Bagaimana covid-19 telah mengubah pengalaman pelanggan

pria bertopeng

Hari-hari dan minggu-minggu pertama pandemi memaksa perusahaan untuk memulai perubahan signifikan untuk pengalaman pelanggan. Lebih dari setahun kemudian, dengan risiko paparan yang masih tinggi dan meskipun fakta bahwa persentase vaksinasi tinggi di sejumlah besar negara, banyak dari perubahan ini telah menjadi kebiasaan.

Dan karena kebiasaan cenderung melekat, bahkan dengan vaksin, banyak industri menghadapi pandangan yang berbeda untuk masa depan. Jadi bagaimana sebuah perusahaan dapat memiliki keseimbangan untuk dunia yang telah berubah? Berikut adalah beberapa tips untuk perusahaan yang mencari sesuaikan strategi pengalaman pelanggan jangka panjang Anda.

Rangkullah pengalaman pelanggan online

Karena begitu banyak kehidupan telah berubah secara online dan sebagian besar kemungkinan akan tetap online di masa depan, inilah saatnya untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan online dirancang dengan perhatian yang sama seperti pengalaman tatap muka.

Sebelum COVID-19, sebagian besar pembeli membuat keputusan pembelian di toko, memilih produk berdasarkan apa yang mereka lihat, sentuh, dan bandingkan di rak. Akibatnya, perusahaan berinvestasi dalam rencana penempatan rak, promosi di dalam toko, dan merchandising di tempat penjualan untuk mendorong visibilitas dan penjualan.

Sekarang, banyak orang memesan secara online, sehingga seluruh proses pengambilan keputusan berbeda untuk pelanggan.

Pengiriman dan pengambilan telah menambahkan langkah baru, dan orang baru, ke pengalaman pelanggan. Toko sekarang penuh dengan karyawan dan kontraktor yang memesan untuk pelanggan. Pembeli ini adalah lebih tertarik pada kecepatan dan presisi daripada tawar-menawar, sehingga mereka tidak terpengaruh oleh promosi. Semua pembeli inginkan adalah itu produk dalam stok, yang mudah diidentifikasi, jelas dan sederhana.

Kalibrasi ulang pengalaman tatap muka

Tidak ada keraguan bahwa pengalaman pelanggan secara langsung telah menerima dampak terbesar dari pandemi. Dan bagi banyak pengecer, pengalaman ritel itu selalu penting. Sekarang bahkan jika Anda pergi ke toko, itu adalah pengalaman yang lebih kesepian dan itu sangat berbeda untuk membangun merek.

Konsumen ingin tahu bahwa perusahaan peduli dengan mereka, mengingat semua ketidakpastian yang ada saat ini.

cuci tangan

Namun, tidak semua pembersih tangan dan tidak ada gaya, terutama untuk merek yang memiliki daya tarik emosional yang kuat dan di mana layanan pelanggan cenderung kurang transaksional dan lebih relasional. Perusahaan-perusahaan ini harus sangat kreatif dalam membangun merek.

Terbaik dari kedua dunia

Akankah eksperimen pengalaman pelanggan seperti pasar akhir pekan bertahan? Penting untuk diingat bahwa lingkungan yang terus berubah berarti kesempatan yang konstan untuk belajar dan beradaptasi.

Akhirnya, ketika debu dari realitas baru pasca-COVID mereda, organisasi yang bereksperimen akan memiliki lebih banyak alat yang tersedia.

Misalnya, pendidikan telah lama dipandang sebagai industri yang tahan terhadap perubahan: Guru menentukan informasi yang ingin mereka ajarkan, menetapkan pendekatan untuk mengajarkan materi tersebut, dan kemudian menyampaikannya kepada siswa di kelas. Pergeseran ke pembelajaran jarak jauh telah mengubah itu. Dalam prosesnya, ia telah menghadirkan kemungkinan baru untuk cara guru dan siswa berinteraksi.

Setiap orang telah dipaksa untuk melakukan hal-hal yang tidak pernah mereka rencanakan untuk dilakukan dan apa yang telah dipelajari adalah bahwa banyak dari teknik baru ini memungkinkan Anda melakukan hal-hal yang sebelumnya tidak mungkin - hal-hal yang dalam banyak hal jauh lebih unggul daripada yang biasa Anda lakukan.


Isi artikel mengikuti prinsip kami etika editorial. Untuk melaporkan kesalahan, klik di sini.

Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.