El pemasaran digital dan eCommerce mereka telah menjadi dua fokus utama perhatian bagi perusahaan. Itulah mengapa ini adalah tema sentral dari meja bundar yang dimoderatori oleh María Gómez del Pozuelo, CEO wanita, di pameran pemasaran digital tahunan OME Expo 2014.
Dalam acara ini Elena Gómez del Pozuelo, Presiden Adigital, Maria Fanjul, CEO Tickets.com dan Beatriz Navarro, Direktur Pemasaran dan Komunikasi superSol fokus pada pentingnya dengarkan pelanggan dan menawarkan pengalaman yang bermanfaat dalam konsumsinya.Pemasaran digital dan eCommerce telah menjadi dua fokus perhatian utama bagi perusahaan karena peningkatan progresif dalam jumlah pengguna Internet. Faktanya, saat ini lebih dari tiga juta orang terhubung ke Internet di seluruh dunia. Ini berarti bahwa dunia seperti yang kita kenal telah berubah secara radikal berkat Teknologi baru dan sekarang adalah konsumen siapa yang memiliki kekuatan untuk keputusan.
Untuk membicarakan tentang dampak eCommerce terhadap perusahaan, Womenalia mempertemukan tiga pemimpin wanita hebat di sektor ini. Di Meja Kepemimpinan Wanita oleh meja bundar Womenali yang diadakan di OMExpo dan dimoderatori oleh María Gómez del Pozuelo, CEO Womenalia, Elena Gómez del Pozuelo, Presiden Adigital, Maria Fanjul, CEO Tickets.com dan Beatriz Navarro, Pemasaran dan Komunikasi Direktur superSol.
Di awal debat, Elena Gómez del Pozuelo menyatakan:
Saat ini, tiga anakronisme sedang berlangsung; 65% penduduk dunia tidak memiliki akses ke Internet, 85% orang tidak memiliki kebebasan pers dan Google mengetahui lebih banyak tentang produk tertentu daripada produsennya sendiri.
Namun demikian, lebih dari 900.000 juta euro ditagih setiap tahun di seluruh dunia, sepertiga di Amerika Serikat dan Amerika Latin, sepertiga di Eropa dan sepertiga di Asia Tenggara.
Sementara itu, Beatriz Navarro menunjukkan sebagai dua tantangan utama di tingkat bisnis, perlunya pengembangan lebih lanjut platform eCommerce di perusahaan dan kebutuhan untuk menawarkan pengalaman konsumen dan bukan hanya produk.
Teknologi berubah dengan sangat cepat sehingga perusahaan sendiri tidak dapat beradaptasi dengan tren baru secepat yang mereka inginkan, dan konsumen sendiri juga tidak dapat.
María Fanjul, ingin menyoroti pentingnya data statistik dan analitik bagi perusahaan saat ini, sebagai elemen diferensial untuk mengantisipasi kebutuhan pengguna.
Kami sedang berupaya mengukur keputusan pembelian konsumen, mereka pengulangan, dan minat Anda untuk mencari tahu apa yang Anda inginkan dan dapat berada di sana saat Anda Saya membutuhkannya untuk menawarkannya kepada Anda.
Strategi digital, jejaring sosial, dan eCommerce
Ketiga ahli tersebut menekankan pentingnya jaringan sosial sebagai saluran untuk mendengarkan dan layanan pelanggan, serta kebutuhan untuk menawarkan pengalaman konsumen pada saat yang sama dengan produk atau layanan.
María Fanjul menjelaskan itu “Melalui jejaring sosial kami memenuhi dua tujuan; mendengarkan kebutuhan pengguna sebagai mekanisme layanan pelanggan dan menginformasikan ”.
Dalam hal ini, Beatriz Navarro menambahkan itu "Jejaring sosial adalah saluran pendengaran terbaik, jadi kami tidak mendekati mereka sebagai saluran penjualan, melainkan sebagai saluran untuk informasi dan layanan pelanggan".
Terakhir, Elena Gómez del Pozuelo ingin menunjukkan kunci yang harus dimiliki strategi digital di saluran sosial:
Jadilah tak ada bandingannya, miliki gaya Anda sendiri, buat cerita untuk menawarkan pengalaman, sesuaikan dengan gaya dan kebutuhan klien dan penuhi nilai-nilai kedekatan, kesederhanaan, dan kejujuran.
Teknologi terapan baru
Perdebatan berlangsung di Rocket Fuel Debate Hall di OMExpo, yang menawarkan sistem interaksi yang inovatif untuk publik. Berkat ini, selama debat, María Gómez del Pozuelo dapat mengirimkan tiga pertanyaan kepada hadirin yang, dengan menggunakan sistem kendali jarak jauh, dapat mereka jawab pada saat itu.