Melihat 2016 secara keseluruhan, ada beberapa fakta dan topik yang menakjubkan yang menunjukkan bagaimana konsumen berkembang dan bagaimana pengecer perlu melakukannya sesuaikan strategi Anda untuk memajukan.
Dua dari lima pelanggan berinteraksi dengan baik dengan chatbot.
Hampir setengah dari pelanggan merasa nyaman menggunakan chatbot. Ada banyak ruang bagi pengecer untuk berinvestasi di chatbot, yang akan menghasilkan informasi dan menyelesaikan transaksi dengan lebih mudah dan lebih cepat.
55% konsumen lebih suka berinteraksi dengan teknologi di dalam toko daripada rekanan penjualan.
Data Astound Commerce menunjukkan bahwa pembeli akan lebih menyukai otomatisasi, dan bahwa perusahaan dapat mengarahkan rekan penjualan ke tugas lain.
88% pembeli menggolongkan konten produk yang terperinci sebagai hal yang sangat penting.
Selamat datang di usia pembeli informasi. Pembeli tidak dapat membuat keputusan yang tepat jika mereka tidak memiliki data untuk melakukannya. Detail yang sedikit tidak akan berfungsi lagi, menurut strategi CPC, perusahaan pemasaran kinerja yang berfokus pada detail.
Lebih dari 90% orang yang berbelanja di Amazon tidak membeli item dengan kurang dari tiga bintang.
Konsumen saling mendengarkan. Menawarkan alat peringkat adalah cara mudah untuk memantau persepsi pembeli dan meningkatkan produk, tetapi jika Amazon adalah salah satu indikatornya, minimal tiga bintang adalah suatu keharusan untuk mempertimbangkan pembelian.
Pengiriman gratis adalah insentif yang paling diinginkan pembeli online (88% dari mereka)
Meskipun pengiriman gratis adalah yang paling diinginkan pelanggan, ini bukan tentang menghemat uang. Ini tentang persepsi menabung, perasaan seperti Anda telah mendapatkan kesepakatan.