Interjú Nanorep vezérigazgatóval, Amit Ben-vel

nanorep

Amit Ben a Nanorep vezérigazgatója és társalapítója. Ebben az exkluzív interjúban Ben elmagyarázza, hogy a magasan automatizált önkiszolgáló eszközöket kínáló vállalatok hogyan tehetik sokkal személyesebbé az ügyfélélményt.

Mi az a személyre szabott önkiszolgálás és miért fontos?

„Amikor olyan szolgáltatást nyújt, amely lehet teljesen általános vagy kontextuális, ami azt jelenti, hogy ez más és más demográfiai típusok. A személyre szabott szolgáltatás azt jelenti, hogy a lehető legkellemesebb megoldást érheti el az ezt használó személy számára. "

„Olyan önkiszolgálás, amely cauterizálható és dinamikusan igazítható ahhoz a szolgáltatáshoz, amelyre minden egyes embernek szüksége van. Az emberek nagyon szeretnék érezni, hogy valaki meghallgatja őket és megérti személyes problémáikat. "

Hogyan lehet egy ügyfélszolgálati platform előremutató?

"Meg kell tanulnia a felhasználói viselkedésmintákat, és ha egy szervezet megérti ezeket a viselkedési mintákat, megelőző intézkedéseket lehet tenni, intézkedési termékeket biztosítani vagy olyan lehetőségeket kínálni, amelyek enyhíthetik a problémát."

„Az általános megegyezés szerint az emberek nem tesznek elszigetelt cselekedetet az útjukon. Ez bonyolult, és fontos a különböző cselekvések közötti áramlás. Több kérdést kell feltenned az ügyfél útja során. "

Mi a kulcsa annak, hogy az automatizált szolgáltatás emberré váljon?

„Amit vitatsz, az gyakori hiba. Azt akarjuk, hogy hatékonyan érezze magát. Nem akarjuk, hogy embernek érezze magát. A fajta létrehozása érdekében az emberi érzés ebben a szolgáltatásban elvonhatja annak hatékonyságát. Nem emberi. De amikor ez a vonal elmosódott, akkor a fikció létrejön. "

„Amit általában ajánlunk a szervezeteknek, az az, hogy összpontosítsanak az általuk nyújtott értékre. Olyan ez, mint egy alkalmazás. Nem akarod, hogy ember legyek. De azt szeretné, ha nagyon hasznos lenne. Nem akarja korlátozni azt, ami emberi. "


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.