Hogyan lehet növelni az e-kereskedelmi eladásokat

Ha nem sikerül új módszereket találnia, hogy minél több ügyfelet szerezzen és növelje a bevételt, adhatok néhány tippet. Előző módszerei működhettek valamikor, de idővel ugyanazok a régi stratégiák elavulhatnak.

Függetlenül attól, hogy új vállalkozás vagy több éve foglalkozik, a nagyobb e-kereskedelmi eladások megszerzése a vállalat javát szolgálja. Sajnos az üzlet fennsíkon halad és hanyatlásnak indul. Ezek a dolgok történnek, de ne csüggedjetek.

Alapvető fontosságú, hogy vállalkozása folyamatosan naprakész legyen az új trendekkel. A fogyasztói szokások megváltoztak, különösen az e-kereskedelmi iparban. Ebből a szempontból íme a legjobb módja annak, hogy több eladást érjen el az e-kereskedelmi webhelyén.

Növelje az eladásokat: célozza meg jelenlegi ügyfeleit

Amikor a vállalkozásoknak gondjaik vannak a növekedéssel, azonnal azt gondolják, hogy azért van, mert nincs elég vásárlójuk. Ez egy általános tévhit, ezért ne tegyen következtetéseket. Ahelyett, hogy minden erőfeszítését az ügyfélszerzésre összpontosítaná, javítania kell az ügyfélmegtartási stratégián.

Az új ügyfelekhez és azokhoz az ügyfelekhez képest, akik csak egy vásárlást hajtottak végre a webhelyén, a hűséges ügyfelek:

tegyen további elemeket a bevásárlókocsiikba

magasabb az átváltási aránya

több bevételt generál minden alkalommal, amikor meglátogatják az Ön webhelyét

Ne értsen félre, mivel nyilvánvalóan nagyszerű a vállalkozása számára, ha folyamatosan új ügyfeleket tud szerezni. De ez drágább marketing stratégia. Sokkal jövedelmezőbb a meglévő ügyfélkör után járni. Miért? Nos, olyan egyszerű dologért, hogy ezek az emberek már ismerik a márkádat. Tudják, hogyan kell használni termékeiket, és nincs tanulási görbe.

Tehát koncentráljon a tapasztalatok javításának módjaira. Próbáljon meg létrehozni egy ügyfél-hűségprogramot, amely ösztönzi az embereket, hogy minden vásárláskor több pénzt költsenek. Minden elköltött euró jutalomponttá válhat. Amikor az ügyfél bizonyos számú pontot halmoz fel, kicserélheti azokat kedvezményekre vagy más promóciókra.

Végül keressen egy megbízható webhelyet. Senki sem akar vásárolni az Ön e-kereskedelmi webhelyéről, ha az hiányosnak vagy megbízhatatlannak tűnik. Az egyik első dolog, amit meg kell tennie, hogy győződjön meg arról, hogy webhelye biztonságos.

Használjon videobemutatókat

A fogyasztók szeretik a videókat. Valójában a világ marketingeseinek több mint a fele szerint a videó megtérülése a legmagasabb a többi marketing taktikához képest. A videókkal rendelkező webhelyek miatt az átlagfelhasználók 88% -kal több időt tölthetnek el az oldalaikon.

Ráadásul a videók ugyanolyan jól csinálják a hirdetéseket. Az e-kereskedelmi márkák így millió dolláros bevételt generálnak a videohirdetésekből. Ez növeli az elkötelezettséget, valamint az érdeklődést bármi iránt, amelyet el akar adni.

A videók jobban visszhangzanak az emberekre, így valószínűleg inkább emlékeznek a látottakra, nem csak olvasnak róla. Hogyan lehet ésszerű módon releváns videókat felvenni az e-kereskedelmi webhelyére?

Használjon fotókat, amikor az ügyfelek beszámolóit tartalmazza

A felhasználói vélemények és ajánlások remek módszer a koncepció bizonyításának bemutatására. De egy név nélküli, arctalan ember üzenete nem igazán olyan meggyőző.

Tegye meg ajánlásait egy lépéssel tovább. Adjon hozzá egy fényképet, és adja meg a személy teljes nevét és címét (ha releváns a termékéhez).

Ismerje fel, hogy az ügyfelek mobileszközeikről szeretnének vásárolni. Az, hogy van e-kereskedelmi webhelye, nem jelenti azt, hogy feltételezheti, hogy az ügyfelek csak a számítógépükről vásárolnak. A valóság az, hogy az emberek mobiltelefonokat és táblagépeket használnak az online vásárláshoz.

A kutatás azt mutatja, hogy a mobil felhasználók 40% -a vásárolt valamit online eszközéről. Ezenkívül az ezredfordulók 63% -a telefonon vásárol.

Ezeket a számokat nem lehet figyelmen kívül hagyni. Ezért ellenőrizze, hogy webhelye mobileszközökre van-e optimalizálva. Ha webhelye nem mobilbarát, visszautasítja a potenciális értékesítést. Azok számára, akiknek nincs mobilra optimalizált webhelyük, ez lehet az egyik oka annak, hogy csökken az értékesítés. Kiemelném ezt a teendők listáján. Egy másik dolog, amelyet fontolóra vehet, az a mobil alkalmazás építése.

Optimalizálja az értékesítési folyamat fázisait

Az áruházak tulajdonosai gyakran megfigyelik, hogy más e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai azzal dicsekednek, hogy mennyi értékesítést szoktak naponta elérni. Eközben lenyűgöző, ugyanakkor csalódást okoz azoknak a boltok tulajdonosainak, akik mindent megtesznek, de még mindig nem képesek kézzelfogható számú eladást elérni.

Valójában nincs olyan gyors és gyors szabály, amely növeli az eladások számát az e-kereskedelmi üzletben. Mindez az Ön által üzemeltetett e-kereskedelmi áruház típusától, a megcélzott közönségtől és az üzlet működtetésétől függ.

Okok, amelyek miatt nem növelheti az e-kereskedelmi eladásokat. Menjünk végig a listán, és derítsük ki azokat az okokat, amelyek megakadályozzák, hogy több terméket és szolgáltatást adjon el online.

Ön abban a gondolatban van, hogy az emberek tévednek

Az egyik legnagyobb oka annak, hogy az áruház nem eredményez jó e-kereskedelmi eladásokat, valószínűleg azért van, mert esetleg rossz piacot céloz meg. Lehet, hogy az embereket nem érdeklik a termékei, vagy nem az Ön célpiaca. Termékeinek marketingje során mindezeket a tényezőket fókuszban kell tartania.

Nem hozta létre megfelelően a szükséges kapcsolattartót. Egy másik ok, amely akadályozhatja az e-kereskedelmi értékesítési számlákat, az a tény, hogy nem megfelelően állította be az értékesítési csatornát. Az Ön webhelyére látogatók többsége nem találja meg a keresett termékeket.

Így megy egy tipikus felhasználói út:

• A látogató meglát egy hirdetést és keres egy terméket
• Látogassa meg a megfelelő termékek webhelyét
• Keresse meg a terméket a webhelyen, majd ellenőrizze annak árát
• Tetszik a termék és megrendel

Most, ha a látogató nem találja a terméket az oldalon, nem tesz újabb lépést. Ehelyett a látogató valószínűleg a "vissza" gombra kattint, és egy másik weboldalra lép, ami magasabb visszafordulási arányt és alacsonyabb rangsort eredményez.

Az ügyfelek nem bíznak az Ön webhelyében

Ha az ügyfelek nem bíznak az Ön webhelyében, akkor nem vásárolnak tőletek. Ez az igazság. Próbáld meg kideríteni a bizalomhiány hátterét. A bizalmi probléma kezeléséhez fontolja meg a következőket:

Adjon hozzá SSL-tanúsítványt a webhelyéhez. Az SSL-tanúsítványok biztosítják, hogy webhelye biztonságos legyen a tranzakciók során.

Kérje meg ügyfeleit, hogy pozitívan reklámozzák Önt a közösségi médiában. Kihívást nyújthatnak Önnek, vagy pozitív véleményt fűzhetnek az áruházhoz az értékelési webhelyeken.

Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket azonnal megoldja, amint azok felkerülnek. Csökkenti az online áruházával szembeni negatív megjegyzéseket.

Túl magasak az áraid

A legtöbb bolttulajdonos nehezen érti meg, hogy egy termék magasabb áron történő eladása nem tesz jót nekik. A probléma az, hogy az emberek csak olyan webhelyekről vásárolnak, amelyek elfogadható árú termékeket kínálnak. Ha valaki a szokásosnál magasabb áron árul egy terméket, akkor az emberek nem az adott online áruházból vásárolnak. Számos ár-összehasonlító webhely található, amelyeket a vásárlók az online elérhető termékek árainak összehasonlításához használnak. Minden kutatást elvégeznek, mielőtt bármilyen terméket megvennének. Győződjön meg arról, hogy a termékein feltüntetett árcímke helyes.

A weboldal nincs megfelelően optimalizálva, vagy nehezen használható. Különös figyelmet fordítson a felhasználói útra a webhelyén. Kutatások szerint a vásárlók valószínűleg többet fizetnek, ha zökkenőmentes felhasználói utat tapasztalnak egy webáruházban. A Sweor felmérése szerint az internetezők 57% -a azt mondta, hogy nem ajánlana rosszul megtervezett mobil weboldallal rendelkező vállalkozást.

Nincs e-mail listád

A marketingszakértők véleménye szerint az e-mailes marketing továbbra is az egyik legjobb módszer az e-kereskedelmi eladások növelésére. A probléma azonban az, hogy a legtöbb webáruház-tulajdonosnak nincs e-mail listája. Nem fektetnek be az ólomtermelésbe, és csak organikus vagy fizetett csatornákra támaszkodnak. Az Online Finance információi szerint az e-mail marketing generálja a legnagyobb megtérülést (ROI).

Az Ön ügyfélszolgálata nem a kívánt ta

Az online vélemények előidézhetik vagy megzavarhatják az e-kereskedelmi vállalkozását. Ha ügyfelei rossz véleményt adnak Önnek, az azt jelenti, hogy nem elégedettek szolgáltatásával. Kapcsolatba kell lépnie ezekkel az ügyfelekkel, és bocsánatot kell kérnie nekik a gyenge szolgáltatásért, majd meg kell kérdezni tőlük, hogyan lehet kielégíteni őket, és milyen panaszaik voltak? Könnyedén megtalálhatja a vásárlói véleményeket olyan webhelyeken, mint a TrustPilot, a HostAdvice és még sokan mások. Csak keressen rá a "YOUR BRAND" + Vélemények kifejezésre a Google keresőben.

A szállítási idő felháborító

Előfordulhat, hogy nem éri el az elektronikus kereskedelmet, mert a szállítási idő jelentősen magas. A legtöbb ember egy-két nap alatt szeretné megszerezni termékeit. Mivel az Amazon prémium szállítást kínál (egynapos szállítás), az emberek inkább a szolgáltatásaikat választják. Hacsak nem Kínából szállít termékeket, a termékeket kevesebb mint egy héten belül el kell szállítani.

Ügyeljen arra, hogy egyértelműen említse meg az összes szállítási részletet a fizetés oldalon és a termékleírás oldalon, hogy az emberek tudják, mikor várják el a kívánt terméket.

Az online értékesítés növelésének módjai

Most, hogy ismeri azokat az általános okokat, amelyek hozzájárulnak az online eladások csökkenéséhez, íme néhány módszer, amellyel növelheti az e-kereskedelmi eladásokat az üzletekben.

Építsen bizalmat márkája iránt

Tekintse át azokat a taktikákat, amelyekkel az ügyfelek bizalmát építheti márkája iránt:

Javítsa termékei minőségét. Adja el, amit a termék leírása mond. Ez azt jelzi, hogy őszinte vagy az ügyfelekkel.

Tartsa az ügyfeleket elkötelezetten a közösségi oldalain. Lehet webináriumokat tartani, élő videofelvételeket készíteni a raktárról / irodáról, és elkezdheti az ajándékozásokat. Mindezek a tevékenységek segítenek vonzani az ügyfeleket.

Oszd meg a felhasználók által létrehozott tartalmat a blogjaidon, a közösségi oldalakon, a webhelyen. Ezek lehetnek termékei ajánlásai, vagy tweetjei azoktól a felhasználóktól, akik csodálatos élményben részesültek a webáruházból való vásárlás során.

Kérje meg a felhasználókat, hogy nyújtsanak be őszinte véleményt a szolgáltatásról az ellenőrző és minősítő webhelyeken.

Helyesen állítsa be az árait

Most, hogy megalapozta a bizalmat, az emberek meglátogatják az Ön online áruházát. Itt az ideje, hogy megfelelő árajánlatokat tegyen, hogy ezek az emberek az Ön üzletében vásárolhassanak.

Tudjon meg többet arról, hogy más üzletek ugyanarra a termékre milyen költségeket számítanak fel. Talán kihasználhatja a költségeket, mint egyedi értékesítési pontot.

Cserélje nagykereskedőjét, ha ő magasabb áron adja el a terméket. Lehet, hogy ezt keresnie kell a piacon, de hosszú távon megéri

Fontolja meg a szállítási árak csökkentését vagy az ingyenes szállítás biztosítását, ha az emberek egy bizonyos összegnél többet költenek az Ön üzletében, mondjuk 100 eurót vagy dollárt.

Hozzon létre egyedi értékesítési ajánlatot (USP)

Tegye fel magának a következő kérdéseket:

1. Mi különbözteti meg Önt a többi online áruház közül?
2. Mennyibe kerül a terméke?
3. Milyen a termék minősége?
4. Milyen ügyfélszolgálatot kínál?

Használja ki ezeket a pontokat

Néha fel sem veszi, mi az USP. Ebben az esetben keresse fel az áttekintő webhelyeket, és nézze meg, mit írnak Önről ügyfelei, és milyen kulcsszavakat használnak. Ezek azok a kulcsszavak, amelyek leírják szolgáltatását a közönség számára. Használja őket a marketing anyagában, mivel ezek az ügyfelek szavai vagy véleményei.

Optimalizálja és ossza fel a teszt webhelyét

Csak 15 másodperc áll rendelkezésére, hogy felhívja a felhasználó figyelmét. Ha nem tudod, elveszíted őket. Ezt hívják a weboldal használhatóságának 15 másodperces szabályának. A konverziós arány optimalizálásának (CRO) második legfontosabb szabálya a 3 kattintásos szabály. Azt mondja, hogy egy webhely felhasználójának csak három kattintásra van szüksége a fizetési oldal eléréséhez. Ügyeljen arra, hogy optimalizálja webhelyét az Ön igényeinek megfelelően.

Rendkívüli ügyfélszolgálatot kínál

Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan vállalatoktól, amelyek hatékonyan oldják meg a felhasználói panaszokat. Ezért az áruházának hatékony szolgáltatást kell kínálnia vásárlóinak. Van néhány feladata:

Adja hozzá az Élő csevegés lehetőséget az e-kereskedelmi áruházához.

Hagyja, hogy a chatbotok megválaszolják az emberek által feltett legtöbb kérdést. Ez csökkenti a manuálisan megválaszolandó csevegések számát, és növeli a beérkezett kérések számát.

Küldjön személyre szabott e-maileket ügyfeleinek, és panasz esetén azonnal válaszoljon rájuk

Használja a megfelelő telefonos támogatást, mivel ez növelheti áruháza bizalmi tényezőjét.

Csökkentse a szállítási időket

Mit csinálnak az emberek, ha nem kapják meg időben a megrendeléseket? Van néhány lehetőségük. Törölhetik megrendeléseiket, megterhelhetik hitelkártyájukat, vagy negatív értékelést tehetnek az e-kereskedelmi áruházról.

Az e-kereskedelemben a szállítási idők nagy szerepet játszanak az áruház besorolásában. Győződjön meg arról, hogy a megrendeléseket gyorsan elküldi. Csökkentheti a késői szállítások számát:

Ingyenes szállítás. Az ügyfeleknek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy kiválasszák a kívánt szállítási módot. Ha gyorsabb szállítást akarnak, akkor többet kell fizetniük érte. Ellenkező esetben mindig igénybe vehetik az ingyenes szállítási lehetőséget.

Harmadik féltől származó logisztika (3PL) használata az áruház logisztikai és szállítási műveleteinek kezeléséhez.

Ha nem sikerül új módszereket találnia arra, hogy minél több ügyfelet szerezzen és növelje a bevételt, akkor ezek a tippek már most segítségére lehetnek.