A videokonferencia használata e-kereskedelemben

E-kereskedelmi videokonferencia

Ha rendelkezik e-kereskedelemmel, akkor bizonyára többféle kapcsolattartási formát hozott létre az ügyfelek számára, de Gondolt már a videokonferenciákra, mint azokra? Eredeti és kevéssé kihasznált módszer az e-kereskedelem számára, de közelebb hozza a virtuális vállalatokat az ügyfelekhez.

Ha még nem gondolt volna rá, és szeretne többet megtudni, olvassa tovább, mert bizony megmutatunk valamit, ami hasznos lehet az Ön e-kereskedelméhez.

Miért érdemes videokonferenciát használni az e-kereskedelemben?

Miért érdemes videokonferenciát használni az e-kereskedelemben?

Az interneten történő vásárlás kissé elvakítja a szemét, mert az e-kereskedelemben kínált képeken túl nem igazán láthatja, nem érheti meg vagy ismerheti meg a terméket. De mi van, ha ez megváltozik? Tudja, hogy ha kétségei vannak, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, aki válaszol (vagy nem).

De az e-kereskedelemben folytatott videokonferencia lehet a különbség az online vásárlás és az az érzés keltése között, hogy egy emberrel beszél, mintha a pékségbe mentél vásárolni. Egyrészt közelebb hozza egymáshoz az ügyfelet és az eladót, szembe kell néznie velük, és mindenekelőtt olyan kapcsolat jön létre, amely már nem hideg. Sokkal könnyebb elérni az ügyfeleket, emberivé teszi az üzletet, és hűséget is épít.

A videokonferencia e-kereskedelemben való felhasználásának számos oka lehet, de mindegyik ugyanazt a következtetést vonja le: arra készteti az e-kereskedelmet, hogy "életet" szerezzen, mivel túllátunk egy weboldalon.

Hogyan lehet előnyére használni

A videokonferencia használata olyan egyszerű, mint az ütemezés beállítása és a fényképezőgép engedélyezése abban az időben, hogy bárki felhívhassa Önt, és így tisztázza a kételyeket a vásárlás előtt, vagy azért, mert problémája merült fel és azt szeretné, ha részt venne rajtuk.

Ehhez rendelkeznie kell számítógéppel (vagy mobilalkalmazással), kamerával és mikrofonnal. Minél több minõséget ad, annál jobb, mert így jobb szolgáltatást kínál (ez azt jelenti, hogy ha erõs internetkapcsolattal rendelkezik, kevesebb probléma lesz).

A videokonferencia előnyei és hátrányai

A videokonferencia előnyei és hátrányai

Mennyire jó videokonferenciát engedélyezni az e-kereskedelem számára? Mivel azt akarjuk, hogy minden előnye és hátránya megvan, az alábbiakban beszélünk Önnel ennek előnyeiről és hátrányairól.

A videokonferencia előnyei

Valójában számos előnye van ennek a kommunikációs rendszernek az ügyfelekkel történő engedélyezésével, olyannyira, hogy felhívja magára a figyelmet. Mert kezdeni olyan kapcsolattartásról beszélünk, amellyel a verseny nem rendelkezhet, amellyel már kitűnik. És ha minőséget is kínál, az ügyfelek elkezdik észrevenni. Olyan lesz, mintha egy igazi boltban vásároltak volna.

Csökkenti az utazási költségeket, elsősorban az ügyfelek számára, ha nemcsak az interneten, hanem fizikailag is értékesít; másodszor, mivel nincs szüksége semmi különösebbre a szolgáltatás felajánlásához, mivel hosszabb munkaidejű lehet és optimalizálhatja azt az ügyfelek alapján.

Beszélünk a egyénre szabott tanácsadás bár ez hasonló lehet egy e-mailéhez, mivel személyre szabja és válaszol rá, az a tény, hogy láthatunk és beszélhetünk „tőled hozzád” (mindig tiszteletet teremtve az eladó és az ügyfél között), hogy a felhasználók jobban elkötelezettek legyenek a vállalkozás iránt.

A videokonferencia hátrányai

Most nem minden jó. Kezdve, mert ebben a rendelkezésre álló időben kell lennie, és ez nem az, amit az ügyfelek minden pillanatban kérni fognak, és amelyekkel olyan órákat tölthet el, amelyeket semmi köze sincs. És azt mondod, tehetek mást is. De légy óvatos, mert Ha egy ügyfél megpróbál kapcsolatba lépni veled, és te nem hallgatsz, akkor rossz képet is létrehozol.

Biztosan van helye videokonferenciának. És bár azt mondtuk, hogy nincs szüksége semmi extrara, az általad használtaknak (fényképezőgép, mikrofon stb.) Jó kép- és hangminőséget kell mutatnia, hogy megérthesse az ügyfelekkel.

Tippek a sikeres videokonferenciákhoz

Tippek a sikeres videokonferenciákhoz

Végül nem szeretnénk elfelejteni, hogy adunk néhány tippet, hogy az ügyfelekkel folytatott videokonferencia jól menjen, mivel Önnek ügyelnie kell bizonyos szempontokra. Konkrétan a következőket javasoljuk:

Helyezze a számítógépet úgy, hogy a videokonferencia "szép" területen legyen

Videokonferencia készítésekor megmutatja ügyfeleinek a vállalkozásának egy részét, legyen az helyi, irodai vagy saját otthoni. Most képzelje el, hogy amit a háttérben látsz, az egy félig festett vagy piszkos fal. Vagy ami még rosszabb, sok terméket látnak, rendetlenséget ... Gondolod, hogy megbíznak benned?

Szüksége van keressen meg egy olyan helyen, amely professzionalizmust kölcsönöz vállalkozásának. Ha lehetséges, olyasvalamivel, amely a háttérben lehetővé teszi, hogy feltegye a cég logóját, hogy kapcsolatba léphessenek vele, és így ne tévesszék szem elől, hogy egy olyan céggel van, akivel beszélgetnek.

Tedd magad reprezentatívvá

Figyelembe véve azokat a "kudarcokat", amelyekre biztosan emlékszik, mert vírusokká váltak, javasoljuk, hogy öltözködjön bemutatható módon. Fentről lefelé. Vagyis öltözzön fel olyan ruhákat, amelyekkel kimenne az utcára, vagy amelyekkel kiszolgálná vásárlóit.

És miért mondjuk nektek fentről lefelé? Igen, tudjuk, hogy a videokonferencia általában ülve történik. De mi van, ha bármilyen okból fel kell kelnie? Mi van, ha még nem viselt alatta semmit? Ügyfele meglátogat, és rossz véleményt kaphat rólad. Tehát próbáljon jól lenni azoknak a személyes beszélgetéseknek.

Vigyázzon a nyelvre ... és a türelmére

Ne feledje, hogy a videokonferencia nem azonos a személyes szemlélettel. Azt is tudnia kell, hogy ez néha kudarcot vall, a hang lelassul, a kép megfagy ... Tehát fegyverezze fel magát türelemmel, mert ezek olyan dolgok, amelyeket nem láthat előre.

Ez azt jelenti, hogy ha arra kérnek benneteket, hogy ismételje meg a dolgokat, vagy magyarázza el nekik újra, akkor ez nem valójában azért van, mert nem értenek meg, hanem azért, mert hibáik is lehetnek, és hogy az üzenete nem stimmel. Ezekben az esetekben próbáljon közvetlen lenni a keresett válasz mellett, amellett, hogy megpróbálja a lehető legjobban megmagyarázni a dolgokat.

Különböző időpontokban érhető el

Nem mindenki engedheti meg magának, hogy videokonferenciát tartson munkaidőben. Néha munkájuk, mindennapi életük ... ezt lehetetlenné teszi számukra.

Tehát valami, ami szintén képes Tűnjön ki a versenyből azáltal, hogy rugalmasabb órákat kínál, vagy a normálistól eltérő időpontokban. Például reggel 7-től 9-ig, vagy éjjel 8-tól 10-ig és 11-ig. Igen, ezek olyan órák, ahol nem szabad dolgozni. De az ügyfelek értékelni fogják, mert nem kényszeríti őket arra, hogy lekérdezésüket "illesszék" be az ütemezésbe.


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.