Hallottál már a kapcsolati marketingről? Mint tudják, az internetes marketingstratégiák folyamatosan változnak, és ez gyakran azt jelenti, hogy tisztában kell lenni azzal, ami jön és változik. Ebben az esetben a relációs marketing Ez a hagyományos fejlődése, de még mindig nem sokan értik, és még kevésbé alkalmazzák.
Ezért ezúttal szeretnénk segíteni megérteni a koncepcióját, mi különbözteti meg a hagyományositól, mire szolgál és milyen előnyökkel jár. Ezenkívül megtanulja alkalmazni a vállalkozásában. El tudunk dolgozni?
Mi a relációs marketing
A kapcsolati marketing más néven kapcsolatmarketing. Olyan stratégiákat és módszereket foglal magában, amelyek eredményei hosszú távon érhetők el. Az Ennek a marketingnek a célja a vevői lojalitás kiépítése, így segítve a vásárlók számának növelését, és nemcsak a vállalatnak, hanem magának az ügyfélnek is előnyös. Ehhez a bizalom és a hozzáadott érték két nagyon fontos pillér.
Ebben az esetben a kapcsolatmarketing mindenekelőtt a vevőn, és nem a terméken alapul, ezért a végrehajtott stratégiák arra irányulnak, hogy személyre szabott figyelmet biztosítsanak az ügyfeleknek. És ez nem azon alapul, hogy meggyőzze Önt a termékek értékesítéséről, hanem azon, hogy kiszolgálja Önt oly módon, hogy bízik abban, hogy a boltban vásárolt termékek minőségiek lesznek.
Különbségek a kapcsolati marketing és a hagyományos marketing között
A kapcsolati marketing felfogható a hagyományos marketing evolúciójaként, de mi különbözteti meg a kettőt? Ebben az esetben már nem csak az a tény, hogy a kapcsolati marketing az ügyfelekre és a hagyományos marketing a termékre összpontosít, hanem tovább megy:
- Kommunikáció. Míg a hagyományos szélesebb közönséget kíván elérni egy nagyobb számot elérő üzenet létrehozásával, addig a reláció esetében az egyéni és személyre szabott beszélgetéseken alapul, elsőbbséget adva maguknak az ügyfeleknek.
- Stratégiák. Ellentétben a hagyományos marketinggel, amely rövid távú stratégiákat készít, a relációs marketing hosszú távú, mivel megpróbálja az ügyfélhűséget építeni.
- Végső cél. Korábban megjegyeztük, hogy a kapcsolati marketing célja az ügyfél. De ehhez nincs szüksége arra, hogy ezt a célt rövid távon, hanem hosszú távon érje el, és nem eladásra, hanem a kapcsolatok erősítésére törekszik.
Milyen céljaid vannak
Általában: a kapcsolatmarketing céljait hang:
- Dolgozza a kapcsolatot az ügyféllel. Ez azt jelenti, hogy ismerjük az ügyfelet, szükségleteit és mit tehetünk értük.
- Hozzon létre egy sor stratégiát az ügyfélszolgálaton, és nem annyira a terméken.
- Hogy kielégítse az ügyfelet.
A kapcsolati marketing használatának előnyei
A kapcsolati marketing virágzik. Most a vállalkozások nem annyira az értékesítés gyors fókuszálására koncentrálnak, hanem azokra az ügyfelekre, akik ismerik őket, velük maradnak, és így jobb szolgáltatást nyújtanak számukra. Ez olyan, mint a telefontársaságok. Bár az általuk alkalmazott díjak mindenki számára azonosak, igyekeznek kielégíteni az ügyfelet, ezért bónuszokat vagy ajánlatokat kínálnak, amelyek segíthetnek a lehető leghosszabb ideig maradni. Nos, az online áruházak esetében ez hasonló. És ez az, hogy ezzel számos előnyhöz juthat, például:
- Az LTV növekedése. Az LTV az a mozaikszó, amellyel az Élettartam érték ismert, vagy ami azonos az idővonalon. Alapvetően arra utal, hogy az ügyfeleket a lehető leghosszabb ideig tartsuk, megpróbálunk hozzáadott értéket teremteni, és az ügyfelet személynek érezni, nem pedig szerződésszámnak.
- Vedd rá őket, hogy legyenek nagykövetek. Ha van egy webhelye, ahol jól bánnak veled, ahol az Ön igényei alapján árulnak el (és nem az, amit eladni akarnak), és úgy érzi, hogy törődnek veled, akkor nem gondolja, hogy ezt az oldalt fogja ajánlani más családnak vagy barátoknak? Más szóval, hűséges ügyfeleket szerez, akik másoknak is ajánlani fogják Önt.
- Csökkenti a költségeket. Akár hiszi, akár nem, a más ügyfelek elérésére irányuló marketingre és reklámokra fordított kiadások csökkennek. Eleinte előfordulhat, hogy nem megy, de mivel hűséges ügyfelei vannak, már nem kell fizetnie a reklámozásért vagy az ismertségért, az ügyfelek már tudják ezt Ön helyett.
- Boldog vásárló, boldog vásárlás. Képzeld el, hogy bemegy egy boltba. Elkezded nézni a dolgokat, és hirtelen odajön hozzád egy boltos, aki megkérdezi, mit keresel. Biztosan azt válaszolja, hogy keres, de mi van, ha az illető nem mozdul, és folyamatosan követ téged? A végén elhagyja a boltot, mert kényelmetlen. Nos, ez az online világban megtörténik, amikor telítenek a látottakkal kapcsolatos termékekkel, vagy vásárlási ajánlatokat próbálnak adni. Most, ha ahelyett, hogy ezt tenné, azokra a stratégiákra összpontosít, amelyek összekötik Önnel az ügyfelet, nem gondolja, hogy elégedettebbek lesznek az üzletben, és megnézik a termékeket anélkül, hogy azt éreznék, hogy mit akarnak?
Hogyan kell alkalmazni a vállalkozásában
A hagyományos marketing keretein belül megvalósultak stratégiák az értékesítés után, értékesítés utáni e-mailben, hogy megtudja, tetszett-e, amit vásárolt, elégedett-e a termékkel stb.
De abban az esetben kapcsolatmarketing, ennél tovább megy. Néhány technika lehet:
- Értékesítés utáni e-mailek küldése arra az esetre, ha vásárolt valamit, de boldog születésnapot vagy boldog évfordulót is.
- Videók küldése a megvásárolt termékhez kapcsolódóan, hogy ismerje az összes funkcióját.
- Megjegyzések a közösségi hálózatokon. A vállalatok mindig elvárják az ügyfelektől, hogy hozzászóljanak hozzászólásaikhoz; de itt nem így lenne, hanem éppen ellenkezőleg. Hozzászólásokat tehet közzé a személy közösségi hálózatain, hogy kapcsolatot létesítsen velük.
- Küldjön részleteket. Meglepetés, valami, ami miatt úgy érzi, hogy szereti a társaság.
- Díjak. Kedvezményként vagy különleges promócióként, hogy egyedülállónak érezze magát.
Most rajtad a sor, hogy kapcsolatod marketing stratégiájára gondolj a céged számára. Eleinte költséges lehet, de a jó dolog az, hogy a tanultak alapján módosíthatja, hogy megtalálja az Önnek legmegfelelőbbet az online áruházhoz (vagy általában a webhelyéhez).