Big Data az e-kereskedelemben

A Cambridge Analytica-t érintő Facebook-bukás és a 87 millió felhasználótól gyűjtött hatalmas mennyiségű adat, amelyet a 2016-os elnökválasztás befolyásolására használtak fel, nagy adatokat tárt fel, hogy milyen hatalmas fenevad lehet.

Még akkor is, ha jó szándékkal használják - amint azt Mark Zuckerberg, a Facebook vezérigazgatója állította - a cége tette, az adatok félrevezethetik az embereket és a vállalkozásokat.

A vezetékes merülések a lényeg középpontjába kerülnek: „A modernitás túl sok változót kínál, de változónként túl kevés adatot tartalmaz. Tehát a hamis kapcsolatok sokkal, de sokkal gyorsabban nőnek, mint a valós információk. Más szavakkal: A nagy adatok jelenthetnek több információt, de több hamis információt is jelentenek.

Relevancia a Big Data-ban

A nagyadatokkal elvégezhető cseresznyeválogatás lehetővé teszi az információk manipulálását, hogy elmondja, mit szeretne, ami nagyszerű a címsorok számára, de rossz az üzleti élet számára.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy a nagy adat nem lehet alapvető eszköz az arzenálban az e-kereskedelmi csatorna bővítéséhez.

A nagy adatok kezelésének kulcsa az Ön számára megfelelő módon két dologra kell összpontosítania:

Az Ön kompetenciaköre.

A világ működése.

Az e-kereskedelmi webhely vagy csatorna működtetésében az egyik legizgalmasabb és legnagyobb kihívást jelentő dolog a kiszámíthatatlanság - bár annak a lehetősége, hogy a szenátus előtt kell megjelenni, ahogyan azt Zuckerberg tette, talán nem az a fajta izgalom, amellyel bármely vállalkozás tulajdonosa. részt akar venni.

Mind a technológia, mind az emberi magatartás azonban folyamatosan változik, és cégtulajdonosként vagy e-kereskedelmi vezetőként készen kell állnia az alkalmazkodásra.

Az e-kereskedelmi áruház létrehozásának és fenntartásának könnyűsége, valamint a mikrobarka márkanevek miatt a mai piacot ádáz verseny és csökkenő ügyfélhűség sújtja.

Az online vállalkozások folyamatosan keresik az ügyfelek megtartásának és az ügyfélélmény javításának módjait, nem tudva, hogy a megoldás kéznél van.

Az erős verseny ellenére az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai előnyben vannak a hagyományos kiskereskedőkkel szemben, akik tégla- és habarcsüzletekkel rendelkeznek.

Eladások növelése

Az elektronikus kereskedelem mozgékony és alkalmazkodó; Ezek a vállalkozások nem korlátozódnak egy adott helyre, és gyakran készlet- vagy kiskereskedelmi bérleti szerződéssel rendelkeznek, amelyek miatt aggódniuk kell, ha 3PL-t használnak, vagy csak elektronikus kereskedelmet működtetnek.

Az e-kereskedelmi vállalkozások képesek elérni a globális piacot, hozzáféréssel olyan információkhoz, amelyek a kiskereskedők nem rendelkeznek.

Még ennél is fontosabb azonban, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai és vezetői a hatáskörükön belül működjenek.

Mindenkinek van egy kompetenciaköre, amelyet tanulmányok és tapasztalatok alkotnak. A legfontosabb az, hogy ezen a körön belül működjünk, és kamatoztassuk szakértelmüket a termelés bővítéséhez.

A piac, a termék vagy az ügyfélkör mély ismereteinek megfelelő kiaknázása esetén nagyobb jutalom érhető el ugyanannyi erőfeszítés mellett, mint aki a kompetenciakörén kívül működik.

Ahogy Warren Buffet írta az elnök 1996-os levelében: „Amire a befektetőnek szüksége van, az a képesség, hogy megfelelően értékelje a kiválasztott vállalkozásokat. Ne feledje, hogy a "kiválasztott" szó: Nem kell szakértőnek lennie minden vállalatban, sőt sokban sem. Csak képesnek kell lennie arra, hogy értékelje a kompetencia körébe tartozó vállalatokat. Ennek a körnek a mérete nem túl fontos; a határaid ismerete azonban létfontosságú.

Ha a valós világ működésének megértését összekapcsolja kompetenciakörével, akkor lehetővé válik, hogy a nagy adatot előnyére használja.

Más szavakkal, ez segíthet az adatközpontú e-kereskedelmi vállalkozás kiépítésében.

Mi a nagy adat, és miért érdemes használni?

A nagy adat divatos szó a modern üzleti menedzsmentről. Rendkívül nagy adathalmazokra utal, amelyek elemezhetők az emberi viselkedés mintáinak és trendjeinek feltárására.

Becslések szerint másodpercenként 1.7 MB új információt állítanak elő, így az összesített digitális adategyetemünk várhatóan 4.4 zettabájtról 44 zettabájtra (vagy 44 billió gigabájtra) nő 2020-ig.

Az olyan e-kereskedelmi platformok, mint a BigCommerce, nyomon követik és hozzáférést biztosítanak a kereskedőknek a fogyasztói magatartás adataihoz, amelyeket a vállalkozások tulajdonosai felhasználhatnak megalapozott döntések meghozatalához.

Annak ellenére, hogy ennyi "hatalom" van a kezükben, a rendelkezésre álló adatok kevesebb mint 0,5% -át használják fel erre a célra.

Ebben meglátjuk, hogyan lehet hatékonyan kihasználni az e-kereskedelmi nagyadatokat az üzleti növekedés és az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében.

A big data e-kereskedelemben történő alkalmazásának előnyei

A BARC tanulmány szerint a nagy adatok használatának néhány előnye a következők:

Jobb stratégiai döntéseket hozni (69%).

A működési folyamatok jobb ellenőrzése (54%).

Az ügyfelek jobb megértése (52%).

Költségcsökkentés (47%).

Ez döntő fontosságú az e-kereskedelmi vállalkozások számára. A skálázás során egyre fontosabbá válik az adatok "geeky" elsajátítása. Az adatközpontú e-kereskedelmi vállalkozások rendszeresen mérik és fejlesztik a következőket:

Javítsa a vevőelemzést.

Javítsa az ügyfélszolgálatot.

Személyre szabhatja az ügyfélélményt.

Biztonságosabb online fizetési feldolgozás.

Javítsa a célzott hirdetést.

A nagy adatok felhasználása az e-kereskedelmi üzleti sikerhez

  1. Vevőelemzés.

A nagy adatok hasznosak a vásárlói személyek vagy profilok fejlesztéséhez.

Ez segít meghatározni az ügyfelek preferenciáit, például azt, hogy milyen termékeket szeretnek a legjobban, vagy milyen órákban vásárolnak.

Ezeket az adatokat felhasználhatja a műveletek javítására.

Például felhasználhatja az értékesítési csúcsidőkre vonatkozó információkat, hogy megszabaduljon az eladási árakon meglévő többlettől, vagy közösségi hirdetéseket jelenítsen meg ezekben az időszakokban.

Az e-kereskedelem nagy adatai váratlan vásárlási magatartásokat is felfedhetnek.

Például a nagy adatok felhasználásával a Walmart megállapította, hogy a pelenkát vásárlók általában sört is vásárolnak. Képzelje el a kereszt-promóciós lehetőségeket ...

A SaaS technológiákat vagy adatelemző eszközöket használó vállalatok számára az ilyen típusú információkat gyakran könnyű felfedezni.

A Cambridge Analytica-t érintő Facebook-bukás és a 87 millió felhasználótól gyűjtött hatalmas mennyiségű adat, amelyet a 2016-os elnökválasztás befolyásolására használtak fel, nagy adatokat tárt fel, hogy milyen hatalmas fenevad lehet.

Még akkor is, ha jó szándékkal használják - amint azt Mark Zuckerberg, a Facebook vezérigazgatója állította - a cége tette, az adatok félrevezethetik az embereket és a vállalkozásokat.

A vezetékes merülések a lényeg középpontjába kerülnek: „A modernitás túl sok változót kínál, de változónként túl kevés adatot tartalmaz. Tehát a hamis kapcsolatok sokkal, de sokkal gyorsabban nőnek, mint a valós információk. Más szavakkal: A nagy adatok jelenthetnek több információt, de több hamis információt is jelentenek.

A nagyadatokkal elvégezhető cseresznyeválogatás lehetővé teszi az információk manipulálását, hogy elmondja, mit szeretne, ami nagyszerű a címsorok számára, de rossz az üzleti élet számára.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy a nagy adat nem lehet alapvető eszköz az arzenálban az e-kereskedelmi csatorna bővítéséhez.

A nagy adatok kezelésének kulcsa az Ön számára megfelelő módon két dologra kell összpontosítania:

Az Ön kompetenciaköre.

A világ működése.

Az e-kereskedelmi webhely vagy csatorna működtetésében az egyik legizgalmasabb és legnagyobb kihívást jelentő dolog a kiszámíthatatlanság - bár annak a lehetősége, hogy a szenátus előtt kell megjelenni, ahogyan azt Zuckerberg tette, talán nem az a fajta izgalom, amellyel bármely vállalkozás tulajdonosa. részt akar venni.

Mind a technológia, mind az emberi magatartás azonban folyamatosan változik, és cégtulajdonosként vagy e-kereskedelmi vezetőként készen kell állnia az alkalmazkodásra.

Az e-kereskedelmi áruház létrehozásának és fenntartásának könnyűsége, valamint a mikrobarka márkanevek miatt a mai piacot ádáz verseny és csökkenő ügyfélhűség sújtja.

Megtartani az ügyfeleket

Az online vállalkozások folyamatosan keresik az ügyfelek megtartásának és az ügyfélélmény javításának módjait, nem tudva, hogy a megoldás kéznél van.

Az erős verseny ellenére az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai előnyben vannak a hagyományos kiskereskedőkkel szemben, akik tégla- és habarcsüzletekkel rendelkeznek.

Az elektronikus kereskedelem mozgékony és alkalmazkodó; Ezek a vállalkozások nem korlátozódnak egy adott helyre, és gyakran készlet- vagy kiskereskedelmi bérleti szerződéssel rendelkeznek, amelyek miatt aggódniuk kell, ha 3PL-t használnak, vagy csak elektronikus kereskedelmet működtetnek.

Az e-kereskedelmi vállalkozások képesek elérni a globális piacot, hozzáféréssel olyan információkhoz, amelyek a kiskereskedők nem rendelkeznek.

Még ennél is fontosabb azonban, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai és vezetői a hatáskörükön belül működjenek.

Mindenkinek van egy kompetenciaköre, amelyet tanulmányok és tapasztalatok alkotnak. A legfontosabb az, hogy ezen a körön belül működjünk, és kamatoztassuk szakértelmüket a termelés bővítéséhez.

A piac, a termék vagy az ügyfélkör mély ismereteinek megfelelő kiaknázása esetén nagyobb jutalom érhető el ugyanannyi erőfeszítés mellett, mint aki a kompetenciakörén kívül működik.

Ha a valós világ működésének megértését összekapcsolja kompetenciakörével, akkor lehetővé válik, hogy a nagy adatot előnyére használja.

Más szavakkal, ez segíthet az adatközpontú e-kereskedelmi vállalkozás kiépítésében.

Mi a nagy adat, és miért érdemes használni?

A nagy adat divatos szó a modern üzleti menedzsmentről. Rendkívül nagy adathalmazokra utal, amelyek elemezhetők az emberi viselkedés mintáinak és trendjeinek feltárására.

Becslések szerint másodpercenként 1.7 MB új információt állítanak elő, így az összesített digitális adategyetemünk várhatóan 4.4 zettabájtról 44 zettabájtra (vagy 44 billió gigabájtra) nő 2020-ig.

Sok márka úgy gondolja, hogy a nagy adatokhoz való hozzáférés csak a nagy kiskereskedőkre korlátozódik, akik megengedhetik maguknak a házon belüli csapatot, vagy akik megengedhetik maguknak, hogy adatokat vásároljanak az adatközvetítőktől.

Örömmel állapítja meg, hogy ez a logika hibás, mivel még a legkisebb vállalkozásoknak is van lehetőségük hozzáférni és elemezni a nagy e-kereskedelmi adatokat.

Az olyan e-kereskedelmi platformok, mint a BigCommerce, nyomon követik és hozzáférést biztosítanak a kereskedőknek a fogyasztói magatartás adataihoz, amelyeket a vállalkozások tulajdonosai felhasználhatnak megalapozott döntések meghozatalához.

Annak ellenére, hogy ennyi "hatalom" van a kezükben, a rendelkezésre álló adatok kevesebb mint 0,5% -át használják fel erre a célra.

Ebben meglátjuk, hogyan lehet hatékonyan kihasználni az e-kereskedelmi nagyadatokat az üzleti növekedés és az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében.

Több ilyen információt szeretne?

Küldetésünk, hogy az Önéhez hasonló vállalkozások számára iparági vezető értékesítési és marketingtippeket, tippeket és ismereteket nyújtsunk a következő házon belüli márka felépítéséhez. Ne hagyjon ki egyetlen üzenetet sem. Iratkozzon fel heti hírlevelünkre.

írd be az email címed

A big data e-kereskedelemben történő alkalmazásának előnyei

A BARC tanulmány szerint a nagy adatok használatának néhány előnye a következők:

Jobb stratégiai döntéseket hozni (69%).

A működési folyamatok jobb ellenőrzése (54%).

Az ügyfelek jobb megértése (52%).

Költségcsökkentés (47%).

Ez döntő fontosságú az e-kereskedelmi vállalkozások számára. A skálázás során egyre fontosabbá válik az adatok "geeky" elsajátítása. Az adatközpontú e-kereskedelmi vállalkozások rendszeresen mérik és fejlesztik a következőket:

Javítsa a vevőelemzést.

Javítsa az ügyfélszolgálatot.

Személyre szabhatja az ügyfélélményt.

Biztonságosabb online fizetési feldolgozás.

Javítsa a célzott hirdetést.

A nagy adatok felhasználása az e-kereskedelmi üzleti sikerhez

  1. Vevőelemzés.

A nagy adatok hasznosak a vásárlói személyek vagy profilok fejlesztéséhez.

Ez segít meghatározni az ügyfelek preferenciáit, például azt, hogy milyen termékeket szeretnek a legjobban, vagy milyen órákban vásárolnak.

Ezeket az adatokat felhasználhatja a műveletek javítására.

Például felhasználhatja az értékesítési csúcsidőkre vonatkozó információkat, hogy megszabaduljon az eladási árakon meglévő többlettől, vagy közösségi hirdetéseket jelenítsen meg ezekben az időszakokban.

Az e-kereskedelem nagy adatai váratlan vásárlási magatartásokat is felfedhetnek.

Például a nagy adatok felhasználásával a Walmart megállapította, hogy a pelenkát vásárlók általában sört is vásárolnak. Képzelje el a kereszt-promóciós lehetőségeket ...

A SaaS technológiákat vagy adatelemző eszközöket használó vállalatok számára az ilyen típusú információkat gyakran könnyű felfedezni.

BigCommerce Insights elemzés

A BigCommerce Insights Analytics automatikusan kiszolgálja az ilyen típusú információkat.

  1. 2. Ügyfélszolgálat.

Az ügyfélszolgálat nagyon fontos szerepet játszik az e-kereskedelemben.

Ötször olcsóbb az ügyfelek megtartása, mint újak megszerzése, a hűséges ügyfelek pedig akár 5% -kal is többet költenek, mint az új ügyfelek.

Ha az ügyfelek nem elégedettek, 13% -uk 15 vagy több embernek mondja el, hogy nem elégedett. Éppen ellenkezőleg, ha pozitív tapasztalataik lennének, 72% azt mondta, hogy megosztaná azt 6 vagy több emberrel.

Az online kiskereskedők nagy adatok felhasználásával nyomon követhetik az ügyfélszolgálati tapasztalatokat, például megmutathatják, milyen gyorsak a válaszidők, ami nagy szerepet játszik az ügyfélszolgálatban.

Az online ügyfelek 71% -a arra számít, hogy 5 perc alatt hozzáférhet az online segítséghez.

A nagy adatok felhasználhatók a szállítási idők és az ügyfelek elégedettségének nyomon követésére is, és segítenek a vállalatoknak felismerni a lehetséges problémákat, majd megoldani őket, mielőtt az ügyfél részt venne benne.

Az integrációs alkalmazások és az olyan eszközök, mint a Reamaze, percek alatt segíthetnek ebben.

„A múltban sok támogató terméket használtam, és nincs jobb vagy egyszerűbb, mint a Reamaze. Ez egy átgondolt termék, tökéletes tulajdonságokkal. Körülbelül 10 percbe telt, mire mindent beállítottam. Szó szerint.

Segíthetek az Élő csevegést közvetlenül az üzletemben használó ügyfeleknek. Még azt is látom, hogy az ügyfelek mit csinálnak és merre tartanak. Ez működik az e-mailjeimmel és a közösségi fiókjaimmal is! ». Éppen ellenkezőleg, ha pozitív tapasztalataik lennének, 72% azt mondta, hogy megosztaná azt 6 vagy több emberrel.


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.