Jika Anda memiliki eCommerce atau sedang menyiapkannya, pasti salah satu hal pertama yang dilakukannya, terkadang secara otomatis, adalah membuat halaman Facebook, halaman Instagram, Twitter, TikTok... singkatnya, semua jejaring sosial yang Anda inginkan gunakan. memiliki kehadiran. Dan ketika Anda telah menggunakan mereka untuk sementara waktu dan Anda melihat bahwa tidak ada hasil, Anda bertanya-tanya untuk apa jejaring sosial itu.
Dalam hal ini, Kami akan fokus pada mereka sehingga Anda dapat melihatnya dari sudut pandang eCommerce. Dan mulai sekarang kami memberi tahu Anda bahwa itu sepadan, tetapi Anda harus tahu cara menggunakannya dengan benar. Haruskah kita mulai?
Apa jaringan sosial untuk eCommerce?
Toko online, yang paling harus Anda khawatirkan ada di toko itu sendiri, yaitu di situs webnya, karena yang Anda butuhkan adalah agar pengguna datang ke sana dan tergoda untuk membeli produk yang Anda miliki.
Namun, jejaring sosial untuk eCommerce juga penting dan memenuhi beberapa fungsi penting. Yang mana itu? Kami memberi tahu Anda tentang mereka.
Mereka adalah saluran komunikasi
Fungsi pertama yang dimiliki jejaring sosial adalah sebagai komunikasi antara perusahaan dan klien. Jelas sekali, Anda akan memiliki telepon, alamat, dan email sebagai saluran, tetapi terkadang banyak orang memutuskan untuk menghubungi melalui jejaring sosial untuk menjawab pertanyaan atau karena lebih nyaman bagi mereka.
Tentu saja, saluran ini harus aktif. Artinya, Anda harus memantau pesan yang mungkin sampai kepada Anda, serta komentarnya, dan dijawab secepat mungkin.
Ketika seseorang mengirim pesan dan tidak dijawab, itu menciptakan citra buruk karena pengguna yang telah mengirim permintaan ingin dijawab, dan jika mereka tidak melakukannya, mereka mungkin berpikir bahwa mereka tidak mengurus perusahaan. .
Misalnya, bayangkan Anda telah melihat video game yang merupakan salah satu klasik dan harganya murah. Hal yang normal adalah, jika Anda ragu, Anda bertanya dan Anda memutuskan untuk mengiriminya pesan di Facebook karena di situlah Anda melihat iklan itu. Namun, berjam-jam berlalu dan dia tidak menjawab Anda. Dan hari-hari dan tidak keduanya. Apakah Anda percaya membeli dari toko yang tampaknya tidak menanggapi Anda?
Jika kita berbicara tentang kasus sebaliknya, yaitu itu pesan diterima dan dijawab segera, klien akan senang karena mereka telah menjawabnya, tetapi juga Anda menyelesaikan keraguannya. Entah bagaimana, Anda memberinya dorongan yang mungkin dia perlukan untuk melakukan pembelian.
Oleh karena itu, jika Anda tidak akan punya waktu untuk berurusan dengan jejaring sosial, sebaiknya Anda hanya memilih satu atau dua untuk hadir dan dapat Anda kendalikan.
Mereka mempertahankan orang
Fungsi dan alasan lain untuk apa jejaring sosial digunakan adalah untuk mempertahankan orang. Sering kali pelanggan dapat menemukan Anda di jejaring sosial, atau bahkan dalam pencarian yang mereka lakukan. Hal yang normal adalah pada awalnya mereka memesan dan hanya itu.
Tapi jika mereka sudah merasa puas, dan mereka mengulanginya, cepat atau lambat mereka akan mengunjungi jejaring sosial Anda dan bahkan menyukainya atau menjadi pengikut. Di sana mereka telah mengambil langkah pertama.
Dan sejak saat itu, Fungsi jejaring sosial adalah untuk mempertahankannya. Anda membutuhkan mereka untuk tetap bersama Anda dan juga memberi mereka konten yang Anda tahu akan menarik minat mereka. Pada saat yang sama, Anda juga harus membuat mereka melihat bahwa mereka penting (dengan diskon, dengan kejutan, atau bahkan dengan undian). Ini membantu untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun loyalitas mereka, sehingga ketika mereka harus membeli sesuatu yang Anda jual, mereka mendatangi Anda, dan bukan ke pesaing (bahkan jika harga Anda lebih tinggi).
Mereka adalah saluran penjualan lainnya
Pernahkah Anda mendengar ungkapan: "Jangan taruh semua telur Anda dalam satu keranjang"? Sekarang pikirkan tentang eCommerce Anda. Saluran penjualan Anda adalah toko online, ya. Tapi itu tidak harus menjadi satu-satunya.
Anda dapat menjual melalui jejaring sosial. Atau bahkan melalui platform lain.
Dalam kasus pertama, jejaring sosial seperti Facebook atau Instagram memungkinkan Anda untuk menjual produk Anda di platform dengan membuat toko online di dalam jaringan. Ya, itu berarti pelanggan tidak pergi ke toko Anda, tetapi mereka adalah saluran penjualan yang terkadang dapat bekerja dengan sangat baik (dan dengan tidak meninggalkan Facebook, mereka tidak perlu menyembunyikan Anda dari pengikut Anda).
Mereka melayani untuk menjangkau lebih banyak pelanggan
Dalam arti periklanan. Dengan mampu mengelompokkan publik, kampanye iklan lebih baik disesuaikan dengan klien yang Anda cari. Tidak sama meluncurkan kampanye ke semua orang yang ada di Facebook daripada menyatukan pihak tertentu (misalnya, wanita yang tertarik dengan kehamilan (jika Anda menjual produk yang terkait dengannya).
mereka memberi Anda data
Ya, jejaring sosial menyediakan data dalam hal profil pengguna, kunjungan, pendapatan... Semua informasi ini membantu Anda melakukan kampanye pemasaran yang baik dan mengetahui apa yang dicari pelanggan atau apa yang mereka sukai sehingga Anda dapat fokus pada hal itu isi.
Tapi apa yang Anda mungkin tidak tahu adalah bahwa juga Ini dapat memberi tahu Anda jika Anda telah membuat pilihan yang baik untuk klien ideal Anda. Kami menjelaskan diri kami sendiri; Bayangkan Anda memiliki toko sepatu kets dan dalam penelitian Anda telah menentukan bahwa pelanggan ideal Anda adalah pria dan wanita berusia antara 25 dan 40 tahun yang sering berlari dan berolahraga setiap hari.
Namun, ternyata setelah berada di jaringan Anda menemukan bahwa profil yang paling banyak mengunjungi Anda adalah anak muda berusia antara 20 dan 30 tahun yang tidak berolahraga tetapi sangat menyukai desain sepatunya.
Itu tidak berarti bahwa Anda profil pelanggan yang ideal itu salah, tetapi Anda belum mempertimbangkan orang lain yang dapat membuka lebih banyak pasar untuk Anda fokuskan.
Semua ini dapat diperoleh dalam laporan yang diberikan jaringan kepada Anda dan dengan mereka Anda dapat mengetahui apakah kemajuan eCommerce berjalan dengan baik dan bagaimana menjangkau lebih banyak orang melalui kampanye pembayaran ini (agar lebih efektif).
Apakah sekarang lebih jelas bagi Anda untuk apa jejaring sosial dalam eCommerce?