Az online vásárló elvárásairól és fogyasztási szokásairól szóló PwC-jelentés szerint a online vásárlás Rájöttek A közösségi hálózatokon keresztül Ezenkívül a megkérdezettek 2013% -a állítja, hogy vásárolt tabletta 2013-ban és 41% -án keresztül okostelefonok.
A PwC által végzett vizsgálat eredményei azt mutatják, hogy egyértelműen Internet és az új technológiák megsokszorozódtak fogyasztói befolyás. Ez arra készteti a márkákat, hogy figyelembe kell venniük a digitális fogyasztó fontos következményei lesznek az elkövetkező években az ágazat vállalatai számára.
A jelentés A "Teljes kiskereskedelem" modell felé, amelyet a PwC készített, elemzi az online vásárló elvárásait és fogyasztási szokásait, valamint a disztribúciós és a fogyasztói szektor vállalatait érintő következményeit az elkövetkező években. A jelentés elkészítéséhez 15.000 XNUMX interjút készítettek a világ minden tájáról érkező digitális vásárlókkal..
E jelentés szerint a online fogyasztók keresztül vásárolt szociális hálózatok Az elmúlt 2013 évben fontos következtetést vonunk le a kapott adatokból levont következtetésekből, és hogy lAz elosztó vállalatoknak az úgynevezett modell felé kell haladniuk Összes kiskereskedelem hogy biztosítod a jövedelmezőség négy szinten: szervezeti felépítés, vásárlói tapasztalat, ellátási lánc és technológia.
Az új online fogyasztó
A kapott adatokból egy másik fontos következtetés az, hogy az új fogyasztó figyelembe veszi a bizalom mint differenciális tényező, még a termék áránál és elérhetőségénél is fontosabb. Ez egyre „szelektívebb” magatartássá válik a márkákkal és új értéket generáló argumentumok keresése: jó elhelyezkedéstől a boltban, a helyszínen és a személyzet (A megkérdezettek 81% -a), egy másik és vonzó marketingstratégia (64%) vagy a márka közösségi hálózatokon végzett tevékenysége (50%) felé.
Az online vásárlók másik fontos követelménye a személyre szabott ajánlat de nem invazív, amely testreszabott élményeket tartalmaz az ízlésének megfelelően. A fogyasztók értékelik, hogy kedvenc márkáik ismerik az ízlésüket és megjutalmazzák hűségüket. Így például a megkérdezettek 71% -a 2013-ban vásárolt kedvenc boltjaiban hűségpontok és / vagy ajándékok megszerzésére, 21% pedig promóciós okokból lépett be a márka közösségi profiljába.
Sőt, a több eszközön keresztüli vásárlási élmény, főleg keresztül smartphone-ok, az elkövetkező években egyre nagyobb súlyt kapnak. A megkérdezettek 41% -a, illetve 43% -a állítja, hogy 2013-ban okostelefonokon és táblagépeken keresztül vásárolt. Ezek az adatok agilis, optimalizált technológiát igényelnek, amely ugyanazt a több eszközön keresztüli vásárlási élményt kínálja (PC, tablet vagy mobiltelefon).
Az online fogyasztó másik fontos jellemzője, hogy az tartósan csatlakozik és 24 órás rendelkezésre állást és szakértelmet igényel, amely meghaladja a az online áruház mindenkor működőképes. Vagyis elvárja, hogy a márka hajlandó legyen kapcsolatba lépni vele minden szinten (közösségi hálózatok,e-mail, telefon ...) és mindenkor.
Hogyan reagáljanak a vállalatok?
Ezzel a forgatókönyvvel szemben a jelentés azt elemzi, hogy mit kell tennie az ágazat vállalatainak válaszoljon az új igényekre a vevőid közül. A tanulmány szerint haladni kell az úgynevezett modell felé Összes kiskereskedelem, amelyek lehetővé teszik számukra nyereségességének biztosítása a társaság minden szintjén.
Ebben az értelemben a vállalatoknak és a vállalatoknak meg kell tenniük bizonyos intézkedéseket, amelyek közül az alábbiak ajánlottak:
# 1 - A szervezeti struktúra adaptálása, a fogyasztóra összpontosítva
Ahhoz, hogy alkalmazkodni tudjon az új online fogyasztó igényeihez, a struktúrának abba kell hagynia annyira a csatornára való összpontosítást, és át kell állnia arra, hogy magára a fogyasztóra koncentráljon.
A PwC Global CEO Survey legfrissebb kiadása szerint a disztribúciós szektor vezérigazgatóinak 53% -a tervezi az elkövetkező hónapokban a szervezeti változtatásokat, hogy az ügyfélre összpontosítson. Ehhez változtatásokra van szükség a felső vezetésen belül, és be kell vonni olyan szerepeket, mint például az ügyfélmenedzsment tapasztalattal rendelkező ügyfél-vezérigazgató, aki képes a „keresleti lánc” központosítására marketing stratégiák, közösségi média vagy ügyfélszolgálat révén.
# 2 - Az összes rendelkezésre álló fogyasztói információt felhasználhatja a személyre szabott élmények konfigurálásához
A Big Data használata lehetővé teszi a fogyasztókkal kapcsolatos információk gyűjtését és felhasználását a személyre szabott élmények konfigurálásához.
Noha a magánélet továbbra is a legfőbb aggodalomra ad okot az interneten, a fogyasztók értékelik, hogy kedvenc eladóik ismerik az ízlésüket és jutalmazzák hűségüket. A legfontosabb az egyensúly megtalálása a Big Data kihasználása között, hogy személyre szabott élményeket nyújtson a fogyasztói adatvédelem tiszteletben tartása mellett.
# 3 - Optimalizálja az ellátási láncot
Az ellátási lánc optimalizálását nem annyira a költségek, hanem az átláthatóság szempontjából kell elvégezni, hogy valós időben felajánlhassák, mit akarnak a fogyasztók, hol és mikor.
# 4 - Alkalmazza thatékony és innovatív technológia a fogyasztókkal való kapcsolattartáshoz
Fontos az innovatív technológia és elég hatékony annak érdekében, hogy több információt gyűjthessen a fogyasztóktól, kölcsönhatásba léphessen velük az áruház „falain” kívül, és következetes vásárlói élményt kínáljon számukra minden csatornán. Ez megköveteli a technológia megértését nem költségként, hanem mint az értéklánc legfontosabb stratégiai elemét.