A fogyasztók a kissé különös helyiségek az e-kereskedelem eszközeiken, miközben képesek minden eddiginél hosszabb ideig lenni okostelefonjuk vagy táblagépük előtt, nem képesek vásárolni ezeken az eszközökön.
UPS csak elővette az övét harmadik jelentés -vel a online vásárlási szokások és viselkedés, ebben a dokumentumban megállapította, hogy bár a fogyasztók több mint fele az online vásárlást részesíti előnyben, mégis nem a mobil vásárlás élményét választják.
La a csatornaválasztás a vásárlói feltételeken alapul amelyet a következőkben lehet összefoglalni;
- vásárlás online55 százaléka inkább, mivel az összehasonlításokat könnyebb elvégezni. Míg a boltban vásárolni, még mindig a megkérdezettek 50 százaléka részesíti előnyben.
- La elégedettség a csomag átvételét követően 44 százalékban található, főleg azért, mert a tartalom visszaküldésének lehetősége nem megengedett vagy megnehezített. Csak minden második vásárló elégedett a Visszatér.
- Szállítási idő A csomag tartalma elengedhetetlen az ügyfél vásárlási élménye szempontjából, mivel hatással van pozitívan vagy negatívan a válaszadók 34 százalékában.
További fontos fogalom volt az a megállapítás, hogy a megkérdezett fogyasztók csaknem fele azt mondta, hogy felhagyott a vásárlással a mobil eszközén, és inkább a számítógépet használta, a termék képe nem volt elég nagy vagy világos.
A megkérdezettek mintegy harmada mondta ezt a termékinformációk nem elegendőek a mobil üzleti alkalmazásokban és 3-ből 10 azt mondta, hogy a termékek összehasonlítása frusztráló volt a mobilon.
A fogyasztók elismerték, hogy aggódnak a biztonság miatt a hitelkártyaadatok mobileszközön keresztül történő megadása. A megkérdezettek mintegy negyede szerint a mobilos kijelentkezés túl nagy gondot jelent.
Megérteni Miért rejlik az e-kereskedelmi vásárlók számára az M-Commerce élmény, vessen egy pillantást a következő grafikonra.