A szociális kereskedelem az elektronikus kereskedelem azon ága, amely a a különböző közösségi hálózatokon elérhető eszközök hogy jó online vásárlási élményt teremtsen. Ezek egyike eszközök az egyszerűség és a gyorsaság amellyel kommunikálhatunk az ügyfelekkel.
Ezeknek az online platformoknak köszönhetően felajánlhatjuk a visszacsatolási szint hogy korábban nem lehetett interaktív módon megoldani a kétségeket vagy a megjegyzéseket.
Ennek kihasználásához a következő három egyszerű lépést követhetjük:
Vedd észre
A közösségi hálózatoknak vannak olyan lehetőségeik, amelyek lehetővé teszik, hogy kiadványai nagyon alacsony költségek mellett láthatók legyenek a potenciális fogyasztók számára. Az interaktív dinamikát egyszerűen kivitelezhetjük, és tartalmazhat olyan humort vagy társadalmi trendeket, amelyek felkeltik a hallgatóság figyelmét.
Hallgassa meg fogyasztóját
Miután felhívta a figyelmet a célpiacra, elemezze azokat a dolgokat, amelyeket róluk mondanak. Ne feledje, hogy pozitív és negatív véleményeket fog találni, és mindkettő figyelembevétele fontos, hogy nagyobb számú elégedett ügyfelet érhessen el.
Feltalálja magát.
Most már tudod, mit gondolnak rólad. Fokozza a pozitívumokat és változtassa meg a negatívumokat. Mindig megtalálja a módját annak, hogy termékét úgy alakítsa, hogy minél több emberhez eljusson, és ezekben a változtatásokban még módot is találhat a költségek csökkentésére vagy a termékeink minőségének javítására.
Az ügyfélszolgálati csapat előnyei sokfélék. Ezek az eszközök lehetőséget adnak arra, hogy meghallgassuk, mit gondolnak rólunk ügyfeleink. Erre emlékeznünk kell a jelenlegi ügyfél sokkal igényesebb és hozzászokott, hogy azonnali választ kapjon.
Ily módon megtaláljuk kérdések, javaslatok vagy igények megválaszolásának különféle módjai hogy ügyfeleink a gyakorlatban javítják termékünket és a fogyasztókkal fennálló kapcsolatunkat.
kitűnő poszt!