Mit csinál egy közösségi menedzser?

Közösségi menedzser

Ha szereted a közösségi hálózatokat, biztosan hallottad már a közösségi menedzser kifejezést. Talán még híreket is olvasott róluk (a rendőrség CM-je, a Netflix...). De tudod, mit csinál egy közösségi menedzser?

Ez a munkakör a közösségi hálózatok adminisztrálásáért és kezeléséért való felelősségből áll egy vállalat vagy márka az interneten, és hídként szolgál az ügyfelek vagy potenciális ügyfelek és a márka között. De mik is pontosan a funkciók? Az alábbiakban elmagyarázzuk Önnek.

Közösségi menedzser, keresett karrier?

Néhány éve, amikor megjelent a Facebook és a Twitter, megszületett a közösségi menedzser poszt is, vagy ami ugyanaz, a „közösségmenedzser”. Feladata az volt, hogy olyan üzeneteket tegyen közzé, amelyek elégedettek az ügyfelekkel, és hídként szolgáltak a rajongók és a cég között.

De figyelembe véve, hogy a közösségi hálózatok száma nőtt, és minden alkalommal vannak újak, tagadhatatlan, hogy egy közösség funkciói sokkal nagyobbak, mint azt gondolnánk.

Ez egy keresett pozíció? Az igazság az, hogy igen. A vállalatok nem tudják kezelni az összes hálózatot, és még kevésbé, hogy mindegyikbe különböző üzeneteket helyezzenek el, vagy különböző stratégiákat dolgozzanak ki, és emiatt szakértőre van szükségük. De néha ez a munka nem olyan szép, mint amilyennek látszik, és sokakat az eredmények vezérelnek, hogy tudják, hogy egy személy dolgozik-e vagy sem.

A közösségi menedzser feladatai

Mobilról dolgozó közösségi menedzser

Ha a közösség menedzserének szeretné elkötelezni magát, vagy ez olyan dolog, ami felkelti a figyelmét, tudnod kell, hogy annak meghatározása, hogy egy vállalat közösségét vagy közösségi hálózatait menedzselje, valójában nagyon kicsi ahhoz képest, amihez szüksége van. csináld. Beszéljünk róla?

Ismerje meg alaposan az egyes közösségi hálózatokat

Ez azt jelenti, hogy mindent tudnod kell a Facebookról, Twitterről, Instagramról, TikTokról, Youtuberól… akár használja a cég ezeket, akár nem.

Nem minden vállalat használja az összes közösségi hálózatot, de mint szakembernek ismernie kell őket, még az újakat is. Ez magában foglalja az esetleges változásokat, az algoritmusokat és egyebeket is.

És ez az, hogy célja, amikor elmélyül bennük, nem más, mint az adaptálja azt az üzenetet, amelyet a vállalat el szeretne helyezni a különböző közösségi hálózatokon. Nem, nem érdemes minden közösségi oldalon közzétenni ugyanazt. Egy igazi közösségnek különböző stratégiákat kellene kidolgoznia.

Ismerje meg alaposan a céget

Képzeld el, hogy te vagy a kapcsolat egy cég és egy közösség között a Facebookon. És teszel közzé bejegyzéseket, de ezek nem igazán tükrözik a céget, hanem általánosabbak.

Ez arra utalhat, hogy a hálózatokért felelős személy nem ismeri jól a vállalatot; nem része, vagy nem vesz részt.

Mit értünk ezen? Nos, a hálózatok ismeretén túl fontos, hogy jól ismerje azt, amikor céget akar irányítani. Tudd, mi a küldetésed, elképzelésed, múltad, jelened és jövőd. Még úgy is, hogy részese lesz. Csak akkor tudja szavakkal és képekkel kifejezni, mit jelent az adott cég.

Ez nemcsak a lehető legtöbb információ megszerzését jelenti a vállalattól, hanem azt is  tudja, mik a lehetőségek, a veszélyek, az erősségek és a gyengeségek minden szempont egészének javítása érdekében.

Kezelje a közösséget

Közösségi hálózatokkal dolgozó személy

A közösség alatt a közösségi hálózatokat értjük. Minden oldalon van mód a cég üzenetének kifejezésére. Más szóval, az Instagramon továbbított üzenet nem ugyanaz, mint a TikTokon vagy a Facebookon és a Twitteren. Azért is Figyelmesnek kell lennie a különböző profilokra, válaszolnia kell a kérdésekre és megjegyzésekre, és kezelnie kell minden helyzetet, akár pozitív, akár negatív.

Ne feledje, hogy alappillérré válik, és ez a cég "látható arca", ezért mindent tudnia kell róla, hogy továbbadhassa a követőinek.

Hozzon létre egy közzétételi ütemtervet

Gondoltad volna, hogy egy közösségi menedzser a számítógép előtt ül, és azon töpreng, mit fog megosztani aznap? Nem sokkal kevesebbet. Valójában egy jó szakembernek van naptára, általában havonta, mások háromhavonta, amelyekben megállapítják az összes készülő kiadványt.

Ily módon előre meg lehet őket számítani. Természetesen szintén hagynia kell némi teret az utolsó pillanatban történő változtatásoknak, Melyik lehet.

Készítsen üzeneteket minden közösségi hálózathoz

Amit általában "másolatnak" neveznek. És ez az Ezeknek az üzeneteknek eltérőnek kell lenniük attól függően, hogy melyik közösségi hálózaton kívánják közzétenni..

Ezen kívül csatolni kell egy képet vagy videót, ill létrehozásukhoz ennek a személynek kell megadnia az irányelveket, aki a legjobban ismeri a követőket és tudni fogja, mi működik a legjobban és mi nem az egyes közösségi hálózatokon.

És igen, ez azt jelenti, hogy minden közösségi hálózathoz létre kell hoznia egy üzenetet, bár a vállalatok és a közösségi hálózatok túlnyomó többségében az üzenetek minden hálózaton ismétlődnek (amiről már azt mondják, hogy nem jó, mert úgy tűnik, hogy az összes követőt ugyanúgy kezeled).

kezelni a válságokat

dolgozó személy

Ebben az esetben olyan helyzetekre gondolunk, amelyek sérthetik a vállalat imázsát. Fontos, hogy a Közösség legyen az, különösen, ha azokat közösségi hálózatok generálták próbálj elhatározást adni, hogy tudj pozitív lenni, a személlyel, hogy elkerülje a cég nevének további "bepiszkolását".

Ehhez nagy kontrollt kell gyakorolnia a kommunikáció során azzal a személlyel, és próbáljon olyan megoldást találni, amely mindkét esetre jó.

Publikációk monitorozása, mérése

És figyelembe kell venni, hogy a kiadványok, valamint a tombolák, felmérések stb. valamire készültek. Tudnia kell, mi a legrelevánsabb tartalom, mi érdekli leginkább a felhasználóts, ahol a legkényelmesebben érzik magukat stb., hogy megtudják, milyen eredményeket kínálnak kiadványaik, és szükséges-e változtatásokat végrehajtani vagy sem.

Természetesen ebből a monitorozásból megkaphatja a felhasználók vásárlóvá konverzióját, egy olyan információt, amely szintén nagyon fontos ahhoz, hogy tudjuk, hány százalékos a siker a publikációk tekintetében.

Munkakörtől függően lehet több vagy kevesebb feladat, de nagyjából már tudod, mit csinál egy közösségi menedzser. Mered-e ennek szánni magad?


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.