Szerencsére több tucat módja van az online értékesítésnek, amelyek közül sok személyes és szakmai érdekeink szerint optimálisan megvalósítható. És az emberek vásárlásának módjától kezdve az online üzleti technológiák kezeléséig - az e-kereskedelem néhány fontos változásra készül.
Tanulmányozhatnánk arról, hogy milyen messzire jutott az e-kereskedelem az elmúlt egy-két évtizedben, de a nap végén számodra az a fontos, hogy hol vagy most az e-kereskedelem.
Tehát hol van most az e-kereskedelem? Nos, 2019 végén (a Statista adatai szerint) a globális e-kereskedelmi piac eladásai elérték a 3.500 milliárd dollárt, és a kiskereskedelem globális részesedésének 14% -át tette ki.
És mi lesz 2020-ban?
Ezek az adatok azt jósolják, hogy 2020 végére az e-kereskedelem globális értékesítése eléri a 4.200 milliárd dollárt, és az összes kiskereskedelem 16% -át teszi ki. És ezek a számok csak az előrejelzések szerint emelkednek, ha folytatjuk a 20-as éveket.
De a boltok tulajdonosai számára ez nem olyan egyszerű, mint leülni és figyelni a cash flow-t. Az online verseny erősebb. A hirdetési arány magasabb. A digitális zaj erősebb. És az emberek vásárlási módja változik.
Az e-kereskedelem legújabb trendjeinek követése, beleértve a háttér-hatékonyságot és a frontend-konverzió optimalizálási tapasztalatait is, elengedhetetlen a növekedéshez a 2020-as kiskereskedelmi környezetben.
E-kereskedelmi trendek
Beszéltünk arról, hogy miként kell kinéznie egy valódi konszenzusnak az e-kereskedelemben és a kiskereskedelemben idén látott nagyszerű dolgokban. Minden további nélkül itt találjuk a legjobb fogadásokat az e-kereskedelmi trendekről, amelyekről azt látjuk, hogy 2020-ban megjelennek (vagy továbbra is a legfontosabb szereplők).
Az AR javítja az online vásárlás valóságát.
Egyre nagyobb lesz a hangalapú keresés.
Az AI segít a boltokban találkozni a vásárlókkal.
A helyszíni személyre szabás felhasználja ezeket az ismereteket individualizált élmények létrehozásához.
A nagy adatok óriási szerepet játszanak a személyre szabott élmények létrehozásában.
A csevegőrobotok javítják a vásárlási élményt.
A mobil vásárlás továbbra is mozog.
További fizetési módok.
A fej nélküli, API-alapú e-kereskedelem folyamatos innovációt tesz lehetővé.
Az ügyfelek válaszolnak a videóra.
Az előfizetések miatt az ügyfelek visszatérnek.
A fenntarthatóság egyre fontosabb.
A vállalkozásoknak optimalizálniuk kell a digitális stratégiát az átalakításhoz.
A B2B növekszik ... és változik
A kibővített valóság fokozza az online vásárlás valóságát. Az online vásárlásnak tehát számos előnye van: időt takaríthat meg, ha több üzletbe megy, saját otthonában kutatja és ellenőrzi az árakat, hozzáfér a távoli üzletek termékeihez, és általában időt és pénzt takarít meg.
Míg a gyors szállítási lehetőségek lehetővé tették, hogy az online vásárlás szinte ugyanolyan kielégítő legyen, mint a kiskereskedelmi vásárlás, történelmileg volt egy hátránya is: nem érezheti vagy láthatja a terméket a testen vagy otthon.
Egyre nagyobb lesz a hangalapú keresés. A Loop Ventures előrejelzése szerint 75-re az amerikai háztartások 2025% -ának lesz intelligens hangszórója. Az emberek egyre inkább az olyan hangsegédekre támaszkodnak, mint a Google Assistant vagy az Amazon Alexa, hogy az időjárás ellenőrzésétől a termékek online vásárlásáig mindent megtegyenek.
Ahogy egyre több háztartás szerzi meg ezt a technológiát, és kényelmesebbé teszi vásárlása során, rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik az e-kereskedelmi vállalkozások számára, akik be akarnak törni a földszintre.
Ezen a kereskedelmi piacon nem kevés elemző emeli ki jelenleg azt a tényt, hogy "a hangalapú megoldások nagyobb aránya a kereskedelmi térben az Amazon Alexa és a Google Home segítségével" a 2020-as évre vonatkozó trendlistájuk tetején áll, amelyekre figyelni .
Segítsen az üzleteknek találkozni a vásárlókkal
Az online vásárlás másik szempontja, amelyet az internetes vásárlás során történelmileg hiányoltak, a segítőkész üzlet munkatársa, aki a vevő igényei vagy kérései alapján termékajánlatokat és személyre szabott útmutatást tud nyújtani.
Amint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás egyre kifinomultabbá válik, sok e-kereskedelmi vállalkozás már elkezdte kihasználni az intelligens termékajánlások megfogalmazását. Nem csak ez valószínűleg nőni fog 2020-ban, hanem csak a jéghegy csúcsa abban a tekintetben, hogy miként járulhat hozzá a kiskereskedelemhez és az e-kereskedelemhez.
A divatmárkák mesterséges intelligenciával intelligensebb döntéseket hoznak digitális hirdetési kiadásaikhoz. Ennek eredményeként 76% -kal nőtt a közösségi média bevétele.
Az emberek tudni akarják, hogy a márkák törődnek velük, és az üzleti stratégiát ennek megfelelően fogják programozni. Jelenleg ellentétes magatartást tapasztaltunk a közösségi médiában, ahol az AI az emberek negatív megjegyzései alapján tanul, de a fogyasztók nagy valószínűséggel vágynak a hatásra. Ha a botok megtanulják kifejezni az érzelmek közvetítését, a vállalatok hamarosan megtaníthatják őket arra, hogy kényelmet és termékeket kínáljanak a vásárlói hangulatok alapján.
A helyszíni személyre szabás felhasználja ezeket az ismereteket egyénre szabott élmények létrehozásához. Mint fent említettük, az ilyen típusú kereskedelem stratégiái egyre növekszenek az e-kereskedelemben és számos alkalmazással. Az egyik módja az, hogy információkat gyűjtsön a látogatókról, majd segítsen a webhelyet az ő igényeiknek és igényeiknek megfelelően alakítani. Az emberek értékelik a hozzájuk igazított tapasztalatokat és termékeket. Ez az, ami gyakran elveszik az online, önkiszolgáló vásárlás felé történő áttérésben.
Bebizonyosodott, hogy a személyre szabott tapasztalatok a helyszínen vagy a marketing erőfeszítéseiben erősen befolyásolják a bevételeket, egy tanulmány szerint 25% -kal nőtt a bevétel. A legfrissebb adatok azt is mutatják, hogy a személyre szabási erőfeszítések 45% -kal csökkenthetik a visszafordulási arányt.
Független elemzők és az e-kereskedelem szakemberei úgy látják, hogy az ilyen típusú stratégia által vezérelt személyre szabás a digitális kereskedelemben 2020-ban természetesen egyre fontosabb. Ahol a márkák több adatot is kihasználnak és kihasználnak, hihetetlen élményeket képesek létrehozni. testre szabottnak érzi magát.
A nagy adatok óriási szerepet játszanak a személyre szabott élmények létrehozásában. Természetesen nem minden személyre szabás jön létre egyenlően, és a különböző szakértőknek eltérő elképzeléseik vannak arról, hogy az e-kereskedelem személyre szabása hol halad 2020-ban. A személyre szabást egyesek kétélű kardnak is tekintik, mert az adatok és a magánélet aggodalomra ad okot. fogyasztók.
A jelenleg felmerülő esetek bármelyikében nem kétséges, hogy a konverziós arány optimalizálásának saját előrejelzései vannak arról, hogy a személyre szabás hogyan fog tovább fejlődni az adatokkal kapcsolatos aggodalmak mellett.
„Amint a technológiai óriások tovább bővülnek, és több házon belüli szolgáltatást nyújtanak, a személyre szabás utat talál a dolgok internetén. Amellett, hogy javaslatokat látunk a keresőmotorokon vagy a vásárlási platformokon, azokat a termosztátjainkon és a csengő kameráinkon is látni fogjuk. Néhány törvény elfogadásával azonban dönthetünk úgy, hogy nem veszünk részt. Ez érdekes dichotómiát fog létrehozni - olyan embereket, akiknek személyre szabott tapasztalataik vannak, és olyanokat, akiknek nincs. Ez érdekes hatással lesz arra, hogyan tudunk marketingesként új felhasználókat elérni.
A chatbotok javítják a vásárlási élményt
A személyre szabási képességek középpontjában mindig ott van, hogy a chatbot az értékesítői szerepet töltheti be. A chatbotok lehetővé teszik az üzletek számára, hogy több ezer vásárlóval kommunikáljanak, ezáltal személyes figyelem és átgondolt ajánlások érhetők el számukra a válaszaik alapján.
És a valóságban egyre több vásárló inkább robotokkal és más önkiszolgáló digitális eszközökkel beszélget. Egy tanulmány megállapította, hogy az ügyfelek több mint 60% -a azt állítja, hogy inkább olyan webhelyeket, alkalmazásokat vagy csevegőrobotokat szeretne, amelyek a legegyszerűbb kérdéseire válaszolnak. Ennek egyik fő oka a gyorsabb válaszidő.
Szakértők azt jósolják, hogy a vállalkozások 80% -a 2020-ban használja a csevegőrobotokat. A növekvő gyakoriság mellett a szakértők számos módon azt jósolják, hogy a botok kiváltják
A mobil vásárlás folytatódik
Eddig főleg arra összpontosítottunk, hogy az e-kereskedelem hogyan szünteti meg a hiányt, és hogyan hozza online a téglafalú élményeket. Az elektronikus kereskedelemnek azonban még mindig sok dolga van a személyes kiskereskedelemmel kapcsolatban. Az egyik egyértelmű előny az, hogy bárhonnan vásárolhat.
Jelenleg az Egyesült Államokban a becslések szerint az ügyfelek több mint fele mobileszközöket használ. Európában az ügyfelek 55% -a mobilon vásárol.
Az e-kereskedelmi vállalkozások mindent megtesznek annak érdekében, hogy zökkenőmentes felhasználói élményt nyújtsanak e-kereskedelmi webhelyeiken számos fizetési lehetőséggel, beleértve az e-pénztárcákat is. Kína vezető szerepet tölt be az online fizetések terén, a WeChat és az Alipay mindegyike több mint egymilliárd felhasználóval rendelkezik.
Emiatt nem meglepő, hogy a számos olyan ok közül, amely szerintük hozzájárul ehhez a fontos változáshoz, az a tény, hogy javul a minőség és javul a mobil fizetések integrációja. A változás egyik nagy elődjeként 2020-ban.
A növekvő számú mobilfelhasználó másik válasza a PWA-k vagy a progresszív webalkalmazások használata. A PWA-k natív alkalmazásszerű élményt nyújthatnak a mobil vásárlóknak olyan funkciókkal, mint az offline munkavégzés képessége és a push értesítések engedélyezése. Adhatnak az e-kereskedelmi márkáknak egy másik módszert a mobil eszközöket használó online vásárlók vásárlói útjának javítására.
További fizetési módok
Beszélünk a mobil fizetési lehetőségek körüli elvárásokról, de az ügyfelek több és jobb fizetési lehetőséget is várnak. Például, ha külföldi vállalkozástól vásárolnak, akkor számíthatnak arra, hogy a preferált helyi fizetési szolgáltatónál vásárolhatnak.
Az ügyfelek hozzászoktak a könnyű online vásárláshoz olyan nagy online üzletekben, mint az Amazon és a Walmart. Mentik az ügyfelek számlázási és szállítási adatait, hogy a vásárlás gyors és egyszerű legyen, sok adat megadása nélkül. Az e-kereskedelmi webhelyek egyre inkább használják az olyan fizetési lehetőségeket, mint az Apple Pay, a Paypal és más finanszírozási lehetőségek, amelyek lehetővé teszik a súrlódás nélküli fizetést.
Ebben az értelemben sok olyan elemző van az online kereskedelemben, aki úgy véli, hogy a fizetések központosítása is előrehalad 2020-ban.
Gondolja át, milyen egyszerű lenne megvásárolni egy terméket bármely webhelyen, ha a vásárláskor egyszerűen egyedi azonosítót adna nekik. Ez az egyedi azonosító egy központosított pénztárca-szolgáltatásra vonatkozik, amely biztonságosan tárolja az összes fizetési információt, szállítási és számlázási címet, preferenciákat stb. Az olyan vállalatok, mint az Apple és a PayPal, korábban készítettek erről képeket, de azt gondolom, hogy normalizálni lehetne.
Az e-kereskedelem folyamatos innovációt tesz lehetővé
Eddig a listán szereplő trendek többsége olyan dolog volt, amellyel az ügyfél közvetlenül interakcióba lép. Kedvenc online áruházának háttértárának technológiai felépítése azonban valószínűleg nem olyan, amiről tudatában van, még akkor is, ha nagy hatással van az általános tapasztalatokra.
A fej nélküli kereskedelem olyan megoldás, amely lehetővé teszi az áruház e-kereskedelmi platformjának teljes leválasztását a frontend bemutató rétegéről. Ez lehetővé teheti számukra, hogy meglévő vagy egyedi CMS-t, DXP-t, PWA-t vagy sok más frontot használhassanak a technológiai verem befejezéséhez. Ennek hatalmas következményei lehetnek arra nézve, hogy az áruház mit tud elérni a tartalommarketinggel, a SEO-val és a digitális élményével.
2020-ban növekedhet a fej nélküli front end megoldások - különösen az új headless front end megoldások - például több IoT és PWA alkalmazása. Valószínűleg egy szélesebb piac is figyelembe veszi, amely magában foglalja a kisebb vállalkozásokat és a B2B felhasználási eseteket.
Az előfizetéssel az ügyfelek visszatérhetnek
2020-ra hosszú utat tettünk meg a hónap gyümölcsének klubjától. Az előfizetői tervek számos előnnyel járnak a kiskereskedők számára, mert megkönnyítik a megfelelőségi igények előrejelzését, és az ügyfeleket nagyobb hosszú távú értéken tartják meg.
Egyes szakértők arra figyelmeztetnek, hogy a fogyasztók egyre jobban tudatában vannak a több előfizetéses szolgáltatások költségvetésükre gyakorolt hatásának, ezért a jövőben igényesebbek lehetnek. Az ezt az üzleti modellt a következő évben alkalmazó kiskereskedőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy mi teszi kötelezővé az adott előfizetésüket.
A fenntarthatóság egyre fontosabb. Mivel valójában abban a tekintetben, amely várhatóan nem múló tendencia, az emberek egyre jobban tudatában vannak annak, hogy a vásárlási döntéseik milyen szerepet játszanak a föld korlátozott erőforrásaiban.
A fenntarthatóság új jelentőséget kap a modern vásárlók számára, és a márkák megtalálják a módját annak beépítésére termékeikbe, megfelelőségi stratégiáikba és kereskedelmeikbe. Egy felmérés szerint a válaszadók 50% -a nagyobb fenntarthatóságot akart a divatiparban, 75% pedig kevesebb csomagolást akart.
A vállalkozásoknak optimalizálniuk kell a digitális stratégiát az átalakításhoz. Nem számít, mit árulnak, valószínűleg van néhány versenytársuk. Előttük maradva azt jelenti, hogy nem csak több leadet szerez a webhelyére, hanem azokat is megtéríti, ha már ott vannak. A konverzióoptimalizálás növekvő gondot jelent 2020-ban, mivel a vállalatok arra törekszenek, hogy finomítsák termékoldalaikat, és ügyeljenek arra, hogy termékeik kiemelkedjenek a többcsatornás marketing útvonalukban. Ez magában foglalhatja a dinamikus Facebook-hirdetéseket, a Google vásárlási hirdetéseket vagy a helyszíni digitális marketing erőfeszítéseket. Mivel az egyik egyértelmű előny az a képesség, hogy bárhonnan vásárolhat. Például amikor egy külföldi vállalkozástól vásárolnak, számíthatnak arra, hogy vásárolni tudnak a preferált helyi fizetési szolgáltatón keresztül, mint egyre gyakoribb szokás.