Jika Anda menyukai jejaring sosial, Anda pasti pernah mendengar istilah Community manager. Mungkin Anda bahkan pernah membaca berita tentang mereka (CM of the Police, Netflix...). Tapi tahukah Anda apa yang dilakukan Community manager?
Pekerjaan ini terdiri dari bertanggung jawab untuk mengelola dan mengelola jejaring sosial perusahaan atau merek di Internet dan berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan, atau pelanggan potensial, dan merek. Tapi apa sebenarnya fungsi-fungsi itu? Kami menjelaskannya kepada Anda di bawah ini.
Manajer komunitas, karier yang diminati?
Beberapa tahun yang lalu, ketika Facebook dan Twitter keluar, posisi Community manager juga lahir, atau yang sama, "manajer komunitas". Tugasnya adalah mempublikasikan pesan yang memuaskan pelanggan dan menjadi jembatan antara penggemar dan perusahaan.
Tetapi mengingat jumlah jejaring sosial telah meningkat dan mereka memiliki yang baru setiap saat, tidak dapat disangkal bahwa fungsi Komunitas jauh lebih besar dari yang diperkirakan.
Apakah itu posisi yang diminati? Yang benar adalah ya. Perusahaan tidak dapat mengelola semua jaringan, dan bahkan lebih sedikit untuk menempatkan pesan yang berbeda, atau membuat strategi yang berbeda, di masing-masing pesan, dan itu membuat mereka membutuhkan seorang ahli. Namun terkadang pekerjaan ini tidak seindah kelihatannya dan banyak yang berpedoman pada hasil untuk mengetahui apakah seseorang bekerja atau tidak.
Fungsi Manajer Komunitas
Jika Anda ingin mendedikasikan diri Anda untuk menjadi Manajer Komunitas, atau itu adalah sesuatu yang menarik perhatian Anda, Anda harus tahu bahwa definisinya, yaitu mengelola komunitas atau jejaring sosial sebuah perusahaan, sebenarnya sangat kecil dibandingkan dengan semua yang Anda harus lakukan. melakukan. Haruskah kita berbicara dengan Anda tentang hal itu?
Kenali setiap jejaring sosial secara mendalam
Itu berarti Anda harus tahu segalanya tentang Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… apakah perusahaan menggunakannya atau tidak.
Tidak semua perusahaan menggunakan semua jejaring sosial tetapi, sebagai seorang profesional, dia harus mengenal mereka, bahkan yang baru. Ini juga termasuk perubahan yang mungkin terjadi, algoritma dan lain-lain.
Dan tujuannya ketika menyelidiki mereka tidak lain adalah mengadaptasi pesan yang ingin disampaikan perusahaan di jejaring sosial yang berbeda. Tidak, tidak ada gunanya memposting hal yang sama di semua jejaring sosial. Komunitas sejati harus menetapkan strategi yang berbeda.
Kenali perusahaan secara mendalam
Bayangkan Anda adalah penghubung antara perusahaan dan komunitas di Facebook. Dan Anda menempatkan posting tetapi ini tidak benar-benar mencerminkan perusahaan, tetapi lebih umum.
Ini dapat menyiratkan bahwa orang yang bertanggung jawab atas jaringan tidak mengenal perusahaan dengan baik; bukan bagian darinya, atau tidak terlibat.
Apa yang kita maksud dengan ini? Nah, selain mengetahui jaringan, saat akan mengelola sebuah perusahaan juga penting untuk diketahui dengan baik. Ketahui apa misi, visi dan masa lalu Anda, sekarang dan masa depan Anda. Bahkan merasa menjadi bagiannya. Hanya dengan begitu Anda dapat mengungkapkan dengan kata-kata dan gambar apa arti perusahaan itu.
Ini tidak hanya melibatkan memperoleh informasi sebanyak mungkin dari perusahaan, tetapi juga mengetahui apa saja peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahannya untuk meningkatkan semua aspek secara keseluruhan.
Kelola komunitas
Dengan komunitas kita mengacu pada jaringan sosial. Di setiap situs ada cara untuk mengekspresikan pesan perusahaan. Dengan kata lain, pesan yang dikirimkan di Instagram tidak sama dengan di TikTok, atau di Facebook dan Twitter. Untuk itu juga Anda harus memperhatikan profil yang berbeda, menjawab pertanyaan dan komentar, dan menghadapi situasi apa pun, baik positif maupun negatif.
Anda harus ingat bahwa itu menjadi pilar fundamental dan itu adalah "wajah yang terlihat" dari perusahaan, itulah sebabnya Anda harus tahu segalanya tentang itu untuk mengirimkannya ke pengikut.
Buat jadwal posting
Apakah menurut Anda Manajer Komunitas duduk di depan komputer dan bertanya-tanya apa yang akan dia bagikan hari itu? Tidak kurang. Sebenarnya seorang profesional yang baik memiliki kalender, biasanya bulanan, yang lain setiap tiga bulan, di mana mereka menetapkan semua publikasi yang akan dibuat.
Dengan begitu, mereka bisa diantisipasi. Tentu juga Anda harus meninggalkan ruang untuk perubahan menit terakhir, yang bisa.
Siapkan pesan untuk setiap jejaring sosial
Apa yang biasa disebut "salinan". Dan itu adalah Pesan-pesan ini harus berbeda tergantung pada jaringan sosial di mana ia akan diterbitkan..
Selain itu, harus disertai dengan gambar atau video, dan pedoman untuk membuatnya harus diberikan oleh orang yang paling tahu pengikutnya dan Anda akan tahu apa yang paling berhasil dan apa yang tidak di setiap jejaring sosial.
Dan ya, itu berarti bahwa untuk setiap jejaring sosial Anda harus membuat pesan, meskipun di sebagian besar perusahaan dan jejaring sosial, pesan diulang di semua jaringan (sesuatu yang sudah dikatakan tidak baik karena sepertinya Anda memperlakukan semua pengikut sama).
mengelola krisis
Dalam hal ini kita mengacu pada situasi yang dapat merugikan citra perusahaan. Adalah penting bahwa Komunitas, terutama jika mereka dihasilkan oleh jejaring sosial, komunitas yang coba beri resolusi, agar bisa positif, dengan orang tersebut untuk mencegah agar nama perusahaan tidak “kotor”.
Untuk ini Anda harus memiliki banyak kontrol saat berkomunikasi dengan orang itu dan mencoba untuk menemukan solusi yang baik untuk kedua kasus.
Pemantauan dan pengukuran publikasi
Dan perlu untuk mempertimbangkan bahwa publikasi, serta undian, survei, dll. mereka dibuat untuk sesuatu. Anda harus tahu apa konten yang paling relevan, apa yang paling menarik minat penggunas, di mana mereka merasa paling nyaman, dll., untuk mengetahui hasil apa yang ditawarkan oleh publikasi mereka dan apakah perubahan perlu dilakukan atau tidak.
Tentu saja dari pemantauan ini Anda dapat memperoleh konversi pengguna menjadi pelanggan, sebuah informasi yang juga sangat penting untuk mengetahui berapa persentase keberhasilan dalam hal publikasi.
Tergantung pada pekerjaannya, mungkin ada lebih banyak atau lebih sedikit tugas, tetapi secara kasar Anda sudah tahu apa yang dilakukan Community manager. Apakah Anda berani mendedikasikan diri Anda untuk itu?