A digitális vásárlást szokásként már telepítették az országos színtérre, amelyet ezer és ezer felhasználó követ. Ezt mutatja az Élelmiszer-ipari Elektronikus Kereskedelem Evolúciójának Megfigyelőközpontja nemrégiben készített jelentése. És amelyben kiderül, hogy a spanyol fogyasztók csaknem 30% -a tömeges fogyasztási cikkeket vásárolhat online. És ez növekszik a százalékos arányban a digitális kereskedelem más ágazataihoz képest.
De az egyik legnagyobb bizonytalanság, amelyet ezek az emberek jelentenek, az a visszatérésükre és a rendelkezésükre álló csatornákra vonatkozik, hogy formalizálják igényeiket vagy panaszaikat. Tekintettel a többé-kevésbé általánosított elképzelésre, miszerint vannak bizonyos hiányosságok e gazdasági tevékenységre vonatkozó jelenlegi szabályozásban. Addig a pontig, hogy visszavonhatja e tekintetben a pozitív döntést. Különösen az övével összehasonlítva a hagyományos fogyasztással vagy hagyományosabb.
Ebben az értelemben ki kell emelni, hogy az elektronikus kereskedelem Spanyolországban rendelkezik olyan szabályokkal, amelyek lehetővé teszik, hogy a vásárlók visszaküldhessék a megvásárolt terméket vagy terméket. De ahol egy sor követelménynek meg kell felelni annak érdekében, hogy a folyamatot maguk a felhasználók érdekei kielégítő módon hajtsák végre. Részben ezek által ismeretlen, és ez a fő vita forrása az online vásárlási szokásokban.
Követelések e-kereskedelemben
A felhasználóknak mindenkor ismerniük kell azokat a jogokat, amelyek segítséget nyújtanak számukra, amikor egy terméket e-kereskedelmi vagy digitális áruházban vásárolnak. Ezenkívül egyre gyakrabban fordul elő, hogy ezek a vállalatok nagyon világosan kiteszik a weboldalukra a e kereskedelmi műveletek feltételeit. Annak érdekében, hogy a felhasználók és a nagyközönség megkereshesse őket anélkül, hogy elhagynák a tartományt.
A jelenlegi fogyasztói törvényben foglalt jogok egész sorával, amelyek az online vásárlás bármely szegmensét érintik. A számítógépes felszerelések beszerzésétől a ruházatig vagy ifjúsági ruházatig. Másrészről az innovatívabb ágazatok áthaladása, amelyek az utóbbi években megjelentek e szokásoknak a nemzeti fogyasztók fogyasztására gyakorolt pozitív hatása miatt.
Ezekben az esetekben Önnek elismert jogai lesznek bármely online művelethez bármely digitális áruházból. Kitesszük Önt olyanokkal, akikre jogosult az ilyen online vásárlás során.
Az e-kereskedelemnek azonosítania kell magát az ügyféllel
Lehet, hogy nem tudja, de ezeknek a vállalatoknak meg kell adniuk adataikat az interneten. Mindaddig, amíg megfelelően be vannak telepítve az ország területén. Ilyenek például a következő azonosítási források:
- Társadalmi felekezet.
- Az Ön adóazonosító száma vagy NIF.
- Az adatok, amelyekkel kapcsolatba léphetnek velük bármilyen esemény esetén.
Vásárlások fizetési módjai
A jelenlegi szabályozás figyelembe veszi, hogy a kereskedelmi vagy a digitális áruház felajánlja vásárlóinak az engedélyezett fizetési eszközök listáját. Ezek közül a következők állnak rendelkezésre:
- Hitel- és betéti kártyák.
- Banki átutalások, nemzeti és nemzetközi.
- Új technológiai elektronikus fizetési formátumok.
És végül olyan rendszerek, mint a Pay Pal vagy mások, hasonló tulajdonságokkal.
Az összes említett esetben nem számíthatnak fel ügyfeleiknek vagy felhasználóiknak felárat a használatukért. Ez olyan törvénycsalás lehet, amely időben benyújtja a panaszt az illetékes hatóságokhoz, általában az autonóm közösségek fogyasztói szolgálataihoz vagy a városi tanácsokhoz.
A határidők betartása
Ez az egyik szempont, amely leginkább foglalkoztatja a felhasználókat, különösen a késedelmek miatt, amelyek a keresett termékek vagy cikkek szenvedhetnek. Ebben az értelemben, ha nincs kifejezett specifikáció, akkor az a kifejezés, amelyig a termékek befogadhatók egy teljes hónap.
Ha bármilyen körülmények között nem teljesülnek, a felhasználónak több lehetősége lenne a folyamat formalizálására:
Értesítse a vevőt, hogy a feltételek változnak. Ezzel a szcenárióval szemben két alternatívája van:
Törölje a kereskedelmi műveletet
Folytasd a folyamatot, de további költségeket kell fizetned.
Míg másrészt az indokolatlan késések esetén mindig azt állíthatják, hogy a vásárlásért feltételezett összeg dupláját fizetik. Bár számodra ezentúl egyértelműbb, minden a tényre vezethető vissza, hogy a felhasználó 14 nap áll rendelkezésére a vásárlás lemondására eszköz indokolása nélkül, és az összeget a visszavonástól számított 14 napon belül vissza kell téríteni.
Garancia az online vásárlásokra
A vevők körében ez a másik nagy aggodalom. Tudja meg, hogy a megvásárolt termékre vagy termékre van-e garancia. Nos, ugyanaz, mintha egy fizikai boltban vettük volna meg. Vagyis maximális időtartama legfeljebb két év és hogy hatra rövidül, amikor a hiba eredetileg keletkezik, és ezért nem kell olyan sokáig tartani, amíg ez a védelem a felhasználókban megtalálható.
Bármelyik esetben a szabályozás minden kétséget felold, és végül ugyanazokat a jogokat biztosítja, mint a hagyományos vagy hagyományosabb vásárlások esetén. Ami ez végül is ezekben az esetekben.
Várakozási idő
Ez az online vásárlás egyik legvitatottabb kérdése, amely néhány évvel ezelőttig nem egy kétséget okozott. De az alkalmazással gyűjt a fogyasztói jogban, az új felhasználók megelégedésére véglegesen rendezték.
Mindezek a magyarázatok nagyon világos forgatókönyvet tárnak fel az ügyfelek számára. És az, hogy a törvények az interneten keresztül védik őket kereskedelmi kapcsolataikban. Bár nem minden, igen, legalábbis a napi tranzakciók túlnyomó többségében, amelyeknek van kereskedelmi vagy elektronikus boltja. Addig, hogy kiváló hír legyen mind a vállalkozók, mind a marketing hálózat ügyfelei számára.
Több fogyasztói jog online
Mindenesetre elérheti a találkozási pontot, és ez azért van, mert a felhasználókat nem védik az online áruházban vásárolt termékeik. Ha nem, akkor éppen ellenkezőleg, szinte ugyanazokkal a jogokkal rendelkeznek, mint a fizikai vagy hagyományos vásárlások esetében. Ez az a tényező, amelyet mindkét fél kihasználhat, mert ez nagyobb biztonságot és tiszteletet nyújt az üzleti folyamat számára, mindenféle kivétel nélkül.
Míg másrészt azt is ki kell hangsúlyozni, hogy a felhasználót az áram támogatja A kiskereskedelem szabályozásáról szóló törvény. Pontosabban a 39., 40. és 41. cikkében, amelyek nagyon egyértelművé teszik az összes információt, amelyet a felhasználónak tudnia kell vásárlásakor. Nem számít, a termék vagy cikk jellege: technológiai anyagok, turisztikai szolgáltatások, sportruházat vagy mobiltelefonok foglalása a legrelevánsabb e-kereskedelmi szektorok között.
Estos fia los de algunos az online fogyasztók jogai és bizonyos szempontból nem különböznek túlzottan a fizikai vásárlásoktól. Ami például a következő.
- Az eladó személye és címe részletesen.
- A termék alapvető jellemzői, például sajátosságai vagy főbb jellemzői.
- A vételárat és az összes adót tartalmaznia kell.
- Szállítási és szállítási költségek, adott esetben.
- A fizetési forma és a kézbesítési vagy végrehajtási módok. Például, ha ezt a műveletet hitel- vagy betéti kártyával vagy új technológiai rendszerekkel hajtják végre.
- Az elállási vagy szanálási jog megléte, vagy hiánya a 45. cikkben említett szerződésekben.
- A távkommunikációs technika használatának költsége, ha azt az alapdíjtól eltérő alapon számítják ki.
- Az ajánlat érvényességi ideje és az ár. Így ily módon nem lehet hibát találni az internetről érkező ajánlatok és kereskedelmi promóciók feltételeivel kapcsolatban.
A szerződés minimális időtartama, amennyiben alkalmazandó, tartós vagy ismételt végrehajtásra szánt termékbeszerzési szerződések esetében.
Azok a körülmények és feltételek, amelyek között az eladó a fogyasztó által kért termék helyettesítésével azonos minőségű és árú terméket tudna szállítani, amikor erre a lehetőségre számítani kell.
A termékek javítása és cseréje
Nem kisebb jelentőségű ez a másik szempont az e-kereskedelmi szektorban. Nos, mostantól emlékeznie kell arra, hogy ez a két előadás teljesen ingyenes lesz a fogyasztó számára. Amennyiben a következő költségeket tartalmazzák:
- Szállítási költségek.
- Munkaerőből származó költségek.
- Anyagköltségek.
Ezek közül néhány fontos, de másrészt joga van a megfelelő műszaki szolgálathoz és a pótalkatrészek meglétéhez a termék gyártásának megszűnésétől számított legalább 5 évig. Vagyis sokkal többet, mint azt eleve el tudnád képzelni.