Istilah omnichannel mungkin sebuah kata dari fashion dalam pemasaran, Tetapi pada dasarnya ini mengacu pada perubahan signifikan di mana pemasar sekarang harus memberikan pengalaman tanpa batas kepada konsumen mereka, apa pun saluran atau perangkatnya.
Apa itu pemasaran omnichannel?
Saat ini, konsumen dapat berpartisipasi dengan perusahaan di toko fisik atau melalui toko online, bahkan melalui aplikasi seluler, jejaring sosial, atau katalog. Mereka dapat mengakses produk dan layanan dengan menghubungi perusahaan telepon, menggunakan aplikasi seluler di mereka Smartphone atau Tablet atau dari PC. Yang penting adalah bahwa setiap pengalaman konsumen harus konsisten dan saling melengkapi.
Anda harus memahami konsep omnichannel sebagai sesuatu dimana pengalaman berbelanja dapat dilihat dari sudut pandang pelanggan. Ini memungkinkan Anda mengatur pengalaman pelanggan di semua saluran agar transparan, terintegrasi, dan juga konsisten.
Saat kita bicarakan omnichannel Pada dasarnya kami bermaksud mengantisipasi bahwa pelanggan dapat memulai di satu saluran dan beralih ke saluran lain saat mereka mencapai resolusi. Saat melakukan "penyerahan" yang kompleks ini antar saluran, semuanya harus mulus bagi pelanggan.
Bagaimana penerapannya?
Anda dapat memulai dengan meninjau pengalaman pelanggan Anda secara teratur untuk mencari tahu bagaimana mereka meneliti, membeli, dan terhubung dengan produk Anda. Uji pengalaman pelanggan Anda melakukan pemesanan, berinteraksi melalui semua saluran yang tersedia, mengirim kasus ke dukungan teknis, dll. Jika memungkinkan, pengujian ini dapat dilakukan oleh penguji eksternal dan internal.
Selain hal di atas, Anda juga harus melakukannya memanfaatkan semua data yang dihasilkan konsumen. Hari ini Anda dapat mengukur kesuksesan dalam kaitannya dengan respons orang-orang nyata dari waktu ke waktu, serta mengukur kampanye individu. Ada cukup data di tingkat pelanggan untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi baik secara online maupun di toko fisik.
Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perpesanan dan penawaran dengan lebih tepat per saluran. Bersamaan dengan hal di atas, Anda harus menyegmentasikan audiens Anda, dengan mempertimbangkan data yang benar-benar membantu Anda memahami Anda pembeli ideal. Anda dapat menangkap informasi untuk membuat profil tentang pelanggan Anda dan proses pembelian mereka.