Mendapatkan pelanggan baru bukanlah tugas yang mudah bagi perusahaan digital. Tidak ada keraguan tentang itu, tetapi benar juga bahwa yang lebih rumit adalah bagaimana mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan. Ini adalah strategi yang harus dikembangkan dengan a Perawatan khusus dan banyak disiplin dalam tindakan yang harus dilakukan mulai sekarang. Karena kesalahan apapun bisa sangat mahal untuk kepentingan profesional Anda.
Agar Anda dapat melaksanakan tugas ini dengan jaminan kesuksesan yang lebih besar, tidak ada yang lebih baik daripada mengikuti beberapa pedoman sederhana yang akan menuntun Anda untuk mencapai tujuan yang dikejar dalam lingkungan bisnis. Itulah sebenarnya semua ini. Di mana akan sangat penting bagi Anda untuk menentukan apa yang ingin Anda lakukan mulai sekarang. Jika Anda memiliki portofolio klien atau pengguna yang cukup kuat atau jika, sebaliknya, Anda puas dengan pasti tingkat loyalitas.
Dalam skenario umum ini, kami akan memberi Anda beberapa kunci paling efektif agar komitmen ini menjadi kenyataan dalam beberapa bulan mendatang. Sampai-sampai Anda bisa berubah cara mengelola toko atau perdagangan virtual. Apa pun sektor yang saat ini Anda geluti dan yang seharusnya tidak memengaruhi tindakan yang Anda kontribusikan dari strategi komersial Anda.
Kunci untuk mendapatkan kembali kepercayaan diri
Salah satu tip paling efektif untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan adalah dengan menghubungi mereka kembali. Hubungan kedua belah pihak harus dibangun kembali seolah-olah tidak terjadi apa-apa dalam beberapa bulan atau tahun sebelumnya. Untuk itu Anda dapat menggunakan instrumen tertentu yang kami tentukan di bawah ini:
- Lanjutkan Pengiriman email menawarkan informasi yang relevan tentang perusahaan digital Anda. Tanpa terlalu invasif karena dapat menghasilkan efek sebaliknya.
- Sediakan segala macam informasi produk, layanan, atau barang yang Anda pasarkan pada saat itu. Melalui media komputer yang berbeda.
- Tawarkan alasan psikologis sehingga klien dapat kembali berhubungan dengan kepentingan bisnis kita dan melihat apa yang mereka lewatkan dari kurangnya hubungan bisnis semacam ini.
- Cobalah untuk membuat file tautan yang sangat kuat sehingga keputusan oleh klien atau pengguna sepenuhnya disetujui.
- Tahu bagaimana menanggapi kebutuhan nyata yang pelanggan miliki pada saat-saat itu dan yang tentu saja bisa berbeda dari sebelumnya. Dengan kondisi berbeda yang harus dinilai saat membangun kembali hubungan antara kedua bagian proses tersebut.
- Dan sebagai elemen terakhir, menjadi jauh lebih rentan dibandingkan sebelumnya terhadap apa yang mungkin dicari atau tidak dicari orang tersebut melalui perlakuan yang sangat berbeda sejak awal.
Proses individualisasi berdasarkan setiap kasus
Sedangkan di sisi lain, kunci lain untuk melakukan aksi ini dengan sukses terletak pada fakta menyerang masalah dari awal. Untuk itu situasi harus ditetapkan oleh klien, tetapi di atas segalanya menjaga hubungan mereka dengan perusahaan.
Akui kesalahannya: fase selanjutnya dari proyek ini terdiri dari secara implisit mengakui bahwa ekspektasi tidak terpenuhi dan alasan bahkan mungkin diberikan agar skenario ini menjadi mungkin. Jika klien atau pengguna benar-benar perlu untuk didengarkan dan dipahami sehingga dengan cara ini, hubungan bisnis baru dapat dipulihkan dari kepercayaan.
Menyelesaikan masalah: bagaimana bisa sebaliknya dalam kasus ini, masalahnya kemudian harus diserang, tetapi dari sudut pandang positif. Artinya, agar hal itu tidak terjadi lagi dan alasannya benar-benar kredibel di pihak klien. Untuk melakukan ini, Anda harus memberikan penjelasan rinci tentang segala sesuatu yang telah terjadi selama ini. Terus terang mencoba menciptakan ikatan yang lebih kuat sejak saat itu.
Investasikan biaya: ini bisa menjadi keputusan yang sulit dalam beberapa kasus dan bergantung pada nilai yang diwakili oleh klien dari waktu ke waktu. Tapi ini bisa sangat menguntungkan dalam jangka menengah dan panjang. Di antara alasan lainnya, karena Anda mungkin dapat mengimpor klien yang sangat andal yang tidak akan mengecewakan Anda di tahun-tahun mendatang.
Selalu beri tahu pelanggan: cara terbaik untuk memasukkan mereka dalam konteks mulai sekarang adalah dengan memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan. Ini tidak akan membebani Anda banyak usaha, tetapi sebagai gantinya Anda akan dihargai dengan loyalitas yang lebih tinggi dari para pelanggan ini. Tidak sia-sia, Anda bisa mempraktikkannya dengan mengirimkan laporan berkala melalui email atau posting di jejaring sosial. Mereka adalah alternatif yang sangat baik yang hampir tidak akan pernah mengecewakan Anda saat mengembangkan strategi bisnis ini.
Dengan sudut pandang Anda pada refleksi yang harus Anda lakukan dalam semua kasus: memperbaiki kesalahan dan memulihkan kepercayaan klien sangat penting untuk menjaga reputasi bisnis. Anda harus memperhitungkannya untuk mengatasi masalah ini dari rumusan yang jelas positif yang dapat memberi Anda lebih dari satu kegembiraan dalam perkembangan bisnis digital Anda.
Siapkan strategi yang sangat rumit
Ada aturan emas yang tidak pernah gagal dalam kasus ini. Ini adalah salah satu yang memperhatikan fakta bahwa ketika klien dilayani, kesalahan terjadi. Ini adalah aspek yang tidak boleh kurang saat mengembangkan strategi apa pun yang memperhitungkan masalah ini. Dari pendekatan ini, Anda tidak boleh melewatkan rencana tindakan yang benar-benar meyakinkan dan yang dapat diringkas dalam beberapa pertimbangan berikut yang kami berikan untuk Anda mulai sekarang.
Tangani keseimbangan untuk klien
Tidak ada keraguan bahwa sistem yang sangat efektif untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen adalah mengetahui bagaimana memperlakukan mereka sebagaimana mestinya. Terkadang sangat rumit untuk membawanya ke kano, tetapi Anda dapat mencobanya mulai sekarang. Tidak mengherankan, Anda tidak akan rugi dengan penerapannya. Di sisi lain, jangan lupa untuk mengetahui bagaimana mendengarkan pelanggan secara aktif untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka minta. Dimana ada sedikit trik yang hampir tidak pernah gagal pada kesempatan seperti ini dan tidak lain adalah merenungkan di antara tujuan bahwa semua keluhan atau pertanyaan harus dijawab.
Dengarkan pelanggan
Salah satu aspek yang harus dihargai dengan keinginan terbesar untuk berkembang adalah aspek yang berkaitan dengan empati dengan bagian lain dari proses tersebut. Nah, dari pendekatan umum lainnya ini akan sangat relevan bahwa mulai sekarang pelanggan atau pengguna tahu bagaimana didengar dan dipahami. Antara lain karena tingkat gangguan Anda akan sangat berkurang. Tidak mengherankan, salah satu tujuan Anda sebagai wirausahawan digital adalah mencari tingkat transparansi yang lebih tinggi dalam hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan melihat bagaimana dalam waktu singkat efeknya akan menguntungkan Anda.
Analisis pelanggan yang hilang
Dalam strategi yang sangat khusus ini, yang pada akhirnya adalah tentang mengoptimalkan hubungan antara kedua bagian proses. Karena langkah selanjutnya adalah membuat proses pemulihan seefisien mungkin. Tidak semua klien yang hilang akan dapat dipulihkan, tetapi di sisi lain, beberapa dari mereka yang memiliki karakteristik yang sangat jelas yang harus Anda pelajari mulai sekarang. Dalam hal ini, strategi komersial kami harus ditujukan untuk menyaring pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali dan mereka yang tidak. Ini adalah sistem yang sangat efektif untuk mengoptimalkan sumber daya dengan jaminan kesuksesan yang lebih besar.
Lebih baik dengan kontak pelanggan
Jika Anda benar-benar ingin pada akhirnya mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan adalah kenyataan, Anda tidak punya pilihan selain menjaga kontak yang memadai dan benar dengan pelanggan atau pengguna. Ini karena Anda telah menghubungi pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali, inilah saatnya Anda menerapkan sistem untuk melanjutkan pengembalian mereka ke organisasi perusahaan digital. Serta memperkuat model pendekatan dengan profil orang ini, melalui format informatif, mengirimkan propaganda atau kontribusi di jejaring sosial.
Dengan cara ini, Anda akan dapat mengembangkan tindakan berikut yang akan kami jelaskan kepada Anda di bawah ini:
- Tunjukkan minat lagi dari orang-orang ini untuk memperkuat ikatan persatuan.
- Meningkatkan sumber daya manusia untuk jangka menengah dan panjang dari berbagai jenis strategi komersial.
- Mendorong kontribusi yang mungkin berasal dari kembalinya pelanggan atau pengguna baru mulai sekarang.
Tetapi dengan mempertimbangkan bahwa agar berhasil ketika menerapkan strategi ini, dasarnya adalah, dalam mengetahui klien, komunikasi yang baik, transparansi dan dalam layanan pelanggan. Atas dasar ini, Anda dapat mengembangkan lebih banyak garis tindakan daripada yang dapat Anda bayangkan. Sehingga pada akhirnya Anda mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri.