Kerülje a kosár elhagyását Számos online áruház számára ez az egyik fő kihívás, mivel az értékesítésre irányuló erőfeszítéseik az utolsó pillanatban pazarolnak.
De ahhoz, hogy tudd, hogyan lehet elkerülni a kosár elhagyását az interneten, először is tudnod kell az ügyfelek miért nem véglegesítik vásárlásaikat.
Miért hagyják el a felhasználók a kosarat?
Az általa kínált adatok szerint Statista a felhasználók különböző okok miatt elhagyják a kosarat:
- 56% váratlan lefekvés miatt
- 37%, mert csak böngésztem
- 36%, mert jobb árat találtak
- 32%, mert a végső ár túl drága
- 26% úgy döntött, hogy nem vásárol
- 25%, mert a navigáció túl nehéz volt számukra
- 24% véletlenül az oldalon
- 21% a túl hosszú folyamat miatt
- 18% túlzott fizetési érvényesítés esetén
- 17% a fizetési biztonsággal szembeni bizalmatlanság miatt
- 16%, mert a szállítási lehetőségeket nem tartották megfelelőnek
- 15% a túlzott oldalbetöltési idő miatt
- 13% a devizaáraknál
- 11%, mert a fizetést elutasították
Megoldások annak elkerülésére, hogy megakadályozzák az ügyfeleket abban, hogy elhagyják a kosarat az online áruházban
A fentieket szem előtt tartva könnyen megállapítható, hogy az elhagyás okainak nagy része elkerülhető. A marketing ügynökség Online marketing lázadók számos megoldást kínál e lemorzsolódások elkerülésére. Ezek közül néhány.
Az újbóli célzás mint play-off stratégia
Az újbóli célzás nagyon hatékony az ügyfelek visszaszerzéséhez. E-mail küldésével beilleszthet egy cookie-t a felhasználó IP-címébe, így láthatja az őket érdeklő termékekkel kapcsolatos hirdetéseket.
Kerülje a további költségeket
A többletköltségek kiküszöbölése hatékony megoldás a lemorzsolódás elkerülésére. A szállítási költségek és a többletköltségek akadályozzák a fizetési folyamatot. Ha nincs más választása, mint felvenni őket, kérjük, jelezze a lehető legkorábban a fizetési folyamatot.
Egyszerűsítse a regisztráció folyamatát
Ha annak a felhasználónak, aki vásárolni szeretne az Ön e-kereskedelméből, regisztrálnia kell a bejelentkezéshez, távozhat az információk kitöltésének lustasága miatt, különösen akkor, ha ezt meg kell tennie, mielőtt látná, hogyan néz ki a kosara. Ha üzleti modellje felhasználói regisztrációt igényel, akkor jó lehetőség a közösségi hálózatokon található fiókkal regisztrálni.
A kijelentkezésnek agilisnak kell lennie
A fizetési folyamat nem tehet túl sok lépést. Ezért a fizetésnek mozgékonynak és egyszerűnek kell lennie. Ideális esetben 3-5 lépést kell tennie.
A folyamatjelző sáv megjelenítése
A haladás megnyugtatja a felhasználót. A felhasználó nyugodtabban érezheti magát, ha jelzi, hogy halad a fizetési folyamatban. Vagy üzenetben, vagy egy sávval, amely a progresszió százalékát jelzi.
az cselekvési felhívás világosnak kell lennie
az cselekvési felhívás a bevásárlókosárban is szükségesek. Ha megmondja a felhasználónak, mit kell tennie, az elősegíti a vásárlást.
Tartalmazza a megrendelés mentésének lehetőségét
A kosarat gyakran használják kívánságlistaként is. ^ Ezért a megrendelés mentése elősegíti a lehető leghamarabb visszakeresést és a fizetés véglegesítését.
Olyan kommunikációs rendszereket használ, amelyek tolják a felhasználót
Az interaktív navigáció nagyon hatékony az ügyfél számára a vásárláshoz. Az űrlapok hidegek és személytelenek, de a rövid üzenetek segítenek átélni: "Gyerünk, a megrendelésed már majdnem folyamatban van" vagy "Még egy kis információ itt, és a sorrend már úton van." Rövid és köznyelvi üzenetek, amelyek kellemesebb élményt nyújtanak a felhasználó számára.
Az opciók korlátozása növeli az eladásokat
A bevásárlókosár linkjei nem jó ötletek. Ha eltereli a felhasználó figyelmét, vagy kikéri, az elhagyási arány növekszik. Például a kapcsolódó termékek hozzáadása a vásárlás befejezése előtt a felhasználót elhagyja, hogy megvizsgálja más lehetőségeket. Végül az egyik és a másik oldal szétszóródása arra késztet, hogy bármit is vásároljon.
Tegyen bele képeket a termékekből a kosárba
Amikor a felhasználók termékeket tesznek fel a kosárba, nem tudják biztosan, hogy a kívánt termék valóban benne van-e. A cikk indexképének felvétele nagyobb biztonságot nyújt a felhasználó számára. Hozzon létre egy vizuális élményt, és aktívabbá teszi a felhasználót a vásárlási folyamat során.
Egy kattintás a vásárláshoz
Nagy bűnös, akit a felhasználók egyre gyorsabban akarnak vásárolni, az Amazon: regisztrációs rendszerével a felhasználó egyetlen kattintással vásárolhat terméket; nincs tanácskozás vagy idő sokat gondolkodni, ha az a cikk az, amire vágysz. Ha vállalkozása nem igényli a felhasználói regisztrációt, akkor nem tudja megvalósítani ezt a rendszert.
Kerülje a meglepetéseket
Bármilyen váratlan üzenet növeli az elhagyási arányt. A vásárlás során meglepetés jelent nagy problémát a fizetés befejezésében. A felhasználó ideges, mert sok mindenről meg kell győződnie: arról, hogy valóban ez a termék, amire vágyik, hogy a szállítási cím megegyezik-e vagy eltér a számlázási címetől, hogy a megrendelés éppen időben érkezik ... és többek között mindazok a szenvedések, amelyek egy váratlan üzenetet tartalmazó előugró ablaknak tűnnek; kérés egy kedvezményes kupon végrehajtására, hiányos mező ... A felhasználó telítetten távozik. Tehát ne hozzon létre megszakításokat, és hagyja, hogy a potenciális vásárló a vásárlás befejezésére koncentráljon.
Fektessen be e-kereskedelmének sebességébe
Amikor a webhely lassú, az ügyfelek egy másik webhelyre lépnek. Ha webhelyét gyorsabbá teszi, az csökkenti az elhagyási arányt, ezért ügyeljen arra, hogy vásárlási oldala a leggyorsabb legyen az egész webhelyen.
A biztonságos foglalatú rétegek nyugalmat kínálnak
SSL (Secure Sockets Layer) vagy biztonságos csatlakozási réteg hozzáadásáról van szó, amely bizonyítottan jelentősen csökkenti az elhagyási arányt. A felhasználó megerősített biztonságot lát ezen az elemen keresztül, és védettnek érzi magát, ezért jó és nagyon jövedelmező befektetés, amelyet érdemes hozzáadni az Ön weboldalának tervezéséhez és programozásához.
Az oldal alján található kapcsolattartó önbizalmat ad
További elemek, amelyek elősegítik a felhasználó bizalmának elnyerését: adjon hozzá egy láblécet a vállalat címével és adataival. Látva, hogy a webhely mögött egy fizikai cím található, amelyhez kapcsolatba kell lépni vagy igénybe kell vennie, nagyszerű elem lehet, amely elősegíti a felhasználót abban, hogy megbízzon az Ön webhelyében, mint egy másik.
A csevegés vagy a telefonok megerősítik a fizetési oldalt
Minél több ügyféltámogatási lehetőséget kínál, annál több értékesítés lesz. A zavaros vásárlási folyamat vagy az ügyetlen ügyfelek személyre szabott figyelemben részesülhetnek, akár csevegéssel, akár telefonvonalon keresztül.
Hozzon létre sok fizetési lehetőséget
Ne korlátozza a fizetést, ha szükség van a termékek további betöltésére, de számos lehetőséget kínál a vásárláshoz, ez segít csökkenteni az elhagyási arányt.
Forrás - e-kereskedelmi hírek