Amikor az chatbotok a közösségi hálózatokhoz 2015-ben, úgy tűnt, hogy ez a végleges megoldás azokra a problémákra, amelyeket a ügyfélszolgálat a közösségi médián keresztül, gyakran az okozza, hogy nem tudnak részt venni a naponta érkezett nagy számú üzeneten. A chatbotok mesterséges intelligencia-eszközök amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálat automatizálását a kérdések megválaszolása és az értékesítés növelése érdekében. A Facebook egyike azoknak a közösségi hálózatoknak, amelyek integrálták ezt a lehetőséget Facebook Messenger alkalmazás, Azóta több ezer vállalat használja ezt az előnyt arra, hogy megválaszolja a kérdéseket, vagy személyre szabott tartalmat közvetítsen minden ügyfelével.
Azonban a korai 2017-es Facebook-statisztika számolt be arról, hogy az ügyfelek 70% -a nem volt elégedett a chatbotok révén elért figyelemsel, mivel nem tudták helyesen megválaszolni a kéréseket vagy kérdéseket, világossá téve, hogy bármennyire is próbálkoztak, a technológia még nem elég kifinomult hogy hasonlítson a valódi beszélgetésre. Ez sok társaságot visszavont beruházások a chatbotok fejlesztésére és programozására, előnyben részesíti az ügyfélszolgálat hagyományos módszereit, mindent és minden kellemetlenséget, amelyet ezek magukkal hoznak.
De vannak olyan vállalatok, amelyek ígéretes jövőt látnak az ilyen típusú technológiában, és amelyek úgy döntöttek, hogy nem vonják vissza, egyszerűen megváltoztattak bizonyos szempontokat, hogy a chatbots hasznos eszköz. Az első változás az volt, hogy egyértelmű és felhasználóbarát utasításokkal korlátozta a chatbot interakcióját az igen és nem válaszokon alapuló válaszokra. A másik döntés az volt, hogy ha a a chatbotok nem képesek megfelelően megoldani a problémát, felajánlja annak lehetőségét, hogy kapcsolatba lépjen a bajba jutott vevővel egy emberrel. Ezekkel az intézkedésekkel növekedett a chatbotok sikere, ezért ha márkája megtalálható a Facebookon, fontolja meg a chatbotok fejlesztését az ügyfélszolgálat javítása érdekében.