Sosok profesional yang begitu fashionable beberapa tahun terakhir ini adalah sosok yang merujuk pada penanggung jawab atau pengelola internet, komunitas online, digital atau virtual, atau community manager yang berperan sebagai auditor brand di media sosial. Dengan insiden total untuk mengembangkan atau melaksanakan semua jenis strategi dalam apa yang mengacu pada pemasaran digital.
Bagaimanapun, dan untuk mengembangkan tugas profesional ini. Peran yang dimainkan pelatihan tidak kurang benar. Tidak mengherankan, pengelola komunitas yang menghargai diri sendiri adalah juru bicara perusahaan di lingkungan digital, dan karenanya, harus menjadi komunikator yang sangat baik. Baik dalam perusahaan maupun dalam hubungan eksternalnya dan merupakan bagian yang harus berkontribusi dengan kemampuan profesional tertentu. Sampai-sampai bisa dari bidang jurnalistik, periklanan, pemasaran atau komunikasi. Juga didukung oleh pelatihan khusus dalam pemasaran digital dan manajemen media sosial.
Sedangkan di sisi lain, seseorang harus berusaha menghindari perbandingan dengan a Manajer media sosial karena mereka adalah figur profesional yang berbeda meskipun mereka dapat dilengkapi di beberapa titik di panggung profesional mereka. Karena keduanya adalah profil yang berbeda, yang saling melengkapi dan harus dilaporkan, tetapi dengan fungsi yang berbeda. Meskipun seringkali profesional yang sama mengasumsikan kompetensi keduanya.
Manajer komunitas: fungsinya yang paling relevan
Anda pasti bertanya-tanya profil apa yang harus disediakan oleh sosok profesional ini. Yah, untuk memulainya, haruslah seseorang yang menyukai jejaring sosial dan memberikan empati profesional tingkat tinggi, kreativitas, dan keinginan untuk meningkatkan interaksi melalui teknologi baru dan tentu saja di Internet. Namun tidak hanya, melainkan sebaliknya, harus dibarengi dengan pengetahuan yang mantap dalam disiplin ilmu atau mata pelajaran lain, seperti yang akan kami paparkan di bawah ini, di antara beberapa yang paling relevan:
- Desain strategi
- Manajemen komunitas
- Evaluasi dan manajemen proses dan proyek
- Manajemen krisis
- Pelanggan
- Alat 2.0
Dalam konteks umum ini, para profesional berkualifikasi tinggi ini berkontribusi sebagai nilai tambah jaringan yang sangat baik pengaruh di media sosial yang membantu untuk melaksanakan strategi dengan lebih baik dalam perencanaan perdagangan elektronik. Apapun sifatnya dan arah yang diambil dari pedoman bisnisnya. Dengan cara ini, pengelola komunitas dapat menjadi pendukung yang kuat untuk pengambilan keputusan yang tepat ke arah bisnis digital.
Bagaimana saya tahu jika saya membutuhkannya untuk eCommerce saya?
Ini adalah pertanyaan kunci di kelas perusahaan ini dan dapat dijawab dengan mudah dalam pendekatan. Karena pada akhirnya apa yang akan terjadi pada akhirnya adalah melihat di atas pertimbangan teknis lainnya untuk konten berharga lainnya dari sektor atau bidang perusahaan tempat ia bekerja yang mungkin menarik bagi para pengikutnya. Inilah salah satu aspek yang harus Anda pertimbangkan untuk diketahui jika Anda memang membutuhkan sosok profesional ini mulai sekarang.
Karena di sisi lain, kita juga harus menekankan pada fakta yang relevan bahwa pengelola komunitas adalah orang yang harus mengetahui dan menangani disiplin ilmu lain. Karena tidak dapat dilupakan bahwa itu memenuhi fungsi multidisiplin. Seperti dalam kasus berikut yang kami paparkan di bawah ini:
Kenali lingkungan Anda sedikit lebih baik agar lebih efektif di perusahaan Anda setiap saat. Di mana pengguna paling aktif atau influencer untuk menjalankan fungsi ini mulai sekarang.
Membangun empati cdengan komunitas Anda. Sejauh ini penting, ini bisa menjadi salah satu kunci paling relevan untuk sukses atau tidaknya seorang pengelola komunitas yang baik. Dalam hal ini, penting untuk membangkitkan ikatan emosional dengan pengguna kami, yang berinteraksi dengan konten yang kami hasilkan, mengajak mereka untuk terlibat dan menambah nilai pada semua tindakan mereka.
Apakah saya memerlukan eCommerce untuk bisnis saya?
Ini adalah waktu untuk mempertimbangkan setelah menganalisis apa sebenarnya community manager untuk menetapkan kebutuhan apakah saya memerlukan angka ini untuk memulai dan mengembangkan eCommerce. Dari pendekatan ini, tidak ada keraguan bahwa untuk mengetahui apakah kami memerlukan pengelola komunitas, kami akan bekerja dengan proses pembuangan sederhana yang saya gunakan untuk mengevaluasi perusahaan yang saya sarankan.
Nah, ada sejumlah bisnis online yang lebih mendesak terhadap sosok dari karakteristik ini. Karena karakteristiknya sendiri memerlukannya dan oleh karena itu kami akan memasukkan daftar perusahaan yang bisa mendapatkan keuntungan lebih dari jejaring sosial. Dimana mereka dapat memainkan peran yang sangat penting dalam mengambil keputusan. Misalnya dalam kasus-kasus berikut ini:
- Pengecer pakaian
- Pengecer elektronik
- Perusahaan yang menyediakan produk atau layanan online
- Perusahaan yang menyediakan layanan logistik atau parsel
- Perusahaan penjualan barang bekas
- Konsultasi
- Pengacara
- Toko perlengkapan rumah dan olahraga
Aspek lain yang harus kita analisis untuk memasukkan sosok profesional ini dalam tim pengembangan kita adalah yang berkaitan dengan tujuan yang kita kejar di toko atau bisnis online kita. Dan di mana fungsi-fungsi berikut yang kami tawarkan saat ini menonjol.
Seiring dengan tujuan perusahaan / merek, mengembangkan rencana strategis Jaringan Sosial di mana tujuan yang terukur dan nyata ditetapkan (jumlah pengikut, "Saya suka Anda", RT, jumlah kunjungan dari Jejaring Sosial, dll.)
Analisis data yang diperoleh alat pengukuran dan melakukan perubahan strategi jika benar-benar diperlukan.
Berinteraksi, dengarkan, dan pecahkan masalah adalah 3 kunci utama yang harus diketahui oleh setiap Community Manager untuk dijalankan.
Gunakan semua informasi untuk kepentingan perusahaan, sebelumnya dikelola dan diatur, yang diterima dari pengguna atau pengikut merek.
Sehingga setelah semua itu kita tautkan dengan fungsinya, inilah saat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan definitif: apakah anda tertarik memiliki Community Manager untuk toko online anda? Mungkin dalam beberapa kasus memang demikian, tetapi dalam kasus lain itu tidak benar-benar diperlukan dari sudut pandang mana pun.
Bagaimana cara memilih sosok profesional ini?
Ini adalah salah satu pendekatan paling relevan yang harus Anda lakukan mulai sekarang. Diantaranya adalah fakta menghitung atau menguasai beberapa bahasa untuk menjaga hubungan yang jauh lebih lancar mulai saat ini.
Memilih Community Manager, tepatnya, menguasai beberapa bahasa selain bahasa Spanyol, atau setidaknya menguasai bahasa Inggris. Dan sekarang Anda mungkin tidak mendedikasikan diri Anda untuk berjualan di luar negeri, tetapi dengan kemudahan dan peluang yang ditawarkan eCommerce, Anda benar-benar tidak pernah tahu.
Selain itu, dengan cara ini Anda dapat melihat dan menganalisis apa yang dilakukan oleh pesaing asing di media sosial dan oleh karena itu, dapat menerapkan teknik ini di merek Anda.
Jadilah orang yang inovatif sejak awal
Keberhasilan merek Anda di media sosial akan didasarkan pada konten. Baik itu teks melalui pos, video, foto, infografis, langsung ... tanpa diragukan lagi, ketika memilih Community Manager, itu harus kreatif dalam hal konten yang dibagikan, mengetahui selera pelanggan Anda dan merancang serta membuat publikasi yang berharga untuk mereka sendiri. Dalam hal ini, jika Anda memiliki pengetahuan tentang perekaman dan pengeditan video, itu lebih baik, karena video saat ini adalah yang paling baik disebarluaskan.
Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh lupa bahwa Manajer Komunitas harus bergerak di bidang yang sangat inovatif untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan jaminan kesuksesan. Tidak mengherankan jika salah satu fungsi tersebut membutuhkan pembelajaran lebih lanjut dalam keterampilan tersebut sehingga diperlukan untuk kelancaran sebuah toko online atau perdagangan.
Ketahui merek komersial Anda secara menyeluruh
Lebih dari jelas, untuk dapat mengkomunikasikan dengan benar nilai-nilai merek Anda, tahu bagaimana menjual produk atau jasa Anda ... Anda harus mengenal perusahaan dengan sempurna. Oleh karena itu, sering kali lebih baik memiliki CM internal, karena mereka akan lebih mengenal bisnis daripada CM di luarnya. Dalam kasus apa pun, dengan domain di atas semua yang terkait dengan merek komersial yang Anda wakili pada saat itu.
Tegas dalam mengambil keputusan
Terakhir, dan untuk segala hal dalam hidup, salah satu kualitas profil profesional ini adalah bahwa Anda di atas segalanya dan di atas segalanya adalah penentu. Artinya, Anda harus memahami metrik dan data yang muncul dari pengelolaan setiap jejaring sosial. Masing-masing memiliki bagian "Analisis" di mana kita dapat melihat rincian manajemen kita dan yang dapat memberikan petunjuk aneh tentang apa yang harus kita lakukan.
Oleh karena itu, dan sebagai kesimpulan, Anda sepenuhnya perlu mengetahui cara memilih Manajer Komunitas dengan cara yang benar. Di antara alasan lainnya, karena ada banyak hal yang dapat diberikannya untuk Anda.