Online kkv ügyfélszolgálat

Online kkv ügyfélszolgálat

Minden online vállalkozók egy bizonyos ponton szembesülnek egy gyakori problémával, amely akkor jelenik meg, amikor az eladások növekedni kezdenek: képesek részt venni minden vevő kétségei, aggályai és észrevételei, különösen, ha kevés létszámú társaságokról van szó. Sokszor nincs is erre szakosodott osztály. Ezután bemutatjuk Önnek 3 lépések hogy továbbra is adhat nekik jót szolgáltatás az ügyfelek számára az idő feláldozása és a személyzet további elvonása nélkül.

Tisztázza termékeit:

Mindig annyi információt adjon meg, amennyit Ön szerint releváns lehet az ügyfelek számára. Célszerű semmit sem venni természetesnek. Ami a terméket illeti, adja meg a méreteket, a színeket, a súlyt és az anyagokat. Nagyon világosnak kell lennie a logisztikai folyamatokkal kapcsolatban is, beleértve az időt, a fizetési módokat, a szállító céget és a szállítási időt. Ebben az utolsó pontban mindig előnyösebb, ha valamivel több időt ad meg, hogy az utazás során esetlegesen felmerülő problémákat vagy kellemetlenségeket figyelembe vegye.

Hozzon létre egy GYIK oldalt:

Az ügyfelek többségének ugyanazok a kétségei és aggályai lesznek. Győződjön meg arról, hogy a gyakran feltett kérdések szakasz látható-e a webhelyén. Tegye a lehető legvilágosabbá, és adjon rövid, tömör és pontos magyarázatot a kérdés megválaszolására.

Határozzon meg egy eszközt a közvetlen kommunikációhoz:

Ez lehet e-mail, közösségi hálózat vagy online chat. A fontos az, hogy mindig megadd a becsült válaszidőt, és érdemes kizárólag egy személyre szabott figyelmet igénylő kérdések esetén telefonszámot megadni.

Ne feledje, hogy az elégedett ügyfelek ismét figyelembe veszik a következő vásárláskor, ezért kövesse ezeket a lépéseket minden aggályának megoldására.


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.