Ha rendelkezik e -kereskedelemmel, azt szeretné, ha minden nap tucatnyi eladással ébredne fel, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy sok megrendelést kell előkészítenie és elküldenie. Ennek eléréséhez azonban el kell végeznie a hűségstratégia ami időnként elboríthat. Vagy nem tudja, mit és hogyan kell csinálni.
Ha aggódik amiatt, hogy egyszer vásárolnak Öntől, és nem térnek vissza a webhelyére, ha azt szeretné, hogy az ügyfelek szeretve érezzék magukat, vagy egyszerűen csak egy felhasználót akar vásárlóvá, az ügyfelet pedig hűséges ügyfélgé változtatni, stratégia az, amelyik a legjobb eredményt adja. De hogyan tudja ezt hatékonyan végrehajtani?
7 ötlet és tipp a hűségstratégia sikeréhez
Kétségtelen, hogy a vásárlói lojalitás ma nehéz, amikor a termékek és üzletek annyira bombáznak. Sokan közülük ugyanazokat a termékeket árulják, néha ugyanazon az áron, mint mások, és mégis láthatja, hogy vannak olyanok, amelyek többet adnak el egyszerűen azért, mert olyanok, mint ők. Van valami trükkjük? Biztos ... melyik? Az hűségstratégia.
Konkrétan ez a technika azon alapul, hogy az e -kereskedelem rendelkezésére álló erőforrásokat használja fel az ügyfél figyelmének felkeltésére, és hogy a jövőbeni vásárlás során ismét előnyben részesítik őket a versenytársakkal szemben. Ehhez semmi ilyesmi:
Hagyja abba az értékesítést
Nem, nem bolondultunk meg. Azt sem mondjuk, hogy törölnie kell az e -kereskedelmét, és valami mástól kell kezdenie. Ez a tipp elsősorban a közösségi hálózatokra összpontosít. És vajon sok vállalat mit csinál, amikor a Facebookon, az Instagramon hirdet?
A felhasználók belefáradtak ebbe, és a legbiztonságosabb az, hogy három másodperc múlva elmenekülnek a kiadvány elől (10 éves korukban elhagyhatják az oldalt). Tehát, hogy elkerüljük ezt a botrányt, a legjobb az, ha kapcsolatokat építünk ki a hálózatokon, üzenetekben, hírlevelekben ... Már elmondod nekik, hogy ott vagy, ha szükségük van valamire, de nem kell megpróbálnia felragasztani a termékeit, hogy megvegye Öntől.
Személyre szabott figyelem
Az emberek arra törekszenek, hogy egy ideig csak önmaguk hallhassák és hallhassák. Tehát ne adjon általános válaszokat, és koncentráljon arra, amit az ügyfelek követelnek. Próbáljon aggódni amiatt, hogy mire van szüksége minden ügyfélnek, mert így fontosnak érzi magát.
Hogyan lehet ezt megszerezni? Hagyja ki a szabványos válasz megadását és arra törekszik, hogy az adott ügyfél számára a legmegfelelőbb választ adja.
Különleges árak
Mi van, ha egy ügyfél öt megrendelést adott le? Vagy ötven? Nem gondolod, hogy megérdemel valamit érte? Akár hiszed, akár nem, a hűség építésének jó módja azoknak az ügyfeleknek jutalmazása, akik megismételték rendeléseiket, vagy akik ismét megbíztak benned. Szóval próbálj nekik adni valamilyen kedvezmény, kártya, oklevél vagy ajándék.
Értékelni fogják, és a szájhagyomány továbbra is nagyon erős fegyver a reklámban.
Ügyeljen a termék szállítására
Kétségtelen, hogy a csomagolás nagyon fontos. Sokkal. Nem csak azért, mert megnyerheti az ügyfeleket, hanem mert a lojalitás egy másik formája. Nem látod? Képzeld el a következőket:
Két terméket vásárolt két különböző üzletben, de valami hasonlót. Megérkezik az első csomag. Ez egy normál doboz, amelyet kinyit, és belül megtalálja a megrendelt terméket.
Most jön a következő. A doboz pedig nem barna, hanem fekete pöttyökkel díszített, piros háttér alatt. Ezenkívül a csomagolószalag helyett speciális szalaggal rendelkezik, amely tartalmazza a cég nevét, de úgy van díszítve, hogy alig látható. És nyakkendő.
Kinyitod a dobozt, és azt tapasztalod, hogy a megrendelt termékhez egy speciális táska tartozik a boltból, és van rajta toll, napirend vagy naptár.
Megkérdezzük, melyiket választaná? Nyilvánvalóan a másodikat mondaná. Azután Ahhoz, hogy meggyőzze ügyfeleit az e -kereskedelemről, fontos, hogy vigyázzon ezekre a részletekre számukra, mert ezek azok, amelyek miatt ismételt vásárlásokra késztethetik őket, mert tudják, hogy ugyanazok. És ehhez nem kell sok üzleti ajándékok logóval a Martgifts -en. Ez egy olyan befektetés, amely nagyon jó eredményeket érhet el az ügyfelek lojalitásában.
Kedvezmények, ajánlatok és kuponok
Mi lenne, ha kincskeresésen "játszana" ügyfeleivel? Ez egy szórakoztató játék, amelyet akkor használhat, ha az e -kereskedelem nem túl nagy, és nem sokat tud? Mi több, magában foglalja a webet és a közösségi hálózatokat is. Mi a teendő? Nos, rejtse el a kedvezményes kuponokat, ajánlatokat vagy kedvezményeket az online áruház oldalain.
Tippeket adhat a közösségi hálózatokon keresztül, és bevonhatja a felhasználókat, hogy látogassanak el a webhelyére (egyébként tudják, és látják, mit árulnak).
Akár hiszed, akár nem, a kíváncsiság, a szerencsejáték és a nyerési vágy nagyon erős, és az emberek felvidulnak.
Kérjen javaslatokat
Gondolj egy ügyfélre. Ez az a személy, aki a teljes vásárlási folyamatot elvégzi a termék kosárba helyezésétől a fizetésig és a megvásárolt termék átvételéig. Nem gondolja, hogy elképzelésük lesz, ha hiba van a beszerzési láncban? Ha megkérdezi tőle a véleményét, előfordulhat, hogy jelzi a hibákat, a hiányzó pontokat vagy azt, ami tetszett neki.
Az összes hozzászólás alapján lehet javítsa ügyfelei felhasználói élményét, és könnyebbé, gyorsabbá és jobbá teszi a vásárlást a webhelyén, mint a versenytársaké.
Előzze meg a fő eseményeket
Jobb kedvezményeket kínálhat, vagy megelőzheti versenytársait, hogy a felhasználók elkezdhessék látni az esemény első termékei bárki más előtt.
Például karácsonykor miért ne kezdjen hozzá néhány ecsetvonást? Nézze meg a Mercadona stratégiáját, amelynek üzleteiben már megtalálhatók a roscones de Reyes… (ők voltak az elsők, és mindenki beszélt róluk, sőt sok vásárló már evett és büszke arra, hogy nyár közepén vásárol egy roscón de Reyes -t).
Amint látja, van sok ötlet az ügyfélhűség stratégiájának felépítésére. Ez nem azt jelenti, hogy mindegyiket végre kell hajtania, inkább válassza ki azokat, amelyek a legjobban képviselik vállalkozását, hogy pozitív eredményeket érjenek el, mind az ügyfelekkel, mind az értékesítéssel kapcsolatban. Tudna ajánlani további ötleteket a hűségépítéshez?