi, apakah aturan itu dipatuhi? Tahukah Anda konsumen berhak atas apa? Untuk memverifikasi hal ini, OCU telah melakukan uji praktik di toko-toko paling populer yang membeli produk elektronik yang kemudian mereka kembalikan untuk memverifikasi layanan dan informasi yang disediakan oleh toko tersebut.

Ini adalah kesimpulan Apa yang OCU dapatkan:

  • Semua halaman mematuhi dan mengirim produk dalam kondisi yang disepakati. Rata-rata waktu pengiriman adalah 3 hari.
  • Dalam semua kasus, produk dapat dikembalikan tanpa masalah.
  • Uang itu masuk kembali, meski tidak selalu segera.
  • Pengembalian tidak gratis: pembeli menanggung biaya pengembalian. Di beberapa toko mereka tidak mengembalikan biaya pengiriman awal.
  • Pembayaran tidak menjadi masalah.
  • Kontrak pembelian tidak begitu memuaskan: 14 perusahaan tampaknya tidak terlalu direkomendasikan, karena mereka memasukkan klausul yang tidak proporsional untuk konsumen, seperti kuasa untuk membatalkan pesanan secara sepihak, pengecualian tanggung jawab jika terjadi kesalahan harga, pembatasan pengembalian produk jika kemasannya dibuka. Ini adalah contoh klausa yang jelas tidak seimbang yang terdeteksi OCU di beberapa halaman web.

Mempertimbangkan hal di atas, seperti pembeli online Anda harus mempertimbangkan hal-hal berikut, karena Anda berhak:

  • Mereka harus memberi Anda dokumentasi kontrak dan konfirmasi pembelian sebelum itu terjadi.
  • Anda memiliki 14 hari kalender (termasuk hari libur) untuk menggunakan hak Anda untuk membatalkan pembelian: dalam periode itu Anda harus memberi tahu perusahaan bahwa Anda ingin mengembalikannya.
  • Biaya pengembalian ditanggung oleh pembeli.
  • Penjual memiliki jangka waktu 14 hari untuk mengganti pembeli sejumlah pembelian asli dan biaya pengiriman (jika mereka juga dibayar oleh pembeli), dan mungkin diminta untuk menggandakan jika tertunda.
  • Jaminan hukum pembelian berlangsung selama dua tahun.
  • Beberapa produk yang tidak sepenuhnya tunduk pada aturan ini: ini adalah kasus produk tersegel yang dipersonalisasi (CD, krim), yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan

Selain itu, OCU mengusulkan serangkaian tindakan untuk hindari masalah dalam pembelian online, dan menyarankan pembeli untuk:

  • Pastikan untuk melakukan transaksi dari perangkat yang aman: komputer, tablet, atau ponsel dengan antivirus siap pakai, perangkat lunak yang diperbarui, dan Wi-Fi pribadi.
  • Periksa apakah Anda berada di halaman aman: https ditulis di alamat web dan gembok di bawah.
  • Pastikan ada informasi atau nomor telepon kontak.
  • Kartu kredit atau prabayar, PayPal atau cash on delivery adalah cara pembayaran yang paling aman, lebih baik daripada transfer.
  • Lebih disukai memilih halaman dalam bahasa Spanyol, dengan nama bisnis di Uni Eropa. Hal terbaik adalah memilih bisnis dengan segel online Confianza.
  • Jika ada pendirian yang menimbulkan kecurigaan, laporkan ke polisi atau Telematic Crimes Group.

Ucapan akhir

Sebagai konsumen, Anda memiliki hak Anda. Tapi mengklaimnya bisa memakan waktu. Cara terbaik adalah membeli dari toko yang memiliki reputasi dan reputasi yang baik. Selamatkan dirimu dari masalah. Di dalam artikel 61% pelanggan toko online mempercayai rekomendasi pengguna lain Anda akan menemukan informasi yang sangat berguna tentang topik ini.


Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.