Bukan rahasia bagi siapa pun bahwa pandemi 2020 memaksa banyak organisasi dan individu (tradisional konservatif) untuk masuk ke e-commerce untuk tetap menjalankan usahanya. Namun, e-commerce ternyata lebih bermanfaat dari yang mereka harapkan karena banyak yang dapat lebih mengembangkan bisnis mereka, baik menawarkan lebih banyak produk atau layanan dengan biaya yang jauh lebih rendah.
Salah satu kasus yang berhasil ini adalah kasus dokter kulit terkenal renowned Oleh Felipe Madrid yang sebagai akibat dari apa yang disebut "normal baru", telah berhasil mengembangkan bisnisnya dengan menawarkan tidak hanya layanan profesional, tetapi juga produk. Dan apakah itu? Toko Felipe Ini adalah salah satu contoh dari apa yang dapat ditawarkan e-commerce kepada individu lain yang tertarik untuk melakukannya.
Apa yang dapat ditawarkan e-commerce kepada individu?
Berbeda dengan batasan logika yang berlaku di toko fisik, di dunia digital relatif bisa menawarkan segalanya dan biaya minimum. Dalam kasus e-commerce dokter kulit Felipe, tidak hanya layanan profesional khas dari spesialisasi medis yang ditawarkan, tetapi bisnisnya lebih jauh:
- Konsultasi maya
- Un katalog besar produk dan merek
- Layanan pengiriman dan pengembalian rumah gratis
Perlu diingat bahwa tidak perlu memiliki department store atau secara fisik memiliki produk yang ditawarkan. Bahkan, dalam banyak situasi, pemilik e-commerce bahkan tidak melihat seperti apa produknya. Bagaimana mereka melakukannya? Nah, menggunakan metode e-commerce seperti dropshipping
Transformasi yang dialami model bisnis Felipe ini dapat diterapkan secara sempurna kepada profesional lain (apa pun profesinya) atau individu yang ingin melakukannya. Namun, aspek fundamental tertentu harus diperhitungkan untuk menjadi sukses dalam e-commerce.
Kenali pelanggan Anda
Kebiasaan, nilai, preferensi, dan pola konsumsi di Internet sangat berbeda dengan konsumen tradisional. Faktanya, pengguna yang cenderung membeli secara online lebih berhati-hati dan terinformasi, karena mereka berkonsultasi di situs web yang berbeda, serta di jejaring sosial. Oleh karena itu, hanya menawarkan produk dan layanan tidak akan cukup untuk menarik mereka, mengubahnya menjadi pelanggan, dan mempertahankan mereka.
Untuk menjangkau pelanggan potensial memerlukan penggunaan strategi komunikasi yang membuat mereka merasa "selaras" dan tidak boleh hanya berfokus pada mempromosikan produk dan layanan. Pengguna internet sangat menghargai fakta bahwa berbicara dengan orang-orang di balik e-commerce.
Hindari jatuh ke dalam "perang harga"
Meskipun benar bahwa persaingan di Internet adalah "buruk", ini tidak berarti bahwa itu harus jatuh ke dalam absurditas menghasilkan perang harga bahwa pada akhirnya hanya akan mungkin untuk mendevaluasi merek lebih jauh dan mengusir pelanggan potensial yang baik. Anda harus sangat jelas bahwa satu hal adalah menawarkan diskon dan promosi, dan hal lain adalah menurunkan harga sedemikian rupa sehingga Anda bahkan tidak dapat menerima keuntungan minimum.
Penting untuk disebutkan bahwa tidak semua pelanggan yang membeli dari toko online menjadi ideal. Faktanya, banyak pembeli digital yang tidak memiliki loyalitas terhadap merek tersebut.