Amit a hangkereskedelem képvisel az online kereskedelem számára, sokkal több, mint amit eleve el tudsz képzelni. Nem meglepő, hogy ez egy hangkereskedelmi folyamat, amely az értékesítésre összpontosít, a mobil eszközök által biztosított hanghasználati erőforrások révén. És onnan számos üzleti lehetőségünk nyílik a digitális kereskedelemben.
Másrészt azt is figyelembe kell venni, hogy a hangkereskedelem egyike azoknak a lehetőségeknek, amelyekben a felhasználó akár telefonon, akár virtuális asszisztenssel végez hangalapú keresést online vásárlás céljából. Nagyon innovatív modellnek lenni és ez egy bizonyos módon mostantól forradalmasítani fogja az online kereskedelmet.
Vagy azért, hogy ezentúl egy kicsit jobban megértsd. Ez egy olyan modern stratégia, amely szolgálni fogja Önt, hogy ezen a különleges hangrendszeren keresztül lehetősége legyen kapcsolatba lépni azzal, ami valójában. tranzakciós tevékenységek levezetése a végrehajtandó hang használata jellemzi. Amint látni fogja, lényeges különbség van más hasonló jellemzőkkel rendelkező modellekkel szemben. De mostantól egy kicsit jobban megtanítunk, hogy tudd, miből áll, és hogyan tudsz jobb teljesítményt elérni az alkalmazásodban az üzletedben vagy az online áruházban. Nem meglepő, hogy szerencsére több tucat módja van az online értékesítésnek, amelyek közül sok ilyen vagy olyan módon megvalósítható, amint ezt a pillanattól fogva láthatja.
Mi az a hangkereskedelem vagy a hangkereskedelem?
A hangkereskedelem beszédfelismerő technológiával csökkenti a végfelhasználók hardverektől (például egértől és billentyűzettől) való függőségét, lehetővé téve számukra, hogy hangutasításokkal termékeket találjanak és vásárolhassanak online. A hangkereskedelem használatához csak hangalapú eszközre és hangsegédre van szükség.
De mikor jött létre a hangkereskedelem? Nos, a beszédfelismerési technológia 1961-re nyúlik vissza, amikor az IBM mérnöke, William C. Dersch létrehozta a történelem első beszédfelismerési rendszerét, az úgynevezett "Cipősdobozt". 16 kimondott szót ismert fel, de akkoriban csak matematikai feladatok kiszámítására használták. Azonban ez volt az első lépés a hangtechnika világába. 2011-ben a hangsegédet, a Siri-t elérhetővé tették az iPhone-ok számára, 2012-ben pedig az Android elindította saját hangsegédjét.
Noha a hangtechnika és a hangsegédek nem új keletű újítások, a hangkereskedelem elfogadása még mindig viszonylag új. A fogyasztók csak most kezdik el rendszeresen használni a hangparancsokat az online kereséshez és vásárláshoz, és néhányan még mindig haboznak, miközben arra várnak, hogy teszteljék az e-kereskedelem kihangosító megközelítésének vizét.
Az elmúlt 5 évben óriási növekedés tapasztalható olyan hangeszközök terén, mint az Amazon Echo és a Google Home, ami párhuzamos ugráshoz vezetett a hangkereskedelmet kipróbálni kívánó fogyasztók körében. Mivel egyre több hangeszköz jelenik meg a piacon, ez a tendencia valószínűleg továbbra is lendületet vesz.
Hogyan működik a hangkereskedelem?
A hangalapú kereskedelmet egyszerűen és egyszerűen végrehajtani kívánják. Fogyasztói szempontból csak a hangjára van szükség. Akkor szükség van a technológiára annak megvalósításához. Itt van a négy követelmény, amelyek alapvetőek a helyes alkalmazásához
- Szüksége van egy eszközre, amelyben van hangsegéd; Ez lehet okostelefon vagy hasonló, hanggal aktiválható eszköz (például az Amazon Echo vagy a Google Home).
- A készülék felébresztéséhez meg kell mondania egy parancsot, például "Hé Siri".
- Használnia kell egy kiváltó szót (általában egy igét vagy egy műveletet). Például, ha azt mondja, hogy a "Siri, rendelje meg az XYZ terméket", a "rendelés" legyen a kulcsszó.
- Tisztában kell lennie a hangjaival és az inflexióival, mivel készüléke felismeri az elfogottakat, és felismeri, hogy ez az Ön egyedi hangja, és megpróbálja elkerülni a gyanítottan "ismeretlen" hang parancsának megadását.
Milyen előnyei vannak a hangkereskedelemnek?
A hangalapú eszközöket különféle célokra használják, például zenehallgatásra, hőmérséklet-ellenőrzésre, online információk keresésére és mindennapi tevékenységek végzésére, például ételrendelésre és online vásárlásra. Mivel a kereskedelem olyan hatalmas lehetőség a hangtechnika számára, sok vállalat már kihasználta a hangkereskedelem előnyeit, hogy javítsa ügyfeleinek online élményét. A fő előnyök:
kényelem
A hangkereskedelem legnagyobb előnye, hogy mennyire egyszerű használni. Az aktiválásához csak egy eszköz, amely hangsegéddel és saját hangjával rendelkezik. Lehetővé teszi a fogyasztók számára a vásárlást, amikor főznek, többfeladatosak vagy éppen vezetnek. A termékek online vásárlása még soha nem volt ilyen egyszerű a kihangosított hangkereskedéssel.
Elérhetőség a nap bármely szakában
A fogyasztók a hét minden napján, a hét minden napján, a hangüzlet használatával vásárolhatnak, akárcsak az internet bármely üzletében, de a hangtechnika lehetővé teszi számukra, hogy ezt könnyebben és gyorsabban, hosszadalmas folyamat nélkül végezzék el.
Vásárlási sebesség
A hangkereskedelem esetén az ügyfélnek nem kell bejelentkeznie vagy kitöltenie személyes adatait a vállalat webáruházában ahhoz, hogy online terméket vásároljon - értékes időt spórolnak meg, és a könnyebbséget maximalizálják.
A vásárlási élmények személyre szabása
Mivel a hangkereskedelem olyan könnyen használható, az emberek hajlamosak jobban interakcióba lépni az eszközeikkel. Az eszközök ezután több adatot gyűjthetnek tulajdonosuktól, és felhasználhatják ezeket az adatokat az ügyfelek személyre szabásához. Azok a vállalatok, amelyek információkat gyűjtenek a fogyasztói magatartásról, preferenciákról és történelmi adatokról, hatékony termékeket és marketingstratégiákat dolgozhatnak ki, amelyek felülmúlják a versenyt, miközben minden vásárlással örömet szereznek ügyfeleik számára.
Melyek a hangkereskedelem kihívásai manapság?
Nyelvi korlátozások
Minden emberi hang egyedi, és a számítógépek nehezen tudják megérteni az ékezeteket és az intonációkat.
A fejlesztőknek folyamatosan fejleszteniük kell a nyelvi jellemzőket ennek a kihívásnak a leküzdése érdekében. Az angol jelenleg a legfejlettebb és legelismertebb nyelv a hangtechnikában, de az Amazon több mint 80 országban kezdte el értékesíteni az Echo eszközöket, ezért a nyelv fejlesztését javítani kell, hogy lépést tudjon tartani a legfrissebb.
Az interakciók "emberibbé" tétele
A nyelvi korlátok mellett a hangprogramok azért is küzdenek, hogy a hangsegédekkel való interakciók intuitívebbek és természetesebbek legyenek, mint két ember között. Ennek a problémának a megoldása befolyásolhatja a fogyasztók bizalmát a hangtechnika iránt, és fokozottabb felhasználást eredményezhet az egész világon.
A tudás hiánya
Hiányzik az információ a hangsegédek képességeiről, és sok fogyasztó nem vásárol vagy használ hangsegédet, mert úgy érzi, hogy alig vagy egyáltalán nincs tudása arról, hogy a hangsegéd mit tehet, hogyan használhatja, vagy ha vannak kockázatok részt vesz
Hogyan néz ki a hangkereskedelem jövője?
A hangkereskedelem potenciálisan változó lehet a B2C és a B2B e-kereskedelem számára, amint az elfogadási korlátok áthidalódnak. A Google szerint az összes keresés 20% -át már hangutasításokkal hajtják végre. Jelenleg csak az USA hangtechnikai felhasználói bázisa képviseli a lakosság 42,7% -át. Az Econsultancy előrejelzése szerint 2020-ra a hangkereskedelem teszi ki az összes online keresés felét. Várhatóan része lesz a tégla és habarcs vásárlási élményének is, lehetővé téve az emberek számára, hogy online és üzletekben keresgélhessenek dolgokról, ugyanúgy, ahogyan az üzletkötővel is kapcsolatba lépnének.
Lehetőség a B2B vállalatok számára
A B2B vállalatok számára a hangkereskedelem nagyszerű lehetőség nemcsak a raktárakban és irodákban zajló folyamatok javítására, hanem a versenyből való kiemelkedésre is. Az olyan új technológiák, mint például a hangkereskedelem, úttörő B2B vállalatok emlékezetes, egyszerű és innovatív online élményeket kínálhatnak B2B ügyfeleiknek.
Míg a hangtechnika fejlődik, számos szférában, többek között az e-kereskedelemben is hatással van rá. Ebben a cikkben azt is közelebbről megvizsgáljuk, hogyan változtatja meg a hangalapú keresés az online vásárlást, mi a hangkereskedelem, és miért van lehetősége az e-kereskedelem következő nagy dologjává válni. Látni fogják, hogy a beszédfelismerő technológia már megváltoztatja az online vásárlás módját.
A hangkereskedelem olyan technológia, amely alternatívát kínál a billentyűzet és az egér használatával termékek online megrendeléséhez és vásárlásához. Az ügyfélnek csak egy virtuális asszisztensre van szüksége, hogy online keresgessen és vásároljon a hangparancsok használatával, mint például a Google Assistant vagy az Amazon Alexa - és természetesen egy hangot. A hangkereskedelem nem korlátozódik önmagában a termék megkeresésére, hanem megrendelésre és vásárlásra is.
A hangkereskedelem segítségével a vásárlás teljesítése gyorsabbá válik, és a nap bármely szakában elvégezhető, még zuhanyozás közben is, ha asszisztense hallja őket. A hangos vásárlásról szóló fogyasztói beszámoló szerint a fogyasztók a hangos vásárlást kedvelik:
Ez szabad kezek
Lehetőség van más dolgok közben is megtenni
Gyorsabb válaszokat és eredményeket kapni.
Ha Ön kiskereskedő, és nem készül fel erre a jelentős e-kereskedelmi trendre a v-kereskedelem felé, akkor nem lesz a közelben.
Hogyan használja a hangkereskedést?
Az online vásárláshoz a hangtechnika segítségével az ügyfeleknek mobileszközre vagy intelligens hangszóróra és virtuális asszisztensre van szükségük. A hangvezérelt virtuális asszisztenseket használó intelligens hangszórók legnépszerűbb márkái az Amazon Echo (az Alexa által működtetett) és a Google Home (a Google Assistant szolgáltatja).
A hanggal aktivált intelligens asszisztenseket különféle célokra használják: bármilyen típusú zenehallgatásra, bármilyen témával kapcsolatos információk keresésére, otthoni automatizálási funkció futtatására, sőt étel rendelésre is. Vizsgáljuk meg, hogyan használják a virtuális asszisztenseket az online hangbevásárláshoz.
Az Amazon esetében az ügyfelek Alexa-kompatibilis eszközzel hangjuk segítségével kereshetnek, rendelhetnek és vásárolhatnak Amazon termékeket. Az "Alexa" szó aktiválja az eszközt. Például az ügyfél azt mondja: "Alexa, rendelés" és a vásárolni kívánt termék neve. Alexa ellenőrzi a vevő tárolt vásárlási előzményeit, és a korábbi adatok alapján termékeket javasol. Ha a múltbeli adatok nem mutatnak olyan korábbi megrendeléseket, mint a jelenlegi, akkor az Alexa először az "Amazon Choice" termékeket javasolja. Alexa meghirdeti a termék árát, és megkérdezi, hogy a vevő meg akarja-e vásárolni a terméket. Ha igen, Alexa leadja a megrendelést; ha a válasz nem, Alexa javasolhat más lehetőségeket.
Egyéb alkalmazások a hangkereskedelemben
A mesterséges intelligencia képes arra, hogy bármi távolról hülyeséget intelligens objektummá alakítson! Igen, az AI már jó ideje ezt csinálja, és a hangsegédek megjelenésével a dolgok izgalmasabbá váltak. Világszerte a vállalatok megértették a "Hangkereskedelem" jelentőségét.
Az egész a Google által kifejlesztett beszéd-szöveges technológiával kezdődött. Megjelent a "Google Voice Search" az iPhone készülékekhez, ez a fejlett alkalmazás adatközpontokat használt az adatok egyszerű kiszámításához és elemzéséhez, ez valójában jó példa az emberi beszédre.
A hangsegédek tág fogalom, és olyan beszélgetési ügynökökre utalnak, akik különböző feladatokat látnak el az egyén vagy a felhasználó számára, akár funkcionális, akár szociális jellegűek, értelmezve a hangutasítást és a kérés kontextusát. Az ilyen intelligens objektumok szoftveralapja olyan AI technológiák kombinációjával rendelkezik, mint az automatikus beszédfelismerés (ASR), a szövegfelolvasás szintézise (TTS), a természetes nyelv megértése (NLU), hogy természetes szinten folytassák a beszélgetést. felhasználók.
A tárgyak internete (IoT) eszközök ezen kategóriáját többféle néven ismerik: intelligens hangszóró, AI asszisztens, intelligens személyi asszisztens, digitális személyi asszisztens, hangvezérelt intelligens asszisztens, hanggal aktivált intelligens asszisztens) és beszélgetési ügynök. Mindezeket az eszközöket aktívan használják a piacon, és mostanra arra használják őket, hogy a fogyasztók megvásárolják a platformjaikon népszerűsített termékeket.
Segítség a vásárlók számára:
Az egyik legfrissebb felmérés szerint több mint 3.250 milliárd digitális hangsegédet használnak ebben a digitális világban, és a becslések szerint 2023-ig eléri a 8.000 milliárd egységet, ami több, mint a Föld teljes lakossága ebben a pillanatban . Ha csak az Egyesült Államok adatait vesszük figyelembe, akkor a digitális hangsegédeket csaknem 111,8 millióan használják, átlagosan havonta egyszer.
A hangsegédek különböző formákat ölthetnek, például mobileszközön vagy Bluetooth-hangszórón, például az "Alexa", vagy olyan beágyazott szoftverügynökökön, mint a "Cortana" vagy "Catalina" okostelefonokon és számítógépeken.
A legnépszerűbb hangsegéd funkciók, amelyekhez a felhasználók hozzáférnek, a zene lejátszása, az intelligens készülékek vezérlése, az időjárási információk biztosítása, az általános ismeretekkel kapcsolatos kérdések megválaszolása és a riasztások beállítása.
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulási technológiák közelmúltbeli fejlődésével azonban nőtt a hangsegédek használata üzleti célokra. Ma a digitális asszisztenseket egy új kapcsolattartó pontnak tekintik, amely lehetővé teszi a fogyasztók és a márkák közötti újfajta interakciót.
A hangkereskedelem segíti a felhasználókat az online rendelésben a hangsegédek segítségével. Az intelligens hangszórókat vásárláskor használók száma gyorsan növekszik, és a virtuális asszisztenseket használó vásárlók százaléka nem korlátozódik egyetlen termékkategóriára, hanem a termékek széles választékában változik. Statisztikailag az amerikai intelligens hangszórók tulajdonosainak körülbelül 21% -a vásárolt zenét vagy filmet, 8% pedig háztartási cikket.