A járvány első napjai és hetei jelentős változásokra kényszerítette a vállalatokat az ügyfélélményért. Több mint egy évvel később, még mindig magas az expozíció kockázata, és annak ellenére, hogy számos országban magas az oltások aránya, sok ilyen változás szokássá vált.
És mivel a szokások hajlamosak ragaszkodni még a vakcinákhoz is, sok iparág más jövőképpel néz szembe. Tehát hogyan lehet egy vállalatnak ez az egyensúlya a már megváltozott világban? Íme néhány tipp a kereső cégeknek személyre szabhatja hosszú távú ügyfélélmény-stratégiáit.
Élvezze az online vásárlói élményt
Mivel az élet nagy része megváltozott az interneten, és nagy része valószínűleg a jövőben is online marad, ideje meggyőződni arról, hogy online ügyfélélmény Úgy tervezték, mint a személyes élmény.
A COVID-19 előtt a vásárlók többsége a boltban döntött, és a polcokon látottak, megérintettek és összehasonlított termékek alapján választott termékeket. Ennek eredményeként a vállalatok a láthatóság és az értékesítés növelése érdekében befektettek a polcok elhelyezésének terveibe, a bolti promóciókba és az értékesítési pontokba.
Most sokan rendelnek online, így a teljes döntési folyamat más az ügyfelek számára.
A kézbesítés és az átvétel új lépéseket és új embereket adott az ügyfélélményhez. Az üzletek tele vannak alkalmazottakkal és vállalkozókkal, akik megrendeléseket adnak az ügyfeleknek. Ezek a vevők jobban érdekli a gyorsaság és a pontosság mint az alkuk, tehát nem befolyásolják őket a promóciók. Minden vásárló ezt akarja a termékek raktáron vannak, amelyek könnyen azonosíthatók, világosak és egyszerűek.
Kalibrálja újra a személyes élményt
Kétségtelen, hogy a járvány által a legnagyobb hatást a személyes ügyfélélmény érte. És sok kiskereskedő számára ez a kiskereskedelmi tapasztalat mindig fontos volt. Most még akkor is, ha bemegy a boltba magányosabb élmény és márkaépítésnél nagyon más.
A fogyasztók tudni akarják, hogy egy vállalat törődik velük, tekintettel a jelenlegi bizonytalanságra.
Ennek ellenére nem lehet minden kézfertőtlenítő és stílus nélküli, különösen azoknál a márkáknál, amelyek erős érzelmi vonzerővel rendelkeznek, és ahol az ügyfélszolgálat általában kevésbé tranzakciós és relációsabb. Ezeknek a vállalatoknak különösen kreatívnak kell lenniük márkaépítés.
A két világ legjobbja
Maradnak -e a vásárlói tapasztalatok, mint például a hétvégi piacok? Fontos megjegyezni, hogy a folyamatosan változó környezet folyamatos tanulási és alkalmazkodási lehetőségeket jelent.
Végül, amint a COVID utáni új valóság porja leülepedik, a kísérletező szervezetek sokkal több eszközzel fognak rendelkezni.
Például az oktatást régóta a változásokkal szemben ellenálló iparágnak tekintik: a tanárok meghatározzák a tanítani kívánt információkat, megközelítést alakítanak ki az adott anyag tanítására, majd eljuttatják a diákokhoz az osztályteremben. A távoktatás irányába történő elmozdulás megváltoztatta ezt. A folyamat során új lehetőségeket mutatott be a tanárok és a diákok közötti interakcióra.
Mindenkit arra kényszerítettek, hogy olyan dolgokat tegyen, amelyeket soha nem tervezett, és amit megtanultunk, az új technikák közül sok lehetővé teszi olyan dolgok elvégzését, amelyek korábban soha nem voltak lehetségesek - olyan dolgokat, amelyek sok tekintetben sokkal jobbak, mint korábban.