A többcsatornás stratégia egy olyan koncepció, amelynek egyre nagyobb hatása van az online áruházak és a vállalkozások körében, de amely ugyanakkor a felhasználók nagy részénél kissé ismeretlen. Nos, ez alapvetően egy olyan eszközkészlet és módszertan, amelyet a vállalatnak el kell indítania kombinálja online csatornáit (különösen az e-kereskedelem) és offline hatékonyan, tökéletesen szinkronizálva és kombinálva, hasonló vásárlási élményt kínálva.
Számos előnyt hozhatnak alkalmazásukban, mivel a nap végén számos csatornát használunk ki, amelyek alkalmasak az elektronikus kereskedelemben forgalmazott termékek, szolgáltatások vagy termékek értékesítésére. Abban az értelemben, hogy nagyobb láthatóságot tudnak biztosítani számukra azáltal, hogy nagyobb források az üzleti támogatásban. Mert a digitális marketingben van egy alapszabály, amely arra utal, hogy a mai időkben alkalmazkodni kell a fogyasztók igényeihez.
Ebben az általános összefüggésben nincs kétség afelől, hogy az új marketing területek felé történő megnyitás további plusz, amelyet online szakmai tevékenysége jelenthet. Annak érdekében, hogy ezentúl több csatornát tudjanak kombinálni értékesítés. Valami, amely bármilyen kereskedelmi stratégia egyik legkívánatosabb céljává válhat. Nagyon releváns példa erre a megközelítésre, amikor lehetséges a távoli és a digitális értékesítés kombinálása, és hogy végül is két üzletágról van szó, amelyek az online áruházak vagy vállalkozások részei.
Többcsatornás értékesítés: hogyan működik
Ezt a fajta értékesítést különböző csatornákon keresztül elsősorban az jellemzi, hogy rugalmasan alkalmazkodik a különböző forgatókönyvekhez. Ahol a mindenkori alkalmazott stratégiától függően különféle eredmények érhetők el. Ezek a leggyakoribb forgatókönyvek az ilyen típusú kereskedelmi előadásokban:
Kattints a híváshoz: Ez a művelet olyan felhasználó számára használható, aki olyan weboldalt látogatott meg, ahol látott egy őt érdeklő terméket vagy szolgáltatást. Így ily módon megadhatja telefonszámát úgy, hogy azonnal a teleoperátor vegye fel a kapcsolatot vele, és adjon meg neki minden szükséges információt, és zárja le az adásvételt vagy a szerződést. Ez egy olyan stratégia, amely mindenekelőtt az értékesítést ösztönzi a többitől lényegesen eltérő szempontból.
Online csevegések: általánosan élő online csevegésekként ismertek, és másrészt lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy közvetlen beszélgetést indítsanak egy virtuális platformon keresztül. Nagyon világos céllal, és ez nem más, mint a vásárlási folyamat során felmerülő kétségek vagy események feloldása. Bizonyos értelemben helyettesíti azt, ami az ügyfélszolgálat, de egy kereskedelmi árnyalattal.
Videóeladások: a nap végén kérdés, hogy fizikailag szemléljük-e a teleoperátort vagy az értékesítőt, hogy ő legyen felelős azért, hogy a folyamat ezen részét sokkal szuggesztívebbé tegye, ami a végén az értékesítési folyamat. De nagyon fontos árnyalattal a tartalmában, és ez a valóságban nem más, mint az, hogy lehetőséget adunk az ügyfeleknek arra, hogy ezzel az audiovizuális kapcsolatrendszerrel egyfajta eladást alakítsanak ki. Ez azt jelenti, hogy kapcsolataiban nagyobb közelséget kínál és humanizálja a kereskedelmi folyamatokat, és hogy a nap végén az egyik cél, amelyet az online áruházak vagy vállalkozások mostantól elérnek.
A kereskedési rendszer hozzájárulása
Itt az ideje, hogy újrateremtsük magunkat a különféle előnyökben, amelyeket a többcsatornás értékesítési stratégia alkalmazása éppen ebben a pillanatban kínál. Lehet, hogy a legtöbb esetben többé-kevésbé ismeri őket, de másokban biztosan meglepnek eredetiség és innováció. Például azokat, amelyeket alább bemutatunk:
- A cél nem más, mint az eladások növelése a védjegyének, termékeinek, szolgáltatásainak vagy tárgyainak nagyobb láthatósága és elérhetősége révén.
- Védje meg magát a verseny által kifejlesztett eszközökkel szemben, amelyek ellen agresszívabb stratégiákkal kell szembenézni, mint valaha.
- Természetesen nagyon lehetséges, hogy az eladó termékek katalógusa, az árak és az akciók, a promóciós üzenetek és még a márka is eltérhet az értékesítési csatornától függően, és természetesen nincs technikai integráció, amely szinkronizálja a csatornákat.
- Arra a következtetésre kell jutnia, hogy az omnichannel értékesítés további lépés az üzleti vállalkozás konszolidációja felé minden szempontból. Nem meglepő, hogy ez azt jelenti, hogy globális, integrált és mindenekelőtt szinkronizált módon értékesíthet különböző terekben.
- Minden esetben megköveteli az értékesítési pontok és az e-kereskedelmi platformok integrálását, az eladó termékek katalógusának globális terjesztését, a készletek szinkronizálását. Ez egy nagyon releváns tényező, amely a szakmai tevékenységében végleges megvalósításhoz vezethet.
- Bár éppen ellenkezőleg, igaz, hogy különböző terekben kezd el árusítani, és az új terekben való jelenlét új erőfeszítéseket igényel. Ez a tény más érzéseket kelthet az ön számára, mint a gyakorlatba való átültetés előtt, de az online üzleti tevékenységének legmagasabb tevékenységével járó jutalom.
És végül a többcsatornás értékesítési stratégia Új erőforrásokat vagy támogatásokat kínál Önnek, hogy Ön e pontos pillanatoktól kezdve kibővíthesse termékei, szolgáltatásai vagy tárgyai értékesítését. Csak idő kérdése lesz megvárni az első eredményeket ennek a nagyon különleges stratégiának a végrehajtásával, amelyről ebben a cikkben beszélünk.
Koncentráljon az Ön által kínált termékre vagy szolgáltatásra
Ez egy nagyon hasznos ötlet, amely segítheti vállalkozásának online összpontosítását. Ebben az értelemben azt kell gondolnia, hogy a célja nagyon egyszerű: adjon el vagy kommunikáljon, és írjon nagyszerű tartalmat, amely kihat a potenciális fogyasztókra. Ez a legjobb módja annak, hogy sikeres legyen ebben az innovatív vállalkozásban. És természetesen nem lehet, teljesen elengedhetetlen, hogy ettől a pillanattól kezdve nagy elkötelezettséggel koncentráljon az értékesített termékre vagy szolgáltatásra, mivel a nap végi stratégia a legtöbbet kihozni valamiből az előnyök, amelyeket az egyes csatornák, amelyeket használni fog e kereskedelmi feladat végrehajtásához, megadja Önnek.
Míg másrészt nem szabad lebecsülni, hogy ez egy nagyon alkalmas stratégia lehet, hogy a végfelhasználók vagy az ügyfelek az összes termékét vagy szolgáltatását mások kárára válasszák. De azzal a kockázattal, hogy minden áron kerülnie kell, és ez az az oka, hogy ugyanazok az emberek nem minden csatornán követik a márkát, sőt, nem is használják őket. Amellyel pazarolni fog sok közvetítési csatorna. Vagyis időt fog pazarolni a tartalmára, ha nem tudja, hogyan kell ezt a rendszert nagy hatékonysággal irányítani.
Két alapvető csatornával
Akárhogy is, tudnia kell a stratégia gyakorlati megvalósítása előtt, hogy valóban két fő csatorna létezik: online és offline. Mindegyik számos egyéb értékesítési formát tartalmaz. Például rendelkezhetnénk közvetlen értékesítési csatornával egy fizikai üzletben, nyithatnánk egy üzletet egy közösségi csatornán, és ezen keresztül rögzíthetnénk a megrendeléseket, és terjesztenénk katalógusunkat egy online áruházon keresztül.
Mindegyiküknek eltérő kezelést kell alkalmaznia, hogy hatásai megfeleljenek az Ön cégében vagy online áruházában elvártnak. Ahol nagyon fontos, hogy ne keveredjen össze a kitűzött célokban, mivel a nap végén nem arról van szó, hogy a közösségi hálózatokon tartózkodik. Ha nem, akkor éppen ellenkezőleg, az a célja, hogy egyszerre több csatornán jelenjen meg, és amelyek között természetesen szerepelnek a közösségi hálózatok és a hasonló tulajdonságokkal bíró mások is.
Míg másrészt ne felejtsük el, hogy ez a nagyon különleges rendszer nagyobb erőfeszítést igényel az Ön részéről. Arra a pontra, hogy a következő hónapokban több forrást kell szentelnie a helyes csatornázáshoz. Valamint az a tény, hogy ezek a csatornák mindegyike része lehet a termék végső terjesztésének, vagy egyszerűen csak kommunikációs csatornát alkothat. Csak azt kell tudnia, hogyan lehet hatékonyan és nyereségesen dolgozni az online vállalkozás védelme érdekében. Valami, ami nem mindig igaz minden forgatókönyvben és helyzetben.
A többcsatornás stratégia végül egy olyan modell, amely egyre növekszik a sokféle lehetőség miatt, amelyek mindenféle csatorna használatakor Ön előtt állnak. Arra a pontra, hogy a digitális vállalatok egyre gyakrabban választják ezt a formátumot a menedzsmentben. Innen javíthatja termékei, szolgáltatásai vagy tárgyai értékesítését a korábbinál nagyobb hatékonysággal.