Ha vállalkozása van, legyen az fizikai üzlet vagy e -kereskedelem, biztosan van egy dolog, ami minden nap ébren tart: az ügyfelek megszerzése. Ezek nem olyan egyszerűek, mint gondolnánk, és mégis ez a legerősebb pillére egy vállalkozásnak. Ha ez jól kialakult, a vállalat stabilitása tagadhatatlan; de ha nem sokan vannak, akkor üzletének élete veszélybe kerülhet. Ehhez pedig meg kell keresni a potenciális ügyfeleket.
De Mi a potenciális ügyfél? Milyen típusok vannak? Indíthat vállalkozást a potenciális ügyfél? Ha ezeket a kérdéseket felteszi magának, itt az ideje, hogy választ adjunk Önnek.
Mi a potenciális ügyfél
Egyszerű és világos módon azt mondhatjuk, hogy a potenciális ügyfél az a személy, aki vevővé vagy felhasználóvá válhat egy eladásra kínált szolgáltatásban vagy termékben. Más szóval, bárki, aki használja vagy megvásárolja az Ön termékeit.
Most a potenciál minősítője azt jelzi, hogy még nem vásároltak semmit, de érdeklődhetnek az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás iránt, anélkül, hogy valódi vásárlóvá váltak volna.
Mondunk egy példát. Képzeld el, hogy egy hihetetlen ruhát láttál egy boltban egy esküvőre, amely három hónap alatt van. Lehet, hogy annyira megtetszett, hogy meg szeretné vásárolni, de mivel még hosszú út áll előtted, és nem tudod, hogy egy hónapon belül lefogytál -e vagy hízott -e, várj. Azonban a szemed előtt van. Ez potenciális vásárlónak minősülhet, mert valakit érdekel a ruha, de még nem vásárolta meg.
Általánosságban elmondható, A potenciális ügyfelek azok, akik érdeklődnek termékei vagy szolgáltatásai iránt, de nem fejezik be a lépést, hátráltatják a különböző kérdések (talán az ár, a többi vásárló véleménye stb.).
Potenciális ügyfelek vs valódi vásárlók
Mielőtt első megközelítést adtunk volna a potenciális ügyfél és a valódi ügyfél közötti nagy különbségről. Alapvetően mindketten érdeklődnek az Ön által értékesített termékek vagy szolgáltatások iránt. De az első nem fejezi be a vásárlást, míg a második igen.
Mondhatnánk a potenciális vásárlóról a valódira való áttérés olyan egyszerű, mint az adott termék vagy szolgáltatás megvásárlása mellett dönteni.
Lehetséges vásárló vs cél ügyfél
Egy másik különbség az e -kereskedelem két, egymással szorosan összefüggő fogalma között a potenciális ügyfél és a cél. Míg az első esetben a potenciális személy bármely személy, a cél pontos csoportot határoz meg, amely megfelel bizonyos feltételeknek (kor, nem, ízlés, hobbi ...).
Ezt érdemes szem előtt tartani, mert sokszor a marketingstratégia végrehajtásakor általában meghatározzuk a célvásárlót; De néha ez nem a megfelelő, és itt jönnek a potenciális ügyfelek, akik képet adnak arról, hogy elérted -e a célt (a kampányok esetében) vagy sem.
A potenciális ügyfelek típusai
Tudod, mi van négyféle vezeték? Mindegyik megadja az azonosításukhoz szükséges kulcsokat, és fontos tudni mindegyik jellemzőit:
- A vásárlás gyakorisága miatt. Ők azok, akik sokat tudnak vásárolni, szórványosan teszik, vagy rendszeresen vásárolnak. Általában az a különbség mindegyikük között, hogy az egyik folyamatosan, néha többször is meglátogatja az üzletet, egy másik, de több időt vesz igénybe, és végül az, aki szórványosan vásárol, csak akkor látogatja meg, amikor valóban szüksége van valamire.
- Vásárlási mennyiség szerint. Vagyis a fogyasztott termék vagy szolgáltatás mennyiségével vagy a vállalkozásához szükséges.
- Hatással. Ezek potenciális ügyfelek, akik bár nem válnak valódi ügyfelekké (néhányuk), mégis befolyásolják mások döntését.
- A profilod szerint. Ők állnak a legközelebb a cél ügyfélprofilhoz. Vagyis azoknak, akik nagyon érdeklődnek az Ön terméke, szolgáltatása stb.
Hogyan keressünk potenciális ügyfeleket
Az általunk korábban megadott meghatározás szerint a potenciális ügyfél bárki lehet. De a valóságban ez nem így van. Például képzelje el, hogy rendelkezik e -kereskedelemmel, és játékokat árul. Célügyfelük a gyermekes családok lennének. De nyilvánvaló, hogy a potenciális ügyfél nem lehet például egyetlen személy, akinek nincs gyereke, és aki nem szereti a játékokat.
Vagyis potenciális ügyfelek keresésére, ismernie kell a megszólított közönségetazoknak, akik érdeklődhetnek termékei vagy szolgáltatásai iránt.
Egyértelműen:
- Tudja, mi a célpiac. Vagyis az azt meghatározó jellemzők és az ügyfelek, akiket érdekelhet az, amit elad vagy csinál.
- Hozzon létre marketingstratégiákat a közönség eléréséhez. Ez talán a legfontosabb dolog, és különösen a szegmentálás, hogy sikeresebbek legyünk. Például osszon demográfiai, földrajzi, viselkedési változókra stb.
- Tekintse át a kommunikációs csatornákat és a webhelyet. Néha webhelye és a közösségi hálózatok statisztikái azt mondják a közönségnek, hogy kezd érdeklődni, ami általában egybeesik a megjelölt célközönséggel. De máskor ez sikertelen lehet, és újra kell írnia az előző lépést.
Hogyan lehet elfogni őket
Miután megtalálta a potenciális vásárlókat, igazán fontos az Ön számára, hogy azok az emberek, akik érdeklődnek a termékei vagy szolgáltatásai iránt, tegyék meg ezt a lépést, és valódi ügyfelekké váljanak. Más szóval, megvesznek téged.
Ehhez fontos a teljesítmény Egy vizsgálat annak kiderítésére, hogy mi az oka annak, hogy ezek az emberek visszatartják vásárláskor. Lehet az ár miatt? Termékei véleménye miatt? Talán a kínálat minősége? A szállítási költségekért, ha online vásárol?
Tudnia kell, mi az, ami miatt ezek az ügyfelek végül nem tudják formalizálni a kívánt rendelést.
Nem fogjuk elmondani, hogy könnyű megtudni, mert nem sokan merik megadni ezeket az információkat, de ha tehetik, próbálják megszerezni. Egy fizikai boltban közvetlenül kérdezhet; De egy online megoldásnál küldhet egy e -mailt (ha van ilyen), és megkérdezi, hogy mi az oka annak, hogy a vásárlás nincs formalizálva. Ha kedves, és hagyja, hogy megértse, fontos, hogy véleménye legyen, és szeretné tudni, mit tehet annak érdekében, hogy ügyfelévé tegye, akkor megkapja az adott személy együttműködését (és néhány nagyon értékes információt).
Ha megvan az információ, a következő lépés az stratégiákat kell meghatározni a potenciális ügyfelek számára. Lehet, hogy szegmentálnia kell őket az egyes csoportok igényei szerint, de nagyobb a valószínűsége a sikernek.
E stratégiák sikere a vizsgálaton és minden egyes személyen múlik. Ha megoldja azokat az akadályokat, amelyek korábban megakadályozták őket a vásárlás formalizálásában, akkor nem lehet probléma a vásárlással (kivéve, ha már nem akarják a terméket, vagy más üzletben vásárolták).
Világossá vált számodra, hogy kik a potenciális ügyfelek?