Fogyasztói jogok az online vásárlásokhoz

A fogyasztóknak számos joguk van vásárlásaikhoz, amelyeknek irányítaniuk kell ezeket az üzleti folyamatokat. Az online vásárlás fogyasztói jogait is elismerik, mindez annak ellenére, hogy egyes esetekben ezt a valóságot figyelmen kívül lehet hagyni a fogyasztói szektorral való kapcsolatokban. Nos, annak érdekében, hogy megvédhesse személyes érdekeit az interneten keresztül történő bármilyen megszerzéssel szemben, egyszerű és praktikus módon felajánljuk Önnek, milyen eszközöket kell megadnia garantálja ezeket az online műveleteket. Audiovizuális anyagok, szépségápolási termékek vagy bármilyen ruházat vásárlásakor.

Ebből az általános forgatókönyvből csak azokat a legalapvetőbb jogokat lehet felsorolni és elmagyarázni, amelyek az online vásárlás befejezésekor megilletik. Bármi legyen is annak jellege és a megszerzés tárgya. Mindenesetre minden áthalad az elidegeníthetetlen jogon tudja az eladó valódi kilétét. Nem hiába, ez egy olyan kötelezettség, amelyet a spanyolországi fogyasztásra vonatkozó jelenlegi szabályozás is elismer.

Ezért egy weboldalon történő vásárláskor a következő üzleti adatoknak kell megjelenniük:

• A NIF száma.
• Vállalati neve.
• Az adatok vagy elérhetőségek.

Ha valamilyen oknál fogva nem jelennek meg, akkor nem marad más választása, mint bizalmatlanság az eladóval és ezért nem szabad elfogadnia azt a kereskedelmi javaslatot, amelyet a hálózatból nyújtanak Önnek. Ez azért ilyen egyszerű, mert része a fogyasztó egyik alapvető jogának online vásárlásakor. Olyan mértékben, hogy felesleges kockázatokat vállalhat a formalizálni kívánt online művelet során.

Fogyasztói jogok: ismerje meg a felvétel feltételeit

Az e-kereskedelmi társaságok által előírt egyéb követelmények az, hogy az ügyfeleknek átfogó tájékoztatást nyújtsanak a szerződés feltételeiről. Ez a szempont nagyon releváns, mert sok és változatos körülményeket érint, amelyek közül az alábbiak kiemelkednek:

1. Szállítási költségek: meg kell adniuk a művelet vagy a vásárlás teljes költségét, beleértve a szállítást, a házhoz szállítást vagy a folyamat egyéb szakaszait.
2. Szállítási határidők: információk lesznek, amelyeket közvetlenül az online áruházból kell megadni. Vagyis a várakozási idő, amíg a termék megérkezik otthonába: 1, 2, 6 vagy még több nap. Mert ha ez nem így van, akkor legfeljebb 30 napos érvényes időszak áll rendelkezésére, amíg meg nem kapja a szállítmányt a címén vagy a megrendelésben megjelölt helyen.

Néhány óvintézkedés:

Ha nem akar más problémát okozni az internetes vásárlásokkal, nagyon fontos lesz, hogy részletesen elemezze az összes feltételeket a felvétele során. Annak érdekében, hogy ezeket a szakaszokat megfelelően tükrözzék a szerződésben. Ha nem igazán világos ebben a tényezőben, akkor közölnie kell a céggel, vagy éppen ellenkezőleg, egy másik ajánlatot kell választania, amely nagyobb átláthatóságot kínál az információk számára.

Ebben az értelemben számolnia kell azzal, hogy ha nem rendelkezik a megbeszélt határidőn belül, akkor tökéletes visszatérítési jog. Vagyis ha a kézbesítés indokolatlan késedelmet szenved. Bármi legyen is a művelet összege vagy a vásárlás jellemzői.

Személyes adatainak védelme

Ha az internetes vásárlásokat valami más jellemzi, összehasonlítva más hagyományosabb vagy hagyományos marketing csatornákkal, akkor ez azért van, mert ki van téve neked hagyjon több nyomot működésben. Mind a regisztráció, mind a böngészés közben elhagyott számok tekintetében. Ha nem szeretné, hogy harmadik felek (vagy ugyanazon értékesítő cég) használják őket, akkor nincs más megoldása, mint a megszüntetés kérése.

Ezenkívül nem kerülhet be a közvetlen marketing listákba, ahol e-maileket, reklámokat vagy egyéb anyagokat küldhet Önnek az értékesítés ösztönzésére. A webhely azon részén keresztül, amely megőrzi az Ön érdeklődését a legagresszívebb kereskedelmi stratégiákkal szemben a vállalatok ezen osztálya az online értékesítésben.

Bár másrészt mindig kényelmes megjegyezni, hogy ha akarja, akkor nem kell semmiféle hirdetést küldenie Önnek. De be kell perelnie, mielőtt fogyasztásba helyezné a megrendelést. Mindenesetre a vállalatnak hűségpolitikájában bármilyen stratégiáról tájékoztatnia kell Önt.

Biztonságos és megbízható vásárlás joga

Az internetes értékesítésben a legtöbb vitát kiváltó egyik szempont kapcsolódik fizetési eszközöket. Általában virtuális üzletek, amelyek számos alternatívát kínálnak a művelet végrehajtására. Nem kell rájuk rákényszeríteni semmit, de a jelenlegi jogszabályok megvédik Önt, hogy kiválaszthassa a személyes jellemzőinek leginkább megfelelő fizetési rendszert.

A fizetési folyamatnak viszont különös figyelemmel kell lennie a mozgás elszámolásakor. Ahol ezeknek a műveleteknek soha nem szabad hiányoznia a vállalat weboldaláról:

• Van egy biztonsági tanúsítvány amely probléma nélkül jóváhagyja a műveletet. Mert sajnos találhat olyan üzleteket, amelyek nem nyújtják ezt a garanciát.
• Ellenőrizze, hogy a weboldalon engedélyezve van a zár a címsorban. Nagyon könnyű felismerni, és ez lesz a legjobb jele annak, hogy az egész folyamat a kezdetektől vártnak megfelelően alakul.
• Egy kis trükk annak bemutatására, hogy biztonságos domainen van-e, az üzlet címéből áll. Ezzel kell kezdeni https: ez lesz a legjobb módja annak, hogy tudd, hogy nem illegális vagy csaló üzlet előtt állsz.

Ha látja, hogy a vásárolni kívánt hely biztosítja ezeket a jeleket, gratulálunk. Kiváló állapotban lesz a vásárláshoz bármilyen típusú kockázat vagy esemény nélkül, amely befolyásolhatja bármely kereskedelmi termék beszerzését.

Termékgarancia

Lehet, hogy nem tudja, de mind fizikai vásárlások, mind az interneten keresztül garanciát vállal a (z) két év. Mindenféle termékre vagy szolgáltatásra, amelyek automatikusan végrehajtásra kerülnek az ügyfélfájlban. Mindenesetre előfordulhat, hogy egyes üzletekben lehetőséget adnak arra, hogy ne legyen meg ez az időszak cserébe egy kis árengedményért.

Ez egy olyan döntés lesz, amely teljes mértékben az Ön személyes érdekeitől függ. Mivel bármilyen technikai és logisztikai esemény ellenére sem nyújt védelmet a vásárlás során kialakuló események ellen.

Mindig kényelmes kihasználni ezt a záradékot az ügyfelek váratlan helyzeteinek elkerülése érdekében. Különösen, külföldön történő termékvásárláshoz vagy egyszerűen azért, mert nagyon összetett a javításuk. Ez egy olyan jog, amelyet a jelenlegi fogyasztói jogszabályok is figyelembe vesznek.

Maximális visszatérési időszak

Ha valamiben megkülönböztetik az e-kereskedelmet, akkor annak a legnagyobb problémája a megvásárolt cikk visszaküldése. Felejtsd el most ezt a téves megközelítést, mivel jogod van a időtartam legfeljebb 14 nap. Ha ilyen feltételekkel állítja, ne kételkedjen abban, hogy valóban követelheti ezt a jogot az online fogyasztóktól. De ami még fontosabb, anélkül, hogy meg kellene indokolnia ezt a döntését.

Kis különbséggel, és abban az esetben, ha a szezon műszaki esemény vagy a termék meghibásodásának következménye, akkor a műveletet egyetlen eurójába sem kerül. A változás által okozott szállítási költségekben sem. Hacsak az online áruház nem határoz meg más műveletet a weboldalán. Annak érdekében, hogy ne okozzon semmilyen negatív meglepetést, nincs más megoldása, mint ellenőrizni a kereskedelmi művelet feltételeit.

Míg másrészt nagyon kényelmes emlékezni arra, hogy ebben a vonatkozásban nincsenek különösebb jelentőségű különbségek a személyes üzlet és egy másik digitális áruház között. Jogait mindkét esetben a kezdetektől garantáljuk. A spanyol fogyasztók rendelkezésére álló garanciák egyikeként.

Személyre szabott információk fogadása

A felhasználóknak egy másik joguk, bár ebben az esetben nagyobb bonyolultsággal bír alkalmazásában, közvetlenül kapcsolódik a személyre szabott figyelem lehetőségéhez. Ebben az értelemben az elektronikus kereskedelem ágazatának jelenlegi szabályai megnyitják a lehetőséget az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek a digitális áruházzal. Ezért a vállalkozások ezen osztályának be kell építenie a következő kapcsolatok közül egyet vagy többet a weboldalaira:

• elektronikus levelezés az üzleti vállalkozásoktól és soha nem magáncímekből.
• Vezetékes vagy mobiltelefonszám az ország területén belül.
• A személyes kommunikáció egyéb formái: közösségi hálózatok, személyes irodák stb.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek felhasználhassák őket közvetlen kommunikáció létrehozására vagy a vállalat gyorsabb reakciójának előidézésére.

Ha valamilyen oknál fogva ezek az információk nincsenek meg, gyanúsnak kell lennie szándékaival szemben. Vagy legalábbis a fogyasztók jogainak egy részének megsértése miatt.