Untuk bisnis, perusahaan, toko online ..., komunikasi dengan pelanggan sangat penting. Bahkan menjadi eCommerce, memiliki koneksi dengan pelanggan, atau setidaknya mengizinkannya, membuat mereka lebih aman dalam pembelian mereka. Tetapi ketika mencari tarif dan opsi, la telepon IP itu menjadi semakin penting dan ceruk yang menarik.
Tapi apa itu telepon IP? Untuk apa? Mengapa direkomendasikan untuk perusahaan? Kami akan membicarakannya di bawah ini.
Apa itu telepon IP
Saat ini, telepon IP telah menjadi salah satu bentuk komunikasi pilihan bagi perusahaan, yang dapat menggantikan saluran telepon tradisional dengan opsi ini.
Spesifik, Ini adalah teknologi yang memungkinkan kita untuk berkomunikasi melalui telepon melalui Internet. Contohnya adalah panggilan yang kami lakukan, atau dilakukan kepada kami, melalui WhatsApp, Zoom, Skype...
Nama lain yang dikenal dengan IP telephony adalah Internet Telephony Protocol. Mereka menggunakan teknologi VoIP, di mana suara diubah menjadi data yang dikirim melalui Internet ke orang lain. Sebelum menerimanya, itu menjadi suara lagi, itulah yang didengar. Dan semua ini dalam mikrodetik.
Perbedaan antara telepon IP dan bentuk panggilan lainnya melalui Internet
Seperti yang telah kami katakan sebelumnya, IP telephony bisa seperti panggilan Skype, WhatsApp... Namun, kenyataannya tidak seperti itu.
Satu dan lainnya sama sekali berbeda. Dan itu adalah panggilan telepon biasa antara dua orang mengharuskan keduanya memiliki aplikasi yang sama, karena jika tidak maka tidak dapat dilakukan. Dan dalam telepon IP itu tidak perlu. Bahkan, yang mereka lakukan adalah mendapatkan nomor yang tersimpan di cloud (atau port yang mereka miliki) untuk dapat melakukan dan/atau menerima panggilan tanpa harus memiliki aplikasi tertentu, atau tergantung pada jenis telepon yang digunakan.
Cara kerja telepon IP
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara kerja teknologi ini, Anda harus tahu itu Mereka menggunakan protokol IP. Sinyal suara diubah menjadi paket data yang meninggalkan jaringan area lokal yang disebut LAN, atau langsung dari Internet (yang akan menjadi voice over IP). Ini mencapai orang lain dan diubah kembali menjadi suara, yang didengar orang itu. Namun, hal ini, yang dapat dianggap mempengaruhi komunikasi karena Anda harus menunggu, bahkan selama beberapa detik, sebenarnya terjadi dengan sangat cepat.
Tentu saja, Anda harus ingat itu Telepon IP tidak gratis. Seperti yang "normal", di sini juga ada biaya koneksi antar operator, sangat rendah, tetapi ada. Secara umum, di Spanyol harganya minimal, tetapi memang benar jika Anda menelepon tujuan lain, panggilan itu bisa jauh lebih mahal.
Keuntungan dan kerugian dari telepon IP
Memang benar bahwa telepon IP, seperti yang telah kami lakukan, mungkin tampak yang terbaik bagi perusahaan, karena menghemat biaya dan juga meningkatkan produktivitas dan komunikasi ke seluruh belahan dunia. Tetapi segala sesuatu yang "baik" juga memiliki bagian yang buruk.
Karena itu, sebelum memilihnya, Anda harus tahu apa kelebihan dan kekurangannya.
Keuntungan apa yang dimilikinya
Selain yang telah kami sebutkan, kelebihan lain dari IP telephony adalah:
- Kemungkinan mereka bisa menjawab beberapa panggilan sekaligus. Bahkan, ini mencegah pengguna dari keharusan menunggu di telepon untuk dilayani.
- Fitur tambahan, seperti salam pribadi, jadwal, rekaman panggilan, statistik...
- Berikan citra internasional, karena tidak ada yang benar-benar akan tahu apakah Anda menggunakan nomor virtual atau tidak, dan koneksinya sekarang sangat kuat sehingga tidak terputus atau memiliki suara yang buruk, dll.
- Anda menggunakan telepon rumah dari ponsel, menjawab panggilan saat bepergian dan bahkan mentransfer panggilan.
Apa kerugian yang dimilikinya?
Seperti yang kami katakan, selain kelebihan, ada juga beberapa kekurangan yang harus diperhitungkan sebelum mengambil keputusan. Spesifik:
- Kualitas panggilan, yang, meskipun mereka berkembang lebih baik dan lebih baik. Meski begitu, Anda harus menyadari bahwa mungkin ada interupsi, penundaan, suara metalik ...
- Anda tidak dapat menggunakannya jika Anda tidak memiliki perangkat khusus. Meski mahal, berinvestasi di dalamnya memberi Anda banyak fasilitas.
- Jika terjadi pemadaman listrik, telepon IP Anda tidak akan berfungsi. Hal yang sama akan terjadi jika Anda kehabisan Internet. Untuk pemadaman listrik, menggunakan baterai yang tahan lama dapat menjadi solusi, tetapi dalam kasus Internet, Anda harus memiliki opsi lain seperti koneksi telepon di ponsel dan mengalihkan panggilan ke sana, atau bahkan menggunakan proyek yang dikembangkan oleh Google bernama WebRTC, yang memungkinkan panggilan diteruskan saat tidak ada cahaya.
Apakah telepon IP layak untuk perusahaan?
Ada kemungkinan bahwa, jika perusahaan Anda kecil, atau Anda memiliki toko online yang dapat Anda kelola dengan mudah, ide ini tidak terlalu menarik bagi Anda karena Anda jarang menerima panggilan, yang Anda terima mudah dijawab untuk Anda.
Namun, ketika mulai tumbuh dan ada lebih banyak interaksi dan komunikasi dengan pelanggan, segalanya berubah. Pada kasus ini, Telepon IP memberi Anda sarana untuk melayani pelanggan dengan cara yang jauh lebih efisien. Anda tidak hanya menghindari menunggu, tetapi Anda juga meningkatkan komunikasi itu dengan selalu tersedia tanpa harus selalu waspada dengan ponsel, tetapi Anda dapat menanganinya dari komputer, atau dari sistem lain.
Juga, salah satu ketakutan banyak pengusaha adalah bahwa orang mungkin memiliki masalah komunikasi, tetapi ini mudah diselesaikan dengan koneksi yang baik. kamu tidak ada yang harus tahu bahwa telepon yang mereka panggil bukan telepon "normal" tetapi telepon di awan. Anda bahkan dapat memiliki beberapa nomor telepon tanpa mengeluarkan biaya besar di akhir bulan.
Keputusan ada di tangan Anda, tetapi itu mungkin solusi yang Anda cari untuk bisnis Anda dan semakin banyak orang memutuskan untuk menempatkannya.