Minden online vállalkozók egy bizonyos ponton szembesülnek egy gyakori problémával, amely akkor jelenik meg, amikor az eladások növekedni kezdenek: képesek részt venni minden vevő kétségei, aggályai és észrevételei, különösen, ha kevés létszámú társaságokról van szó. Sokszor nincs is erre szakosodott osztály. Ezután bemutatjuk Önnek 3 lépések hogy továbbra is adhat nekik jót szolgáltatás az ügyfelek számára az idő feláldozása és a személyzet további elvonása nélkül.
Tisztázza termékeit:
Mindig annyi információt adjon meg, amennyit Ön szerint releváns lehet az ügyfelek számára. Célszerű semmit sem venni természetesnek. Ami a terméket illeti, adja meg a méreteket, a színeket, a súlyt és az anyagokat. Nagyon világosnak kell lennie a logisztikai folyamatokkal kapcsolatban is, beleértve az időt, a fizetési módokat, a szállító céget és a szállítási időt. Ebben az utolsó pontban mindig előnyösebb, ha valamivel több időt ad meg, hogy az utazás során esetlegesen felmerülő problémákat vagy kellemetlenségeket figyelembe vegye.
Hozzon létre egy GYIK oldalt:
Az ügyfelek többségének ugyanazok a kétségei és aggályai lesznek. Győződjön meg arról, hogy a gyakran feltett kérdések szakasz látható-e a webhelyén. Tegye a lehető legvilágosabbá, és adjon rövid, tömör és pontos magyarázatot a kérdés megválaszolására.
Határozzon meg egy eszközt a közvetlen kommunikációhoz:
Ez lehet e-mail, közösségi hálózat vagy online chat. A fontos az, hogy mindig megadd a becsült válaszidőt, és érdemes kizárólag egy személyre szabott figyelmet igénylő kérdések esetén telefonszámot megadni.
Ne feledje, hogy az elégedett ügyfelek ismét figyelembe veszik a következő vásárláskor, ezért kövesse ezeket a lépéseket minden aggályának megoldására.